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【カスタマーサクセスマネージャー】大手企業の運用改善／テレワーク相談可／研修制度充実／残業平均10－20h
採用企業案件
アルティウスリンク株式会社 ITS事業統括本部
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- 資本金100百万円
- 会社規模5001人以上
- SIer
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスマネージャー】大手企業の運用改善／テレワーク相談可／研修制度充実／残業平均10－20h |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
《KDDIが持つ豊富なITソリューションを用いてクライアントの課題解決をしていただきます》 【業務内容】 ＜ミッション＞ 顧客のIT運用を代行し、運用負荷を軽減させることで、顧客のシステム管理者が戦略/企画業務に注力できるようにしていただきます。 ＜仕事内容＞ ■法人顧客システム管理者相対の運用SE ・顧客相対：ネットワークの基礎的な知識をベースにクライアントと各種調整 ・障害二次対応：一次対応するサービスデスクからのエスカレーション先として機能 ・運用管理：サービスデスクの運用状態を管理する ・運用改善：サービスデスクの運用を改善する ■運用に関するソリューションの提案 ・運用現場から出てきた課題を解決すべく、リテンション強化/リカーリングをおこなう ※リテンション→費用の発生しない運用改善策 ※リカーリング→費用の発生する運用改善策 ＜顧客＞ 官公庁、大手電気メーカー、大手金融業界、大手機器メーカー等 ＜取り扱うサービス＞ KDDIが提供するネットワーク・サーバ・セキュリティに関わるサービス全般（ネットワーク中心） 【配属先】 ■チーム編成例 ・6名チーム ∟チームリーダー1名、KDDIプロパー2名、ALIメンバー2名、他の協力会社1名 ★KDDIの社員と同等の立場で、クライアント対応を担っていただきます。 【キャリアパス】 ■フロントSEへのステップアップ ・プリセールスの立場で、要件ヒアリングから要件定義、提案、構築までを担当 ∟NW/SV/セキュリティ全般を担当するため、幅広いIT技術/知識が身につく ・フロントSEで一人前になると将来的な選択肢が大きく広がる ∟要件ヒアリングから要件定義、提案、構築の領域を経験できるため、全体的な視野を養うことができる 【魅力】 ・クライアントの主担当として活躍できる環境です ・自分の裁量でプロジェクトを推進していくことができます ・上流工程に必要とされるプロジェクトマネジメントスキル等が身につけられる ・KDDI独自の研修にも参加できる環境なため、スキルアップも出来ます 【募集背景】 運用SEとして法人顧客の運用を支えるとともに、KDDIが持つ豊富なITソリューションを用いてさらなる課題の解決を目指すCSM（カスタマー・サクセス・マネージャー）として業務領域を拡大するためにチームを強化したい。 【特別手当】 当社ではそれぞれのスキルを正当に評価し、特別手当として収入で還元しています。 技能・職務内容・評価により支給します。 さらに資格取得対策研修や受験料補助などの制度で、 よりモチベーションを上げながらスキルアップを目指せる環境です。 【弊社の魅力】 ■大規模案件に関われる環境 ・プライム市場 大手通信会社のグループ企業 ・8割以上が「1次請けであるプライム案件」 ・主要なプロジェクトに関われる環境 ■社員一人ひとりが活き活きと働ける環境 ・社員を大切にする社風 ・残業は月10-20時間(１分単位で支給) ・有給消化率76.8％ ・ ワークライフバランスがとりやすい環境 ・グループ共済制度や育児・介護関連制度も充実 ■充実したキャリア形成とサポート体制 ・基礎的な用語や仕組みを学べるコースから、資格取得対策を含む専門コースまで、さまざまな研修カリキュラムが充実しております ・納得感のある評価と被評価者の成長に繋げる評価制度 ・社員のキャリア形成の機会として、自らの意志で業務変更を希望出来る制度もございます！ |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（3カ⽉） 【給与】 月給制 賞与：年2回※入社時期に応じた基準あり 昇給：年2回（4月・10月） 【勤務地】 東京都(虎ノ門・新宿) ※クライアント先（KDDI)にて就業となります。 ※プロジェクトにより、テレワーク相談可 転勤：無 受動喫煙対策：屋内禁煙 【勤務時間】 就業時間：9:00〜17:30 （休憩55分） 時間外労働有無：有 (1分単位で残業代支給) 平均残業時間：10～20時間程度／月 ※案件により就業時間・休憩時間が異なる場合がございます ※月間変形労働時間制及び交代勤務の場合、シフトを作成し提示 ※業務の状況に応じて、休日出勤・夜間対応が発生する可能性あり 【休日休暇】 年間休日122日 完全週休2日制 (土日、祝日) ※システム更改日等で出勤の際は振替休日あり ※月間変形労働時間制及び交代勤務の場合、シフトを作成し提示 ・年末年始休暇（12月29日〜1月3日） ・年次有給休暇（入社半年経過後10日付与） ・結婚休暇 ・子育て休暇 ・弔辞休暇 ・転勤休暇 ・私傷病休暇 ・育児休業 ・介護休暇 【加入保険】 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 【福利厚生・待遇・制度】 ・資格取得支援（社内研修・e-learningアカウント貸出・受験費用補助） ・育児・介護時短勤務制度 ・出産育児一時金 ・社員持株会 ・KDDIグループ共済会（各種祝金、災害・弔辞見舞金、資金貸付制度、団体保険等） ・ベネフィットステーション ・健康保険組合加入施設の利用、保養施設 ・各種手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当） ・特別手当（タスクバリュー手当、年度評価手当） 【業務内容 変更の範囲】 勤務地及び担当業務については、本人の能力、適性および会社の状況等により、原則としてホームエリア内に限り、会社が適宜決定する。 【就業場所 変更の範囲】 本人の同意がある場合に限り、ホームエリア外への異動を命ずることがある。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CCNA相当の知識・NW領域の運用または監視業務経験 【歓迎（WANT）】 ・CCNPの資格・顧客折衝経験 【求める人物像】 ・顧客折衝が得意な方。もしくは、顧客折衝にチャレンジしたい方 ・プレゼンテーション力の高い方 ・忍耐力のある方 |
| アピールポイント | 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/18 |
| 求人番号 | 3610832 |
採用企業情報
- アルティウスリンク株式会社 ITS事業統括本部
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- 資本金100百万円
- 会社規模5001人以上
- SIer
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
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会社概要
【会社名】アルティウスリンク株式会社
「アルティウスリンク株式会社」は、「KDDI」と「三井物産」の共同出資会社です。
【設立】 1996年5月30日
【代表者】 代表取締役社長 網野 孝、代表取締役副社長 若槻 肇
【資本金】 1億円
【売上高】 2,400億円
【従業員数】 約57,000名
【本社所在地】東京都渋谷区代々木2-2-1小田急サザンタワー
【コンタクトセンター事業所】東京、埼玉、神奈川、栃木、北海道、宮城、山形、愛知、大阪、広島、愛媛、福岡、長崎、沖縄
【ITソリューション事業所】東京、北海道、大阪、名古屋、沖縄
【事業内容】
コンタクトセンターやバックオフィスを含むBPO事業を展開し、多くの企業の課題を解決しております。
ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションの需要が増えている中、BPOやコンタクトセンターが注目を集めており、事業拡大を続けています。
また、AI技術やSNSを活用したオムニチャネルソリューション、ITソリューションなどの提供を通じ、クライアント企業様と、その先のお客様をサポートしています。
経営統合により、事業規模は売上高2,400億円となり、お取引先1,300社以上、従業員約57,000名、拠点数約100拠点となり、両社の顧客基盤や強みを活かしより強固な体制となりました。
お客さまにとっても、従業員にとっても最高の企業にすべく全力を傾けてまいります。
<主なサービス>
◆コンタクトセンター事業
◆バックオフィス事業
◆ITソリューション事業
◆その他関連事業
★ITソリューション事業の特色★
ITソリューション事業は、社会インフラを担う総合通信事業者であるKDDIの通信インフラをヒューマンリソースの側面から支えるべく発足しました。
2009年の事業発足以来、法人向け広域ネットワーク／サーバシステムの提案からコアネットワークの構築・運用、大規模システムの上流工程・開発・運用、システムインテグレーションと事業領域を拡大し続け、現在では幅広い法人のお客さまのIT戦略をサポートしています。エンジニア在籍数も1,500名を超え、2009年発足以降連続で事業成長しております。
●ITアウトソーシング(インフラ・システム運用などクライアントの最適なIT運用に貢献)
●エンジニア派遣(大規模ネットワーク構築・システム開発など多彩なフィールドで活躍)
●ネットワーク・システムインテグレーション(ITインフラの提案・強固なセキュリティ環境の構築など)
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