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【マネージャー候補】美容ECのカスタマーサクセスSV（スーパーバイザー）／ECバックオフィスとして顧客コミュニケーションを構築し、カスタマーサクセス繋げる

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

社長面接

採用企業

部署・役職名	【マネージャー候補】美容ECのカスタマーサクセスSV（スーパーバイザー）／ECバックオフィスとして顧客コミュニケーションを構築し、カスタマーサクセス繋げる
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク物流コンサルタント
業種	デジタルマーケティング化粧品
勤務地	東京都
仕事内容	＜事業内容＞ D2Cファーム事業 "市場を耕し"、"アイデアという種を植え"、"ブランドという果樹"を地道に育てていく。『ビジネス農場（Farm）』の機能を持つ、イノベーションを作り出す起業家 "ブランドという果樹"を、"顧客を創造し"、クリエイティブを産み"、"感情という心理体験"を瞬間的に変容する。『マーケティングファーム（Firm）』の機能を持つビジネスを創り出す事業家左脳と右脳の2つをフル活動させる集団、それがD2Cファームという唯一無二の存在。テクノロジー×クリエイティブ駆使し、ブランド企画、製造企画、マーケティング、クリエイティブ、流通、顧客サポートすべてワンストップで行います。データドリブンな意思決定・施策実行を行い、組織と仕組みによってオペレーショナルエクセレンスの実現によりブランドの成長を最大化します。＜仕事内容＞カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。現在事業部としては、SV3名、オペレーター14名、ロジスティックス1名のチームとなります。 SVとしてオペレーターのマネジメントは勿論のこと、近い将来的には事業部マネージャーとして事業部全体の成長を牽引いただきたく思っております。ただのECのバックオフィスとしてではなく、唯一、直接的に顧客コミュニケーションができるポジションとして ”売上向上”と”顧客満足度向上”に繋げる動きを期待しています。＜業務内容＞ ①お客様からの電話応対やエスカレーション対応日々お客様から商品の使い方やサブスクに関する問い合わせをいただくことがあります。お電話口やメール等を通じて、お客様の疑問解決を行います。またお客様が気づいてらっしゃらない観点を伝え、改め商品の魅力付けを行い、顧客満足度に繋げます。 ➁オペレータースタッフのマネジメントオペレータースタッフの新人研修や応答品質向上のために、フィードバック。またトーク考案のためのディスカッション会議や、チーム全体の顧客対応の勉強会を行っております。一人ひとりの対応の品質向上は勿論のこと、チーム全体として成長を行っていきます。 ③物流、配送指示、管理商品受注後に早く、そして正確にお客様に届けれるように提携先倉庫との連携を図ります。上記業務は勿論のこと、顧客満足度の向上に努め、日々の業務オペレーションを円滑且つ効率的に日々アップデートしていきます。「こういったトークの切り口はどうだろうか」「最近〇〇の質問が多いので、同梱物として案内するのはどうか」「ここの作業は仕組み化できるのでRPOを導入するのはどうか」こういった意見も大歓迎。ベンチャー企業だからこそ、改善施策をどんどん立案し、生産性の高いチームを目指しています。そして、皆でより働きやすい環境を整えていきたいと思っています。毎日の改善の積み重ね、より洗練されたオペレーションを構築していきます。ただの顧客対応では終わらず、キャリアを深め、そして広げることができるのが今回のポジションの特徴です。・LTV（顧客生涯価値）を向上のため、顧客データ分析し、コミュニケーション接点の構築・クロスセル、アップセルの立案・RPOを通じた、自動化処理の構築将来的には、日々のオペレーションをいかに効率化させ、最小限のリソースで、どうすれば売上向上につながるのか。”仕組み化”、そしてマーケティングの要素も考えながら、キャリアアップとして成長することが可能です。メンバーのマネジメント、指導などの役割を全うし、私たちの職場で活躍されることを楽しみにしています！＜募集背景＞事業拡大に伴い、採用予定です。デジタルマーケティングを主軸に幅広い事業を展開してきた当社。今回募集するのは、カスタマーサクセス事業部のマネージャー候補。お陰様で会員基盤が拡大し、チームメンバーも増えている状況です。組織強化を図るべく、マネージャーポジションとして仲間に迎え入れ、チーム全体を牽引いただきたく思っております。＜配属部署＞カスタマーサクセス事業部となります。