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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー候補_世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメント |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集ポジションについて 本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。 そのため、本サービスをご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。 特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームが本サービスのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。 ■業務内容 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・顧客価値最大化をミッションとしたカスタマーサクセス戦略の戦術立案 ・機能改善のための開発チームへのフィードバック ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ■ チーム構成 カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。 |
| 労働条件 |
■グレードに応じて労働時間制度が異なります。 Ex3以上：裁量労働制 Ex2まで：フレックスタイム制 （コアタイム）12:00〜16:00 （フレックスタイム）始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00 ※グレードについては別途ご面談にて説明いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・営業あるいはカスタマーサクセス職のチームマネジメント経験を通期で2年以上・Webサービスもしくはアプリのカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ・エンジニア、デザイナー、プロダクトマネジメント職等のサービス開発側と連携し、プロジェクトデリバリーをリードされたご経験 【歓迎（WANT）】 ・ECでのご経験・アパレル、インテリア、飲食業界での就業経験 ・業務オペレーション設計経験 ・サービス開発経験 ■求める人物像 ・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/08/17 |
| 求人番号 | 3598264 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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