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社内サポートデスク管理データベース担当

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株式会社西友

部署・役職名	社内サポートデスク管理データベース担当
職種	情報システム・社内SE
業種	流通
勤務地	東京都神奈川県埼玉県千葉県
仕事内容	■仕事内容【組織内の位置づけ】ポジション：社内サポートデスク管理データベース担当直属上司: 運用管理チームダイレクターファンクション: 情報システム本部デパートメント: アプリケーションサービス部【役割の目的】西友社内システムの特にデータベース及び関連するシステムの構築から運用管理保守までをプロアクティブに一気通貫で対応を行う。利用者からの問い合わせ窓口であるサポートデスクの効率的な運営・管理や、社内システムやインフラなどの保守、運用を、社内外のステークホルダーと連携しながら行い、社内業務が円滑に実施できるようにサポートする【役割要件】＜主な職責・主な職務内容・意思決定事項＞ 1. システム運用・社内のシステムの運用業務を主管する。・社内データベース（Oracle、SQL Server）の構築、運用管理を主任務として遂行。・上記の他 OS やミドルウェアの管理・運用も必要に応じて遂行。・必要に応じて外部リソースの管理も実施 2.社内サポートデスクの運営と管理・社内のシステム利用者からの問い合わせに対して、必要に応じてシステム開発チームや外部保守ベンダーとコミュケーションを取りながら、的確に回答・対応する。・サポートデスクを効率的に運営していくためのサービス設計や運用改善を行う・サポートデスクで利用する各種ドキュメント（FAQ マニュアル、手順書、ナレッジサイト、チャットボット）やツールの整備を行う 3. 障害発生時の復旧対応と恒久対応・障害発生時に、社内外の関係者とタイムリー且つ正確なコミュニケーシを行い、サービスの早期復旧を行う・発生した障害に対して、関連チームと協同して原因の調査を行い、必要であればシステム改修を実施し、障害の再発防止の対応を行う 4. 問い合わせのチケット管理・利用者からの問い合わせや要求、障害などを正確にチケット管理システムへ登録する・登録した内容を定期的に分析し、社内のシステム利用者、システム開発チーム、外部保守ベンダーにフィードバックし、問い合わせ削減のための改善活動や施策を行う 5. 最新の技術の導入・生成AIなどの最新の技術を導入し、サポートデスクの省人化を行い、コストの削減を行う【責任を持つアウトプット / 業績指標】・システム構築・運用管理・問い合わせに対する回答速度と品質・障害発生時のファシリテート・サポートデスクの管理・主管する業務の内製化比率・サポートデスクの利用者の満足度・障害発生時のサービスダウン時間・サポートデスクの運営費用
労働条件	【受動喫煙対策】主要事業所は屋内全面禁煙だが、事業所により異なる【雇用形態】正社員期間の定めなし【試用期間】有(入社後6か月間) 【賃金形態】月給制【昇給】年1回 ※昇給の水準等は毎年見直します。【賞与】年3回支給内訳：夏季、冬季の固定賞与=年間2回年間業績により決定する業績連動賞与=年間1回 ※一部従業員は個人業績も反映【就業時間】 1か月単位の変形労働時間制 ※原則として1日の所定時間は 8時間、休憩1時間の拘束9時間とする勤務時間例：9:00～18:00 ・時間外労働：有・フレックスタイム制　※一部条件あり・テレワーク（在宅勤務）・チャイルドケアタイム、ファミリーケアタイム（勤務時間短縮に関する制度）・緊急時のみ、休日勤務が発生する可能性あり。その場合振替休日の取得可能。【休日・休暇】年間122日 ※アニバーサリー休暇（誕生月に1日指定休が取得可能）含む年次有給休暇（最大 20 日付与 ※半日、1時間単位での使用可能）転勤休暇（下見及び赴任のための休暇、距離に応じて最大10日付与）積立休暇(2年間で有効期限が切れた年次有給休暇を積み立てることが可能。特例の場合に使用可能）ボランティア休暇（年2日まで取得可能）結婚休暇（最大5日 ※入籍日より2年以内）有給チャイルドサポート休暇、有給ファミリーサポート休暇等【諸手当】・時間外/休日勤務手当：有　実働 8 時間を超える勤務につき30％（ただし月60 時間を超えた場合50％）割増で支給　休日の勤務につき30％（ただし法定休日については35％）割増で支給　※ただし、時間管理者に限る【社会保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険【退職金】退職一時金、確定拠出年金【福利厚生】パレット共済会（レジャー施設の優待や団体保険、住宅購入サポートや共済給付金等）西友グループ共済会（本人もしくはご家族のお悔やみ時の給付金等）社員買物カード（西友全店で7%引きで購入可能 ※一部除外有）
応募資格	【求める人材要件】＜職務経験＞・サーバー(Windows/Linux) / データベース(Oracle/SQL Server)構築運用経験3年以上（流通小売業界以外でも可）・オープン環境におけるシステム開発実装経験3年以上。（流通小売業界以外でも可）また以下いずれかの経験があれば尚可・サポートデスクでのサービス設計、運用改善の経験(通算3年以上) 。・流通小売・食品販売業の商品・物流に関わる領域において使用される各種ITシステム(商品マスタ/自動発注・棚割・倉庫管理等)に関する開発・プロジェクト管理・運用サポート経験・IT システムのユーザと直接コミュニケーションをして課題整理・要件定義・課題解決を行った経験・社内外メンバーを含めてメンバー規模10名以上のプロジェクト管理経験・弊社と同等もしくはそれ以上の規模の企業において情報システムプロジェクト管理を行った経験＜技術的知識＞・データベース（Oracle、SQL Server）の設定、運用、トラブルシューティングができること・サーバー構築（Windows、Linux）、運用、トラブルシューティングができること・ネットワーク、オペレーションシステム、ハードウェア、ソフトウェアなどの IT の基本的な知識を理解していること。・クラウド環境化でのアプリケーション開発・展開・運用に必要なテクノロジーを理解していること。・Java, Python, SQL (SQL Server/Oracle)等のオープン系知識・担当業務遂行に当たり、社内外のステークホルダーと調整・確認ができるレベルのコミュニケーションスキルを有していること。・ITILの知識・セキュリティ対策やユーザーアカウントの管理に関する知識を有していること。・Jira・Service Desk Plus (SDP)等の運用経験、または同等のサービスデスクツールやチケット管理システムの運用経験があれば尚可。・PMP、情報処理技術者等の技術者資格を有していれば尚可＜職務知識・その他＞・主体的に、プロアクティブに行動できる方・ビジネス部門のITシステムユーザーやマネージメント、またシステム部門や社外取引先のエンジニアと折衝ができるコミュニケーション能力。【期待する人物像】・小売業におけるテクノロジー活用に興味のある方・業務を通じて自分を成長させる意欲があり、また自発的・積極的に行動できる方・複雑度が高い、あるいは曖昧さがある環境下でも状況整理や方針の提案ができる方・マルチタスクでスピード感を持って業務を遂行できる方・オーナーシップを持ち、タスクや課題、想定されるリスクなどの細部に注意しつつ結果の実現に向けて管理ができる方・大規模企業においてステークホルダーとのコミュニケーションを円滑に実施できるコミュニケーション・業務調整能力のある方・短期・現場視点だけでなく、会社の戦略を理解した上で社内ITシステムの将来像を描ける方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/28
求人番号	3561127

採用企業情報

株式会社西友

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