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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスエンジニア |
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| 仕事内容 |
■業務内容 お客様の規模別にSMB（Small and Medium Business）チーム、ENT（Enterprise）チームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。 カスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。 ①成約に向けたプリセールス業務 ・トライアル支援 分析基盤構築・運用の支援SaaS導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します － 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します ②お客様への活用支援 ・問い合わせ対応 －プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・分析基盤構築・運用の支援SaaS導入後のオンボーディング（定着支援） －お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等 －使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー －分析基盤構築・運用の支援SaaSを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 －定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り －お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 －ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します ③プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ④CS組織改善 ・CS Ops －チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 －同社サービス利用推進のための効果的な運用設計 －CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・カスタマーマーケティング －顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 －展開にあたって必要な設計も実施 ■組織構成 ・Head of Customer Success 1名 ・カスタマーサクセスエンジニア 8名 ・テクニカルサポートエンジニア 2名 ※20～40代まで幅広い世代が活躍しています 在籍メンバーの経歴 ・SES/SI企業でシステムエンジニア経験 ・社内SE経験 → 社内SE経験 ・ITコンサルティングファーム → 社内SE経験 ・社内向けデータ利活用・運用経験 ■キャリアパス ・カスタマーサクセスエンジニアリーダー ・セールス ・SalesOps（営業企画） ・PdM ・データエンジニア 等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。 ■本ポジションで働く魅力 ・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・特に、100を超えるコネクタに関する知識/経験を働きながら磨けることは、データマネジメント領域でビジネスをする上で必ず強みとなります ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、 お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます ・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」という職種へチャレンジできます |
| 労働条件 | フレックス制度あり。コアタイム11:00～16:00（休憩60分） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】（メンバー） ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）2年以上 （シニア） ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝（クラウド、オンプレ問わず）5年以上 ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識（経験年数不問） ・カスタマーサポート経験2年以上 ・システム開発、ソフトウェア開発経験 2年以上 ※言語を問わない 以下のいずれか ・SQLを用いたデータベースの利用経験 2年以上 ・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験 2年以上 【歓迎（WANT）】 【歓迎スキル】・カスタマーサポート経験 1年以上 ・システム開発、ソフトウェア開発経験 ※言語を問わない 2年以上 ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 ・エンタープライズ企業との顧客折衝経験 1年以上 ・PoC実施経験 ・オンボーディングの経験 ・セールスマインド ・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方 ・問題解決能力 システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービスからのキャリアチェンジ大歓迎です。 【求める人物像】 ・同社の価値観に共感いただける方 ・システムを作って終わりではなく、長期的にお客様の課題解決に貢献したい方 ・エンジニア経験を活かして、開発よりも顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方 ・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供しお客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方 ・お客様の業務効率化の支援がしたい方 ・ベースにあるITスキルを起点に、業務を完遂するためには何をすべきかを自発的に考え、行動に移し、やりきることができる方 ・業務活動の中でPDCAを回し、絶えず改善を図ることができる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/06/06 |
| 求人番号 | 3597034 |
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