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【札幌】コールセンターSV（リーダーポジション）経験者 女性活躍中！安定基盤でキャリアの確率を◆残業10～20h・年休123/日/有休消化率、風通し◎）
採用企業案件
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
| 部署・役職名 | 【札幌】コールセンターSV（リーダーポジション）経験者 女性活躍中！安定基盤でキャリアの確率を◆残業10～20h・年休123/日/有休消化率、風通し◎） |
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| 仕事内容 |
【リーダーシップとコミュニケーション力を活かすチャンス！】 私たちは、リーダーシップ経験を持ち、自分から積極的に仕事を取り組むことができるコールセンターのLD（管理者）を募集しています。 コミュニケーション力を活かし、チームを引っ張っていただける方を求めています。 これまでの視点と経験が、私たちのチームに新たな価値をもたらすことを確信しています。 【採用背景】 新規事業展開に向けて、自社の競争力を強化し、市場で差別化を図りたいと考えています。 そのため、コールセンター現場でのマネジメント経験を持つ人材を求めています。 【私たちのビジョン】 私たちは「スマートコンタクトセンター構想」を推進し、人とデジタルの融合による新たな価値創造を目指しています。 お客様と企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」を実現するため、あなたのリーダーシップとコミュニケーション力を活かして一緒に成長しましょう。 【あなたの役割】 ・コールセンターの日常運営の管理 ・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング ・サービス品質の維持と向上のためのプランの策定 ・問題解決および顧客のエスカレーション対応 私たちと一緒に、新たなステージで活躍しませんか？積極的でチャレンジ精神旺盛なあなたをお待ちしています！ 【労働時間について】 私たちの業務は、「7時間勤務/日」となっており、一般的な企業より「1H」稼働時間が短く、プライベートの充実が期待できます。 平均的な20H残業だとほぼ一般企業の定時退社、30Hの残業をしても「30分/日」程度となっており、心身ともに負荷がかかりません。 WLBを大切にしたい方にも、メリハリを持って働けることが大きな特徴の1つです。 【職場環境】 非常に風通しが良く、実力で上位職を目指せます 従業員ESアンケートにおける人間関係の満足度の高さや、モチベーションクラウドでの高評価が職場の風土に反映しています 【評価制度】 「業績評価」「行動評価」を策定しています。 目標設定・評価面談を行うことによって、業務上の課題解決と個々の 能力開発を図っています。 評価の結果に応じて年 1 回の昇給・降給を行います。 【働き方】 就業時間：実労働7時間（シフト制） 平均残業時間：32時間／月（繁閑による） 平均有休取得率：84.9％ 年間離職率：5％（※離職者数/在籍人数） 男性育休取得率：67％ 女性管理職率（本社管理職）：6.3％ 従業員満足度：53.8pt（BB） ※リンクアンドモチベーション社のES調査利用 ※53.8Pはかなり高い 【札幌センター管理者 女性比率】 unit長：4/15→26.7％ SV：14/39→35.9％ staff：3/5→60％ LD：7/13→53.8％ |
| 労働条件 |
【福利厚生】 ■企業年金基金加入 ■ベネフィット・ワン利用 副業：可 ◼️教育制度/ 資格補助 schooビジネスプラン受講可 通勤手当：有 会社規定に基づき全額支給（乗換やJR通勤も可能） 残業手当：有 ◼️社会保険 健康保険:有 厚生年金:有 雇用保険:有 労災保険:有 定年:60歳 【勤務地】 札幌センター/北海道札幌市中央区北4条西5丁目1-3日本生命北門館ビル 最寄駅：JR線 札幌駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり（電子・紙完全分離） 転勤：無 原則ありません 【就業時間】 労働時間区分: 基本就業時間:9:30~17：30 ※シフト制のため配属部署により異なる 所定労働時間 ：7 時間 時間外平均:20時間 (時間外手当有) 休憩:60分 【昇給】 昇給あり 【休日・休暇】 年間休日数:123日 休日休暇形態:完全週休2日制・シフト制 ※休日休暇は部門による 育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100% 【有給休暇】 初年度は入社月に応じ付与 年間有給休暇:10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数 となります) 【雇用形態】 正社員 期間の定め:無 試用期間：有 (期間:6ヶ月) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コールセンターにおける2年以上のリーダー(LD)としての実務経験【歓迎（WANT）】 ・コールセンターにおけるスーパーバイザー(SV)としての実務経験・BPOの運営経験 ・業務立ち上げに関与 ・課題解決と実績 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/06/14 |
| 求人番号 | 3594932 |
採用企業情報
- 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
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会社概要
【設立年月】2000年8月
【代表者】代表取締役社長 新巻 康彦
【資本金】1億円
【株主】スカパーJSAT株式会社100％
【従業員数】450名
登録CSR※約800名（2021年3月現在）
※Customer Service Representativesの略称となりコンタクトセンターでサービスに従事している者を指します
【本社所在地】東京都品川区上大崎3丁目1-1
【その他事業所】北海道・神奈川・沖縄
【事業内容】
有料多チャンネル放送「スカパー！」のカスタマーセンター運営
他社カスタマーセンターの運営
・コール、ノンボイス、事務などの顧客対応業務
・センターの構築、改善、運営
カスタマセンターに関わるコンサルティングおよび教育など
・DXの推進
・応対品質の改善
【当社について】
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC)では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。
●コンタクトセンター運営
蓄積されたノウハウとテクノロジーの活用
長年にわたりコンタクトセンターを運営してきたノウハウがケーススタディとして蓄積されています。そのノウハウとテクノロジーを駆使して、企業のビジネスモデルに合った最適なプランを提案します。
●ノンボイス・バックオフィス業務運営
コール業務だけではなく、ノンボイスチャネル（メール、チャット、LINE）の対応、FAXやハガキからのお申込みデータ登録作業などのバックオフィス業務も運営します。コール・ノンボイス・事務をセンターで一元対応することも可能です。
●コンサルティング
徹底的な分析と課題解決力で業務改革を実現します
最適な業務プロセス、効率的なコンタクトセンター運用を構築して、お客様満足度の向上とコスト削減を同時に実現します。クライアント各社様に合ったテクノロジーの導入・活用を支援して、さらなる改善を図ります。
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