カスタマーサポート課とロジスティックス課を有する事業部となり、適切に商品をお届けし、顧客分析、顧客対応を通じて、売上向上、満足度向上に務める部署となります。＜概要＞私たち株式会社Giobaiは、Amazonや楽天、自社ECなどオンラインで販売するDtoCブランドを立ち上げ、マーケティングやサプライチェーンの改善を通じて更なる事業創造を行う会社です。日本を代表するブランドの育成と輩出を目指しています。『日本で一番多くの事業家を創出し、事業を通じて自己実現を生みだす』新たな事業家を生み出すことで、新しい価値が創造され、社会が活性化する。自己実現をする過程でこそ、人は自信を持つ。という考えのもと成長戦略としても、経営ポジションを多く生み出すことで、Giobai社グループで働く仲間の成長機会が増え、グループ全体の成長戦略を描いています。特定の市場やサービスに特化する会社が多い中で、弊社は・スキンケア、コスメ、スポーツ、雑貨、家電といった多領域、多ブランド展開・商品企画から製造管理、ブランドデザインから広告デザイン、広告企画から広告運用、そして物流から顧客対応とメーカー機能を持ちつつ本当の意味でのDtoCとして川上から川下まで全商流を掌握し、運営といった事業運営を行っています。また年間にて4回程度、ブランドを始めとした新規商品の立ち上げに取り組み、 0→1で自社プロダクトの新規事業の立ち上げる機会やたった1年で売上が数億に達するプロセスを目の当たりにする機会が多くある会社です。＜この仕事で得られるもの＞多くの挑戦できる機会と成長を求める環境を用意しています。川上から川下までワンストップ且つインハウス（社内）で取り組みを行っているからこそ・全体最適化、売上向上のために、ただのカスタマーサポートで終わらず、事業部を横断し、巻き込むリーダーシップスキル・社内の顧客基盤を活かした、分析、施策、実行スキル・10名上のチームを率いる個別マネジメント、チームマネジメントスキル上記は勿論のこと経営陣と共にチーム成長に務めるため、”経営目線”を培うことも可能です。現在、カスタマーサクセス事業部全体マネージャーのポストが空いてることもあり、一方で急成長中していることで、”手つかず”になっている部分が正直があります。そこを経営陣と共に推進できることは、急成長ベンチャーの今だからこそ。この機会は限られたタイミングでしかなく、キャリアにとってかけがえのない時間となると確信しています。受け身の顧客対応ではなく、施策立案、実行ができる攻めの顧客対応ができる環境です。
労働条件	■雇用区分正社員 ■給与 500万円〜1000万円前職の給与及び、能力・経験を考慮の上決定いたします。・業績により決算賞与別途最大2ヶ月分支給・昇給昇格評価：半年ごとに評価＜年収例＞大卒27歳・男性・3年目：年収740万円大卒31歳・男性・5年目：年収1080万円大卒25歳・女性・2年目：年収550万円 ■待遇・福利厚生・年間書籍購入2万円まで全額補助・フリードリンク制度（水、お茶、コーヒー）・軽食サービス（チョコレート、プロテインバー、ナッツなど）・有給制度・社会保険完備・交通費支給（月額2万円）・PC、ディスプレイ支給・メンター制度有り ■勤務地東京都渋谷区神宮前３丁目３６－２６【アクセス】東京メトロ銀座線/ 外苑前徒歩7分東京メトロ副都心線/ 明治神宮前徒歩11分東京メトロ半蔵門線/ 表参道徒歩10分 ※自転車通勤可能 ■勤務時間 10:00〜19:00 ■休日・休暇・土日祝日休み・年間休日130日・年末年始（10連休）、GW（8連休）、お盆（6連休）は長期休暇制度を実施 ※昨年イメージ ■選考プロセスカジュアル面談（30分）：応募者様にGiobai社を紹介、正しく知って頂く書類選考、適性検査（60分）：応募者様の情報を詳しく知る機会 1日入社体験（要相談）：チームの雰囲気、そして業務内容をより具体的なイメージを持ち、相互で仕事をしていけそうか確認　※フローの前後、また省略する場合もございます。最終面談（60～90分）：代表と現在に至るまでのご経験や、価値観のすり合わせ
応募資格	【必須（MUST）】 ※いずれか当てはまる方・SV経験が1年以上・EC関連のバックオフィスの経験が1年以上【歓迎（WANT）】・各種オペレーションの構築や改善経験・RPA等の設計、導入を通じた、自動化処理経験・顧客コミュニケーションを通じたLTV最大化のご経験・複数メンバーのマネジメント経験・チャーンレートの分析を通じたCRM施策、実行のご経験
アピールポイント	新規事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/09/18
求人番号	3621297

採用企業情報

株式会社giobai

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