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テクニカルサポートエンジニア

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社ブレインパッド

  • 東京都

    • 資本金597百万円
    • 会社規模501-5000人
  • デジタルマーケティング
  • その他
部署・役職名 テクニカルサポートエンジニア
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション(MA)プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。

■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ(機能・使用確認など)に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語(メール)でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用

【魅力】
■高い裁量と責任
一方的な情報提供に留まらず、常に最新のサービス機能について学び、顧客への最適な提案を行う機会があります。技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献することができます。
■言語スキルの活用
英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。
■デジタルマーケティングの最前線
最先端のデジタルマーケティングツールの運用に携わり、業界のトレンドを学びながら専門知識を深めることができます。
■柔軟なキャリアパス
当初はMAツールの運用からスタートしますが、技術志向や顧客志向に応じて、
将来的にはRtoaster、Brandwatch、TableauやSnowflakeなど、さまざまな製品に携わる機会があり、広範囲の技術的知識を習得することが可能です。また、SRE(サイト信頼性エンジニアリング)やプリセールスなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
労働条件 雇用形態:正社員
契約期間:期間の定め無
試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00)、標準勤務時間8時間/日

年間休日:127日
 – 土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日
 – 年次有給休暇(入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能)
 – 慶弔休暇
 – 介護休業
 – 産前産後休暇制度
 – 育児休業制度

給与備考:年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
 – 昇給:年2回(2月・8月)
 – 賞与:年2回(2月・8月)
 – 給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込
 (30時間分か40時間分かは等級による)
 – 固定残業代分の時間を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給

2023年11月現在、月4回以上の出社を原則必須としています。
個々の社員が選んだ任意の日、もしくは上長が指定した日を出社日としています。
尚、将来的に出社回数は変更する可能性があります。
※在宅勤務手当を毎月5,000円支給しています。

学びの支援:
 – 『SKILL-UP-AID』年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。
 – 『BOOK-AID』業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします

コミュニケーション支援:
 – 『CLUB-AID』クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。
 – 『肉会』社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。

オンボーディングとキャリア支援:
 – 『メンター』上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。
 – 『1on1』日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施していています。
 – 『各種オリエンテーション』入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。
 – 『サバティカル休暇制度』勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。

ライフ・ヘルスケア支援:
 – 『社員持株会制度』社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。
 – 『確定拠出年金』社員の老後資産形成のサポートを目的としています。
 – 『インフルエンザ予防接種無料』インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。

社会保険:各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)完備
 – 『関東ITソフトウェア健康保険組合』保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。

通勤交通費:通勤手当支給(出社日数分の往復運賃相当額を1日上限2,200円まで支給)

受動喫煙対策状況:屋内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)
応募資格

【必須(MUST)】

【必須スキル】
■システム開発の実務経験
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル
■Web関連知識
・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識
■ドキュメンテーション
・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力
■英語力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル

【歓迎(WANT)】

【優遇スキル】
・デジタルマーケティングツール(MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど)の開発や導入・テクニカルサポートの経験
・顧客や外部ベンダーとの折衝経験
・データベースの設計、構築、保守の実務経験
・異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方

【尚可スキル】
・メール配信システムの管理運用経験
・クライアントとの折衝経験(顧客との要件定義、交渉経験がある方)
・インシデント管理、障害対応の経験
・業務系アプリケーションの設計・開発経験(特にマーケティング関連システムであれば尚可)

【求める人物像】
・各プロダクトの特性や機能を理解した上で、顧客が直面する課題に対して素早く・効率的に解決策を見出せる方
・新技術やサービスに対し興味関心が高く、未知の領域にも果敢にチャレンジできる方
・困難な状況でも本質に向き合い、周囲を巻き込みながら、最後まで諦めずに取り組める方
・顧客やチームメンバーと協働して業務を遂行し、円滑なコミュニケーションが取れる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/05/31
求人番号 3576724

採用企業情報

株式会社ブレインパッド
  • 株式会社ブレインパッド
  • 東京都

    • 資本金597百万円
    • 会社規模501-5000人
  • デジタルマーケティング
  • その他
  • 会社概要

    【設立】2004年3月18日
    【代表者】関口 朋宏
    【資本金】5億9,700万円(2024年6月30日現在)
    【従業員数】545名(連結、2024年6月30日現在)
    【本社所在地】東京都港区六本木三丁目1番1号 六本木ティーキューブ
    【グループ会社・関連会社】株式会社電通クロスブレイン

    【事業内容】
    <データ活用のリーディングカンパニーとして>
    創業以来、一貫して「データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる」をミッションにデータ活用のビジネスを開拓してきたブレインパッド。
    2004年の創業時、ビックデータという言葉もなく、データはビジネスにならないと言われていた時代から、私たちは”データ活用こそ企業の経営を変革し、持続可能な世界が実現する”という考えの下、サプライチェーンの改善や需要予測といった業務改善から、フードロスの削減など社会課題の改善まで、あらゆる業界における先端的で実践的なデータ活⽤のあり⽅を創出してきました。

    2013年には、データ分析専門企業として初の東証一部上場を実現。
    19年連続増収を続けながら成長を続け、1000社以上のデータ活用支援実績を誇るなど、リーディングカンパニーとして確固たる地位を築いています。

    ブレインパッドには、ビジネスとシステムを理解し、データによる価値創造を生み出すデータサイエンティストはもちろん、専門的な分析結果から徹底的なファクトによるビジネス課題と解決策を特定するコンサルタント、データ活用の社会実装を支えるエンジニアリングやテクノロジーツールの提供まで、データを軸に幅広いソリューションを展開。
    データを軸に豊富なケイパビリティと経験を有しています。

    近年では、伊藤忠商事との資本業務提携、電通とのJV設立など他社を巻き込んだケイパビリティ向上にも投資しており、データを巡る経営の社会実装を加速。

    ブレインパッドは、今後もクライアント企業様のよき変革のパートナーとして、ともに日本のみならず世界に誇れる先進事例を生み出し、世界を持続可能なものにしていきます。

    <時代を切り拓く2つのプロフェッショナル>
    ■プロフェッショナルサービス事業
    データ活用に関するコンサルティング、人的支援を提供する事業。
    200名超のデータサイエンティストが機械学習、深層学習、予測、最適化などのさまざまな技術を用い企業のデータ活用・分析を支援するほか、分析だけでなく、データ分析に必要な分析基盤の構築やシステム開発もベンダーフリーに行う。
    その他、企業のデータ活用やDXを推進する人材としてデータ活用人材の育成や組織の立ち上げ支援も実施。

    ■プロダクト事業
    当社が扱う多種多様なプロダクトの提供を通じて、クライアント企業のデータ活用やデジタルマーケティングを支援。
    「insight+(インサイト・プラス)」「action+(アクション・プラス)」「reach+(リーチ・プラス)」の3つのプロダクトで構成される「Rtoaster」は、顧客データを統合・分析し高精度なパーソナライズを実現するトータルソリューションとして国内トップクラスのシェアを誇り、「ITreview Grid Award 2022 Summer」にて、3期連続9部門で「Leader」を獲得。プロダクトは、単体で提供することもあれば、複数のプロダクトを組み合わせてツール群として提供することもある。

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