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【サービスデリバリーマネージャー】英語必須/日本人顧客とオフショアチームブリッジPMO/Eコマース/CX顧客体験/ハイブリット勤務
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
SAI DIGITAL株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- その他
| 部署・役職名 | 【サービスデリバリーマネージャー】英語必須/日本人顧客とオフショアチームブリッジPMO/Eコマース/CX顧客体験/ハイブリット勤務 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【仕事内容】 オフショアチームやプリセールスなど各部署と連携しながらSAI Digitalの幅広いサービスを取り扱うプロジェクトを成功に導くための管理をしていただきます。 サービスデリバリーマネージャーは、お客様に高品質なサービスとソリューションを提供できるよう、以下の業務を行います。 お客様との関係維持： お客様との良好な関係を築き、お客様の要望に適切に応えられるよう業務にあたります。 そのためには、定期的なコミュニケーション、お客様からのフィードバックの管理、お客様のご期待に応えることが重要です。 プロジェクトデリバリーの管理：お客様へのプロジェクトのデリバリーを管理し、プロジェクトが期限内に、必要な品質基準で完了するようにします。プロジェクトのあらゆる側面が効果的にマネージメントされるよう、オフショアにいるプロジェクトマネージャーや開発部隊と緊密に連携します。 サービスレベルの管理： お客様に提供するサービスのレベルを管理します。これには、サービス・レベル・アグリーメント（SLA）の定義、SLAに対するパフォーマンスの監視、および必要に応じて適切な措置を講じることが含まれています。 継続的改善の実施： サービスおよびソリューションの提供における改善機会を特定します。 これには、改善すべき領域を特定し、関係者たちと協力して、サービス提供の品質向上と改善の実行が含まれます。お客様に最大限の付加価値を提供するため、最善のソリューションを洗い出します。 プリセールスに参加し、見込み客に対してプロジェクトマネジメントの手法を導入します。 【入社後のスケジュール】 1ヶ月目：研修資料や動画を確認いただき、会社やサービスについての理解を深めていただきます。また、サービスを正しく取り扱うためのトレーニングも実施します。 2ヶ月目：現場の仕事の様子を見て体感いただきます。資料作成など簡単なお仕事からお任せしていきたいと考えています。 3ヶ月目：クライアント対応を徐々に始めていただきます。 4ヶ月目以降：クライアントへの提案ができるようになっていただき、独り立ちしていただきます。 【親会社について】 アジア太平洋地域を中心としたデジタルマーケティング、コマース、テクノロジーのソリューションプロバイダーです。 大手を代表する最先端プラットフォームプロバイダーと提携し、自社サービスを融合させて共感できるデザイン思考と強固なソリューション・アーキテクチャー能力を提供することで、製造業、小売業、流通業、FMCG、自動車産業など、幅広い分野のクライアントの業務効率化を図り、迅速なスケールアップと進化を支援しています。年商250億円を超えるグローバル・コングロマリットの一員として、私たちは現在、ベトナム、シンガポール、香港、オーストラリア、日本、インドの6カ国に拠点を置いています。 【募集の背景】 当社は2016年7月設立で歴史は浅く、組織の人数は9名ではあるものの、一流のデジタルソリューションを取り扱う当社サービスの需要は伸び続けております。 そこで、社内組織拡大・強化を実現することで、より多様なクライアントニーズに応え、強固な信頼関係を確立することを目的に本ポジションの募集をしております。 【社内の雰囲気】 弊社はクライアント・パートナー・社内チームなど、関わる方すべてへの「思いやり」を大切にしており、グローバル規模で風通しがよく、自分のアイディアが出しやすい環境です。 |
| 労働条件 |
【勤務地】ハイブリット勤務 (例：週３出社、週２テレワーク) オフィス所在地：東京都渋谷区 【勤務時間】9:00 ～ 18:00（実働8時間・休憩1時間） 【休日】週休2日（例外あり） ※土日出勤の場合は代休取得 【給与】年俸制（年俸の1/12を毎月支給） 【福利厚生】 社会保険：厚生、健康 ・健康診断負担 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ビジネスレベルの英語・日本語コミュニケーション能力（スピーキング・ライティング・リーディング）・同様の職務経験が２年以上あること ・オフショアチームとの協働経験 ・Eコマースプロジェクト、CRM、マーケティング、ERP製品の取り扱い経験 ・MSチーム、Jira、Confluence、Slack、Project referred、Google Driveなどのプロジェクト管理・コミュニケーションツールの使用経験 ・コンピュータサイエンス、コンピュータエンジニアリング、または関連分野の学士号をお持ちの方 ・細部への配慮、計画性と優先順位付けを含めたマルチタスク能力 【歓迎（WANT）】 ・アジャイル/スクラムのソフトウェア開発ライフサイクルの知識があれば尚可・グローバルチームもしくはオフショアチームとの業務経験 ・Eコマースプロジェクト、CRM、マーケティング、ERP製品の取り扱い経験 ・MSチーム、Jira、Confluence、Slack、Project referred、Google Driveなどのプロジェクト管理・コミュニケーションツールの使用経験 ・コンピュータサイエンス、コンピュータエンジニアリング、または関連分野の学士号をお持ちの方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 産休・育休取得実績あり 社内公用語が英語 Uターン・Iターン歓迎 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/06/17 |
| 求人番号 | 3621019 |
採用企業情報
- SAI DIGITAL株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- その他
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会社概要
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2丁目10番15号
【事業内容】
SAI DIGITAL は、デザイン力と技術力を融合させた未来志向のソリューションを提供し、御社のオンラインビジネスの海外展開をサポートします。
■プラットフォーム導入
■マーケティングサービス
■パッケージ
【当社について】
私たちは、すべてのビジネス機能において、カスタマー・エクスペリエンスに焦点を当てたトランスフォーメーションをコンサルティングし、提供しています。ハイブリッド・エージェンシー・モデルにより、共感できるデザイン思考と強固なソリューション・アーキテクチャー能力を融合させ、業務の効率化を図ることで、迅速なスケールアップと進化を支援しています。
私たちのポートフォリオは、製造業、小売業、流通業、FMCG、自動車産業など、幅広い分野にわたっており、世界でも有名なブランドです。
年商2億5千万ドルを超えるグローバル・コングロマリットの一員として、私たちは現在、ベトナム、シンガポール、香港、オーストラリア、日本、インドの6カ国で拠点を置いています。
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