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| 部署・役職名 | CXマネジャー/リーダー（Customer Experience） |
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| 仕事内容 |
【ミッション / 採用背景】 Head of CX（Customer Experience）チームの立上げを担って頂きます。 弊社のプロダクトが目指す価値は、一連のサプライチェーンをなめらかにすること。 一般的な物流は「完成品が消費者に届くまで」ですが、弊社の向き合う調達物流は「原材料が完成品メーカーに届くまで」の領域です。この領域は、受発注管理だけではなく、原材料の調達・保管・精製・加工・組立など、納入までのフローが長く複雑という特徴があります。 上記の物流を担うのが商社ですが、未だに情報のやり取りは紙や口頭で行われており、情報伝達・業務の効率化・コスト削減・物流全体の最適化に向けた課題が根強く残っています。 上記の物流業務プロセスの川上から川下までの全体像を描き切り、当社のプロダクトを通じたサプライチェーンの円滑化を担って頂くことがCXのミッションです。直接の顧客は商社になりますが、商社と連携しながら各ステークホルダー（原材料メーカー・3PL・加工メーカー・卸・運送会社等）を巻き込み、プロジェクトを進めていくことが求められます。また事業もプロダクトも0－1フェーズであるため、顧客要望とサービス価値を向上させるプロダクトづくりにも関与可能です。 【業務内容】 当社プロダクトの顧客への導入・活用促進の仕組み構築からチーム組成まで、CXチームの立上げと推進をお任せします。 ・総合商社・専門商社と連携した、物流業務プロセス全体像の把握/再設計 ・プロダクトの導入プロジェクトマネジメント ・プロダクトを利用する顧客への活用促進 ・開発要件定義への関与・フィードバック >中期で期待すること ・CXチーム組成に向けた採用とピープルマネジメント（マネジャー） ・顧客満足度最大化に向けた施策の立案と実行 ・NRRを最大化させるプロダクト・施策の起案と推進 【当社が用意出来る環境】 － 創業メンバーとして、0－1の事業づくりとCXの基盤づくりを手掛けられる － CXが最も重視される業界・プロダクトでの経験を積める |
| 応募資格 |
【必須要件】※以下いずれか － SaaS企業での、エンタープライズ顧客への折衝（CS / Sales / 事業開発等）のご経験 － IT系コンサルファームやSIerでの、導入コンサルティング / PMのご経験 【歓迎】 － 業界特化型のSaaS企業における事業開発・事業企画・事業統括のご経験 － 商社向けのシステムやサービスに関わったご経験 － 物流業界の知見、または強い共感 ＜フィットする志向性＞ － これまで一定規模のSaaSプロダクトのビジネスサイドに関わってきたが、事業・プロダクトを0－1で創っていくフェーズに、ビジネスサイドとして主体的に関わりたいという志向の方 － コンサルファームでシステムの導入PM等に関わって来たが、深い業界課題を解決する事業を創る側に回り、事業開発としてのキャリアを築いていきたいという志向の方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/06/13 |
| 求人番号 | 3614775 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 私どもはこの業界にて20年強の実績をもち大手監査法人・税理士法人及びFAS、Fund、コンサルティング、IT業界に携わる方々に特化したキャリア形成に関するサービス支援を行っております。 極力弊社各分野の専門家が伴走していきたいと思いますので、気軽にお声掛けください
- (2024/11/15)
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