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カスタマーサービス（CX推進）室長候補／東京（京橋）
採用企業案件
株式会社イトーキ
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- 資本金5,294百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサービス（CX推進）室長候補／東京（京橋） |
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| 仕事内容 |
■仕事内容 私たちと一緒に、“イトーキにしかできないオフィスづくり”を行いませんか？ イトーキは、“明日の「働く」を、デザインする”をミッションステートメントに掲げ、社会課題の解決を行う、オフィスづくりのプロフェッショナルカンパニーです。 130年を超える歴史を持つオフィス家具メーカーとしての実績に加え、オフィス設計や空間構築、データに基づいたDXの推進などにより、新たな働き方やオフィス空間を世の中に提供しています。 2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、現在、イトーキは非常に大きな変革期を迎えております。 働く空間づくりを行うワークプレイス事業に加え、第2の事業柱の設備機器・パブリック事業も好調であり、2期連続で過去最高益を更新しております。 今後は、これまでのオフィス家具の製造版売を行う「オフィス1.0」、オフィスの設計や空間構築を手掛ける「オフィス2.0」に加え、ITを駆使して生産性の高いオフィスを目指す「オフィス3.0」を掛け算することで、イトーキにしか出せないオフィスデータを強みとして、高収益企業や海外事業展開を目指していきます。 ぜひ、私たちと一緒に、“イトーキにしかできないオフィスづくり”で世の中に新しい働き方を提案してみませんか？ ＜カスタマーサービス：お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジション＞ 当社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。 2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【アピールポイント】 新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。 立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。 顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。 イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！ |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都中央区京橋3-7-1 ＜アクセス＞ 京橋オフィス 東京メトロ銀座線「京橋」駅直結 【受動喫煙対策】 事業所内全面禁煙 【雇用形態】 正社員（期間の定め：無） 【賃金形態】 月給制 ※経験・能力等を考慮のうえ、当社規定により決定いたします 【賞与】 有 【就業時間】 ・9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分 休憩：60分） ・リモート勤務可（フルリモート不可） 【休日】 年間休日123日（2023年実績） 【社会保険】 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 【福利厚生】 定期健康診断/企業年金基金/従業員持株会制度/保養所(保有・契約)等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・toB向け商材でのクレーム対応・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方 ・マネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方【求める人物像】 ・社内他部署・社外と良好なコミュニケーションを築ける方 ・新規性のある業務に対して柔軟に対応可能な積極性をお持ちの方 ・知識のアップデートに積極的で、自発的に知見拡充に取り組むことができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/29 |
| 求人番号 | 3565020 |
採用企業情報
- 株式会社イトーキ
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- 資本金5,294百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
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会社概要
【設立年月日】1950年4月20日
【代表者】代表取締役社長 湊 宏司
【資本金】52億9,400万円
【従業員数】2,153名（2023年12月31日現在）※従業員数は、就業人員であります。
【本社所在地】東京都中央区日本橋2-5-1
【イトーキとは】
“明日の「働く」を、デザインする。－We Design Tomorrow. We Design WORK-Style.－”
オフィス創りのプロフェッショナルカンパニーとして、日本のオフィスの発展に大きな役割を果たしてきました。
オフィス家具・建材やセキュリティ機器、自動物流搬送機も開発。オフィスに限らずあらゆる空間創りを手がけています。
イトーキが開発した新技術を製品化した「スピーナチェア」は2007年度、「LANシート」は2008年度、2年連続でグッドデザイン賞金賞を受賞 しました。また、「フリップフラップチェア」は国際的なデザイン賞である「iFデザイン賞2017」においてプロダクトデザイン部門で最高位の金賞するなど、外部機関からも高い評価を得ています。
【事業内容】
◇ワークプレイス事業
ワークステーションシステム／デスク／ローパーティション／
事務・会議チェア／テーブル／保守サービス業務／FM・PMコンサルティング／オフィス建材内装設備／移動間仕切・可動間仕切／学習デスク・チェア／テレワーク用家具など
◇設備機器・パブリック事業
セキュリティ設備機器／工場・物流設備機器／商業施設機器／研究施設機器／サイネージ／原子力施設機器／公共施設機器など
◇IT・シェアリング事業
什器レンタル／オフィスシェアリング／ソフトウエア開発など
【イトーキの今後の展望】
短期的にはオフィス事業を推進しつつ、中長期的には、売り上げの7割を占めるワークプレイス事業に次ぐ第2、第3の柱を 作ることができるよう、動きはじめています。特に、日本のサプライチェーンにはまだまだ進化する余地があるため、倉庫での自動仕分け機を中心とする物流ビジネスは大きなチャンスと見込んでいます。
また現在は売り上げの約90%を国内が占めていますが、将来を踏まえ、今後はグローバル展開にも力を入れていきます 。133年続いてきた会社をさらに100年、200年と続けていくためには、こうした挑戦が不可欠であると考えています。
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