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【自社サービスの運営業務】カスタマーケア / 管理職候補

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【自社サービスの運営業務】カスタマーケア / 管理職候補
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	福岡県
仕事内容	コミュニケーションアプリのカスタマーケア行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。 <具体的な業務内容> ・組織における運営方針の策定・チームメンバーのマネジメント/育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行・各種KGI/KPIの設定、管理（業務量予測/人員準備/人員配置）・企画/開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝/調整業務自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。＜仕事の魅力＞・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築/運営の経験を積むことができる・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っている＜キャリアプラン＞約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中⾧期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。
労働条件	【勤務時間】 9:30～18:30（実働8時間00分）【休日/休暇】完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）【雇用形態】正社員【給与】年俸　450万～（業務手当込み） ※業務手当：月30時間分の固定時間外勤務手当込み ※業務手当：月7万2000円～を支給、超過分は別途支給 ※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給 ※給与は、これまでの経験や選考結果を考慮し、決定いたします。別途、インセンティブプラン年2回その他詳細は面談の際にお伝えします。【昇給】給与改定年2回【福利厚生】通勤手当（当社規定に基く）社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）定期健康診断インフルエンザ予防接種ライフイベント時の特別手当支給社員専用カフェ/マッサージルーム社内サークル制度社員家族参加イベント入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり各種研修制度（語学、職責者研修等） VISA申請支援【受動喫煙防止措置の実施】屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）
応募資格	【必須（MUST）】・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上）・サービスの品質/スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析/企画改善の経験・KPI策定の経験【歓迎（WANT）】・3年以上の人材育成/マネジメント経験（業界不問）・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験・コンタクトセンター/コールセンターの運営/管理業務経験・IT業界での業務経験【求める人物像】・積極性があり、業務改善などに能動的に取り組める方・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に取り組める方・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/06/04
求人番号	3563747

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