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Operations Area Manager

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Operations Area Manager
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクリサーチ・データ分析
業種	インターネットサービス
勤務地	千葉県
仕事内容	ポジション概要 DirectorおよびSr. Managerの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため課員を監督する。課員の育成に注力し、その状況をSr. Managerに報告する。課の問題点を把握しその改善案を立案し実行する。課をまたがる問題についても率先して他部署と協力し、その改善策のリーダーシップをとる。課員に問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する。業務の優先順位をSr. Managerと共有し、課への期待値を把握する。コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す。QVCへの所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける。常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する。 Operation Teamの業務をプランし、発展させ、管理する。予算や生産性、品質、パフォーマンス基準や目標内において、Operation Teamを運営するための管理・統制を確立する。 Operation Teamの全シフトを管理する。必要に応じて助言やトレーニングを提供、モチベーションの向上に注力し、課員の能力開発を図る。課員の採用、昇格、解雇、助言も担う。課員の成果を評価し、給与を調整する。部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。定期的にミーティングを開催し、課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。適切なスタッフィングレベルを保ち、課員の勤怠を監督する。部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。シニアマネジメントチームの一員として役割を果たす。Sr. Managerとともに、Operation Teamエリアの短期・長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、部門・企業全体の目標を達成する。オペレーション改善の方法を作成する。常に変わりゆくビジネス状況に合わせてポリシー&プロシージャー（手順）を変更する。カスタマーフォーカス戦略を作成、テストし、会社全体の目標を支える Operation Teamエリアの年間予算を提案する。予算ガイドライン内でのオペレーションを確実に行う。予算対実績を確認し、相違に関しての正当性を説明できるようにする。部門・会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する。高度なコミュニケーション、対人折衝能力や問題解決能力の模範を示す。必須の業務および役割 30% 課員の管理と育成課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にF/Bし、課員との認識を合わせる。常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。 20% 目標値/KPIの達成のための数値管理目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。異常値が発見された場合には、Sr. Managerに報告し対策を講じる。また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。 20% 課内の問題の把握と改善策の実行課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。 20% コスト管理予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。 10% Global含めた部門をまたがるプロジェクトの実行自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。
労働条件	勤務地：海浜幕張本社 (幕張Officeおよび在宅) ※JR京葉線東京駅より、海浜幕張駅下車（快速で29分）　海浜幕張駅南口徒歩3分雇用形態：正社員（試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し）給与：経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定その他：インセンティブボーナス（業績に応じて年1回（3月）支給）、昇給（業績に応じて年1回支給、部署により時期が違う）、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給ありハイブリッド勤務 (オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方)、フレックスタイム制諸制度：育児休暇制度、介護休暇制度福利厚生：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度厚生活動/施設：社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス教育研修：新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
応募資格	【必須（MUST）】コスト管理/数値管理についての知識コミュニケーションスキル Excel/ PowerPoint Leadership 組織管理能力ファシリテーションスキル経験：コンタクトセンター経験5年以上、Manager経験3年以上【歓迎（WANT）】ビジネスレベルの英語力（歓迎）学歴：高校・専門学校卒以上　学士号があれば歓迎
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/30
求人番号	3599603

採用企業情報

株式会社QVCジャパン

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