転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | Account Success Manager |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集背景 私達は「技術の力で世界中の人々の創造性を高める」をミッションに、ソフトウェア開発の分野において、生産性・開発スピードを向上させ、企業の競争力を上げていく仕事をしています。 そして、人がやらなくても良い非生産的な仕事をAI（機械）が代替し、人が人にしか本来できない創造的な仕事に集中できるような技術の提供＝AIを用いたソフトウェアテスト自動化プラットフォーム（Web版・モバイル版）の開発・提供を行い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指しています。 現状、社員数が日米合わせて90名を超え、海外展開本格化と事業多角化の中で、更なるカスタマーサポート体勢の強化による、製品満足度の向上が重要となっています。 そこで、技術チームと連携した技術的な問い合わせへの対応やドキュメント作成を専門的に手がけていくカスタマーサポートと、ツールをより的確に使いこなすため積極的にユーザーへ働き掛けていくカスタマーサクセスのマネージャー採用に注力をしており、今回募集をしております。 ■仕事内容 エンプラ顧客に対してソフトウェアテスト自動化プラットフォームの活用を通じた経営課題解決を行います。 企業理解の上、顧客と伴走し、最適な解決策を考えます。 また、アカウントプランニングを行い、グループ全体のアウトカム創出を最大化します。 【具体的には・・・】 ・エンタープライズ領域の顧客に対するカスタマーサクセス体制の構築、運用の確立 ・顧客の業務課題だけでなく、より本質的な経営課題解決とアウトカム創出に向けた提案 ・利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・リニューアルに向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ・サービス運営に関わる他部門と連携・業務改善 ・Account Successチームの目標設定および、メンバーマネジメント ・必要人材の定義および採用・育成・評価 ■レポートライン VP of Revenue, Japan ■プロダクトの特徴 ソフトウェア開発において、機能や品質のテストは不可欠な工程です。 一方で、短サイクルで改善を繰り返すアジャイル開発が主流となった現在、テストで発生する負担は大きな課題となってきました。 数日で新バージョンに更新されることもあり、テストに割く人的リソースや時間が不足しているのです。 テスト自動化プラットフォームを導入すれば、エンジニアが関わらずともごく簡単な操作で自動テストの作成とメンテナンスが可能となります。 これにより、人が人にしかできない、創造的で生産的な仕事に集中することができます。 ■当社で働く魅力 ・成長確実なグローバルスタートアップでのキャリア ・生まれたばかりの市場を自らの手で開拓していくやりがい ・フルリモート＆フルフレックスで勤務可能な環境 ・成果が明確に反映される評価制度 ・グローバル水準での報酬設定、事業成長が収入にも直結するストックオプションなどの制度も導入 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ※試用期間：入社後3ヶ月（条件変更無し） ■勤務地 東京都中央区東日本橋 ※リモートワーク可能 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」徒歩5分 都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩5分 JR総武線「馬喰町駅」徒歩5分 JR中央線「浅草橋駅」徒歩6分 ※当社には現在、アジア・欧米のさまざまな国籍および出身国のメンバーが集まっており公用語は英語です。全員英語が堪能なわけではなく、ほとんど喋れないメンバーもいますが、会社では学習プログラムを組むなど積極的な支援を行い、実際に成果を挙げています。また、COVID－19の流行を機にフルリモート体制となり、現在もメンバーは世界各地の自宅や好きな場所からオンラインツールを利用して、コミュニケーションをとりながら働いています。 ■勤務時間 ・フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし） ※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。 ■給与 年収600～1300万円 ＜年収860万円の事例＞ 月給661,539円 基本給: 492,307円 固定残業代 （40時間）: 153,847円 深夜残業割増代 （20時間）: 15,385円 ※賞与年2回 （1/2ヶ月分 × 半年間の在籍日数 × パフォーマンス係数） ※上記は想定額のため、最終的には現年収を考慮しつつ等級に基づいて決定し、内定時に提示します ■待遇・福利厚生 ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・ストックオプション制度 ・入社時に希望のノートPC貸与 ・リモートワーク設備費用一部支給 ・英語学習/スキルアッププログラムサポート ・ビザサポート ■休日休暇 ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等） ・有給休暇：無制限 （初年度の法定有給休暇：10日） ■選考プロセス 書類選考→（カジュアル面談）→1次選考→2次選考→最終選考 ※原則オンラインでの実施となります ※状況によって変更または追加となる場合があります ※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT企業やSaaS事業でのカスタマーサクセスやアカウントマネジメント、導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験・カスタマーライフサイクル（導入準備～導入～利用～定着～活用）における戦略設計、構築経験 ・エンタープライズ企業（企業規模1,000名以上）に対しての営業経験 ■語学力 ・日本語：ネイティブレベル （CEFR － C1以上） ・英語：ビジネスレベル （CEFR － B2以上 ※英検準1級、TOEIC785点以上） 【歓迎（WANT）】 ・隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験・一定規模（5名以上のチーム）で1年以上のピープルマネジメント経験 ・OKR等を用いた目標設定・管理経験 ・事業や組織の変化が早い環境において曖昧さに対応し、優先度を適宜変更できる適応力 また、以下いずれかに該当する方を歓迎いたします！ ・ハイタッチのカスタマーサクセス業務経験 ・カスタマーサクセス・サポート領域でのマネジメント経験 ・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行経験 ・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験 ・ソフトウェアテストの基礎知識 ・Webサービスやネイティブアプリの開発経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/06/11 |
| 求人番号 | 3606092 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット サービス
-
- 直近の転職支援実績：①入社1か月目から早期離職予定34歳男性を中堅SIerへ年収UPで転職成功。②大学中退からの初転職29歳男性をバイアスなく支援し経営コンサル企業へ年収UPで転職成功。その他、日本最大級の県人会「首都圏新潟県人会」代表、「日本つけ麺学会」事務局長を務める。
- (2024/10/16)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です