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部署・役職名 | CXマネジャー/リーダー(Customer Experience) |
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職種 | |
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仕事内容 |
【ミッション / 採用背景】 Head of CX(Customer Experience)チームの立上げを担って頂きます。 弊社のプロダクトが目指す価値は、一連のサプライチェーンをなめらかにすること。 一般的な物流は「完成品が消費者に届くまで」ですが、弊社の向き合う調達物流は「原材料が完成品メーカーに届くまで」の領域です。この領域は、受発注管理だけではなく、原材料の調達・保管・精製・加工・組立など、納入までのフローが長く複雑という特徴があります。 上記の物流を担うのが商社ですが、未だに情報のやり取りは紙や口頭で行われており、情報伝達・業務の効率化・コスト削減・物流全体の最適化に向けた課題が根強く残っています。 上記の物流業務プロセスの川上から川下までの全体像を描き切り、当社のプロダクトを通じたサプライチェーンの円滑化を担って頂くことがCXのミッションです。直接の顧客は商社になりますが、商社と連携しながら各ステークホルダー(原材料メーカー・3PL・加工メーカー・卸・運送会社等)を巻き込み、プロジェクトを進めていくことが求められます。また事業もプロダクトも0-1フェーズであるため、顧客要望とサービス価値を向上させるプロダクトづくりにも関与可能です。 【業務内容】 当社プロダクトの顧客への導入・活用促進の仕組み構築からチーム組成まで、CXチームの立上げと推進をお任せします。 ・総合商社・専門商社と連携した、物流業務プロセス全体像の把握/再設計 ・プロダクトの導入プロジェクトマネジメント ・プロダクトを利用する顧客への活用促進 ・開発要件定義への関与・フィードバック >中期で期待すること ・CXチーム組成に向けた採用とピープルマネジメント(マネジャー) ・顧客満足度最大化に向けた施策の立案と実行 ・NRRを最大化させるプロダクト・施策の起案と推進 【当社が用意出来る環境】 - 創業メンバーとして、0-1の事業づくりとCXの基盤づくりを手掛けられる - CXが最も重視される業界・プロダクトでの経験を積める |
応募資格 |
【必須要件】※以下いずれか - SaaS企業での、エンタープライズ顧客への折衝(CS / Sales / 事業開発等)のご経験 - IT系コンサルファームやSIerでの、導入コンサルティング / PMのご経験 【歓迎】 - 業界特化型のSaaS企業における事業開発・事業企画・事業統括のご経験 - 商社向けのシステムやサービスに関わったご経験 - 物流業界の知見、または強い共感 <フィットする志向性> - これまで一定規模のSaaSプロダクトのビジネスサイドに関わってきたが、事業・プロダクトを0-1で創っていくフェーズに、ビジネスサイドとして主体的に関わりたいという志向の方 - コンサルファームでシステムの導入PM等に関わって来たが、深い業界課題を解決する事業を創る側に回り、事業開発としてのキャリアを築いていきたいという志向の方 |
受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
更新日 | 2024/06/13 |
求人番号 | 3614775 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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