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【導入実績1,800社以上】情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』の拡大フェーズを支えるカスタマーサポートコアメンバーを募集します！

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LRM株式会社

部署・役職名	【導入実績1,800社以上】情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』の拡大フェーズを支えるカスタマーサポートコアメンバーを募集します！
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他 SIer
勤務地	東京都
仕事内容	当社は「情報セキュリティ」という専門領域に特化したベンチャー企業です。「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」をビジョンとして掲げ、「情報セキュリティ」と耳にしたら真っ先にみなさんの頭に浮かぶ企業を目指し、大きく2つの事業を展開しています。 ▶コンサルティング事業　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 ▶セキュリオ事業　企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、　現在1,800社を超える導入実績があります。仕事内容 ❚当社について当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。（1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模）　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。（2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト）　企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、　現在1,800社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼具体的な業務内容・カスタマーサポート施策の立案と実行・各種施策の効果測定・分析・NPS向上を目的とした活動計画・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）・利用ケースを踏まえたマニュアル作成・提供サービス、対応フローの改善提案ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。【社内の雰囲気】 ■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。 ■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ■平均年齢30歳の若い職場です。仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ■当社では完全禁煙を掲げています。【仕事の魅力・やりがい】 ■上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。 ■カスタマーサポート体制を立ち上げていく経験が得られます。カスタマーサポートの体系化・体制構築にチャレンジしている環境にあります。そのため、スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を自身でつくることができます。 ■常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ■拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 ■適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。 ■リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。
労働条件	＜雇用区分＞・正社員（期間の定めなし）・試用期間あり：6ヶ月（同条件）＜給料＞・賞与年2回＊当期の業績に応じて支給します。・給与改定年1回＜勤務地＞東京オフィス <住所> 東京都品川区 <アクセス> JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分東急目黒線「不動前駅」徒歩8分東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分＜勤務時間＞・9:30〜18:30 ・休憩1時間＜休日・休暇＞・完全週休2日（土日祝）・年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年後の付与日数）・年末年始休暇（12/29～1/3）・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与）・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし）・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与）・各種慶弔休暇＜制度・福利厚生＞・各種社会保険完備・通勤手当（全額支給）・リモートワーク手当（1万円/月）・近隣手当（東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月）※詳細は規定による・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む）・育休応援手当（3千円/月支給）・団体医療保険（会社負担で加入）・インフルエンザ予防接種の費用負担・100円社食サービス・自己啓発支援制度　※書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス・シャッフルランチ・業務改善手当
応募資格	【必須（MUST）】・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方・カスタマーサポートの実務経験（3年以上）【歓迎（WANT）】 ※以下いずれのご経験も歓迎します！！・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方・IT・SaaS分野で法人顧客向けに、お問い合わせ窓口業務のご経験のある方・KPI管理など、データ活用のご経験のある方・IT・システムに関する知識のある方・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方【求める人物像】・仕事を楽しんで前向きに仕事に取り組める人・チームプレイを大切にする人・やりきる力がある人・当社LRMのMission・Vision・Valueに共感できる人・他責思考ではなく、自身で出来ることはなにかを考えられる人・タスクをこなすだけではなく、価値の提供・創造に重きを置く人・顧客ファーストの重要性を理解している人・自ら考え、自走できる人・問題や課題に対して積極的に解決策を提案できる人
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実女性管理職実績あり完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/10/16
求人番号	3613255

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LRM株式会社

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