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| 部署・役職名 | シニアCXサービスマネージャー |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
期待する役割 シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。 ・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定 ・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括 ・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施 ・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施 ・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上 ・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行 ・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善 ・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備 競合優位性 ・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。 ・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。 |
| 労働条件 |
（勤務時間） 9時00分 ～ 17時30分（休憩1時間） フレックスタイム制（コアタイム：10:00 ～ 15:00） （休日） 完全週休二日制 土・日・祝日・年末年始（年間休日120日以上）、グループ記念日（1月第2金曜日） 有給休暇（入社日付与）入社年は最大13日 （社会保険） 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 （福利厚生） 確定拠出年金、資格取得支援制度、語学レッスン制度 ベネフィットステーション、宿泊施設等割引利用、永年勤続表彰 その他、待遇の詳細は選考段階でご説明させていただきます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必要知識・スキル・行動・戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ ・卓越したコミュニケーション能力 ・ITマネジメントに関する知識 ・基礎的な財務知識 ・サービス品質、パフォーマンス、継続的改善への強いこだわり ・クライアント志向で行動し、最良のクライアント体験の提供を目指すこと ・英語（ビジネスレベル） 学歴・資格 ・情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位 ・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし 必要業務経験・スキル ・ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験 ・5年以上のマネジメント経験 ・3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/06/14 |
| 求人番号 | 3620203 |
採用企業情報
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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