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【一部フルリモOK】カスタマーサポート/HRD部

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採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【一部フルリモOK】カスタマーサポート/HRD部
職種	採用コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	【募集背景】サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【ミッション】 ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ⑴お客様対応をするオペレーション部 ⑵カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ⑶業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在今回HRD部の3つの機能を持ったポジションを募集する運びとなりました。【HRD部の業務内容】 ❶CSリクルーティングカスタマーサポート組織における人員計画の策定・採用・労務、総務業務など、HR関連の業務を一気通貫で担っていただきます。 ■主な業務内容 ①採用業務・組織規模に合わせた人員計画の策定・求める人物像にあわせた採用要件の設定・母集団形成〜入社までのプロセス構築・採用決定までのクロージング設計・採用関連データの管理と分析 ②サポート業務・備品・アカウント管理・入社手続き・会社のHR組織（人事・労務・総務）との連携 ❷人材トレーニングオペレーターの育成・研修・OJTの機能を持ち合わせています。メンバーの架電音声やデータ分析を行い、メンバーのスキル向上や研修資料のアップデート、管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組みづくりやキャリア支援・働きやすい環境整備を行います。 ■主な業務内容・オペレーター研修・OJTなどのサポート業務・受講者のパフォーマンス管理・改善・実行・研修資料・プログラムの企画〜実行・リバイス・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・チームメンバーマネジメント ❸品質管理お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。 ■主な業務内容・お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック　└ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームマネジメント【やりがい・魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をサービス全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。【働き方】・リモート取得は可能です。・業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ※ リクルーティングのみ週に1-2回程度出社して頂く必要があるため、東京本社にてご勤務できる方
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間）【福利厚生】業績賞与制度あり/書籍購入費用補助/セミナー費用負担/交通費支給 ※上限5万円/月 /ダブミー（従業員が働いた場合に報酬2倍）/結婚・出産祝金　など【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険【休日・休暇】週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇【受動喫煙対策】屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
応募資格	【必須（MUST）】以下どれかに当てはまっている方 ❶ ・アルバイト/正社員採用において採用媒体の運用or面接候補者対応or面接官どれかのご経験がある方 ※ リクルーティングのみ週に1-2回程度出社して頂く必要があるため、東京本社にてご勤務できる方を募集 ❷ カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 ❸ ・カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）・品質管理 / QA / モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験【歓迎（WANT）】・企業・ユーザーに対してのカスタマーサポート / コールセンターでのご経験・チームマネジメントの経験・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験（人材トレーニング）・研修プログラムの立案〜実行経験（人材トレーニング） ■求める人物像・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、その上で顧客対応ができる方・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方・チームワークを大切にし、主体性かつ協調性がある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/21
求人番号	3610664

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株式会社タイミー

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