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Technical Support Engineer, Service Cloud

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Technical Support Engineer, Service Cloud
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	サポートエンジニアは、お客様が直面している課題に対して高い技術力を発揮し問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによってお客様を成功に導きます。テクニカルサポートエンジニアは、高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、弊社の成長に貢献することをミッションとしています。以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。職責: 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化業務に関連するトレーニングの機会の提供、積極的かつ継続的な参加必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行（顧客対応含む）グローバルサポート/開発部門との連携プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行ナレッジ文書の作成と管理
応募資格	【必須（MUST）】学位または同等の関連職務経験尚可日本語（流暢な会話および読み書き）/ 英語（読み書き必須、会話尚可）分析、調査、問題解決の能力と経験 3 年以上のエンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなどデータベースの概念とデータ管理（RDBMS）および SQL の知識 HTMLおよびCSSの解読、実装の経験スクリプト言語 (例 JavaScriptやjQueryなど)開発経験勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があります。時間外のサービス提供のためシフトに参加いただく可能性があります。【歓迎（WANT）】当職と同等の業務経験 SaaSサポートの業務経験システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、 XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識・経験(C, C++, Javaなど) ログの分析やデバッグの経験マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識機械学習、生成 AI などの知識
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/06/17
求人番号	3622371

採用企業情報

株式会社セールスフォース・ジャパン

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