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テクニカルサポートエンジニア – Microsoft 365 / Copilot
年収：1000万 ～ 1300万
採用企業案件
日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | テクニカルサポートエンジニア – Microsoft 365 / Copilot |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。 ・Microsoft 365 Apps (Office クライアント製品) ・Microsoft 365 Copilot Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Microsoft 365 各サービスの Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 Apps と Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。 ■Customer Service & Support（CSS）組織について CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件 のサポートを提供しています。 当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。 最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。 ■業務内容 ・顧客の問題解決：チーム内外で協力しながら、トラブルシューティング ツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。 ・準備/レディネス：チーム メンバーとのコミュニティーに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を習得します。 ・製品/プロセスの改善：製品の潜在的な欠陥と特定し、開発部門のエンジニアへのフィードバックを提供することで、製品の改善に貢献します。 |
| 労働条件 |
＜勤務時間＞ 9:00～17:30 ＜リモート勤務可＞ 「ベストなパフォーマンスが出る場所で働く」という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。 ご経験やパフォーマンスに応じてフルリモートでの勤務を選択することも可能です。 ※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。 稀に、必要に応じて出張が発生する可能性があります。（年に 0 – 2 回程度、調整可能） ＜休日・休暇＞ ・完全週休 2 日制 （土・日） 祝日 ※ 今後、シフト勤務へ変更の可能性もあります。 ・夏季休暇 、年末年始休暇 ・年次有給休暇 （初年度は入社時期により変動） ・傷病ファミリーケア休暇 （年10日） ・結婚休暇 ・忌引休暇 ・ボランティア休暇 ・永年勤続休暇 ※職種によって一部異なる場合があります |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■基本条件:・お客様との信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力 ・IT 業界での 3 年以上のテクニカル サポート経験 ・分析的な問題解決とトラブルシューティング ・バーチャル チームやグローバル環境での協業経験 以下のうち、1 つ以上の知識・経験をお持ちの方 ・Microsoft 365 製品に関する知識 (Microsoft 365 Apps、Teams、Exchange Online、SharePoint Online など) ・Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Sales Forceなど種別不問) ・サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問) ・ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識) ・プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script, PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。) ＜語学力＞ ・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。 ・英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。ビジネス以上であれば歓迎です。 ※最初から流暢に話せる必要は無く、日々のやり取りと英語学習を通じて各メンバーが必要な能力を伸ばしています。 英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。 【歓迎（WANT）】 ・韓国語：日常会話ができる中程度の韓国語能力。読み書きが可能。・Microsoft 365 製品の導入・運用経験（同種の他社製品の経験も可） ・開発部門など海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験 ・Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格 ・その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格 ・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) ・アウトソーシング パートナーとの関係構築/業務経験 ■求める人物像 ・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。 ・自身が担当するお問い合わせに対する責任を持ち、問題解決に向けてステークホルダーに対してリーダーシップを発揮できる方。 ・自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。 ・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。 ・成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 海外事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/06/05 |
| 求人番号 | 3593861 |
採用企業情報
- 日本マイクロソフト株式会社
-
- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
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会社概要
【設立年月】1986年2月
【代表者】津坂 美樹
【資本金】4億9,950万円
【従業員数】3,071名（2024年4月1日現在)
【本社所在地】東京都港区港南2-16-3
【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング
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