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【カスタマーサポート】CM放送中「くらしのマーケット」／新規事業立ち上げメンバー／長期的にお客様と関係構築をする仕事
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
みんなのマーケット株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート】CM放送中「くらしのマーケット」／新規事業立ち上げメンバー／長期的にお客様と関係構築をする仕事 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
［業務内容］ 新規事業の立ち上げフェーズにおいて、お客様対応を中心に、サービス提供に関わる全般のオペレーション業務を担当していただきます。 具体的には以下のような業務です。 カスタマーサポート業務 ・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャットなど） ・お客様からのフィードバックの収集 仕入発注業務 ・必要な商品や役務の仕入れ手配 ・仕入れ事業者との連絡・交渉 ・在庫管理業務 オペレーションルール策定 ・お客様の満足度を向上させるためのオペレーションルールの改善 ・業務フローの作成と運用 ［新規事業について］ 「くらしのマーケット」のプライベートブランドを開発する新規事業を展開します。 これまでは、出店者のみなさまがプラットフォームを通じてサービスを提供してきましたが、新規事業では私たち自身がサービスを開発し、直接お客様に届けていきます。 この新たな挑戦を主導していくカスタマーサポートの立ち上げメンバーを募集します。 現在、企画中のサービス例： ・製品＋取付の一律価格サービス: エアコンの仕入れと取り付けをセットで提供するなど、家電や住宅設備を一律価格で提供するサービスです。 製品の集中購買により、ユーザーは高品質で高いコストパフォーマンスのサービスを受けられます。 ・定期予約サービス: ハウスクリーニングや庭木の剪定など、お客様のご自宅に合わせた定期利用サービスを提供していきます。 お客様と長期的に関係を構築することで、パーソナライズされた提案を行い、予約体験を向上させていきます。 「くらしのマーケット」は400種類以上のサービスカテゴリを取り扱う「暮らしに関わるサービス」のインターネット商店街です。 会員基盤やブランド力を最大限に活かし、新規サービスを推進していくところに面白さがあると思います。 現在、サービスリリースに向けて準備を進めており、一緒に市場を切り拓いていくメンバーを募集しています。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 リモート 【雇用形態】 正社員・契約社員 試用期間：3ヶ月/6ヶ月 【勤務体系】 フレックスタイム制（コアタイムなし） ・フレキシブルタイム：5:00～22:00 ・出勤時間、退勤時間は本人の裁量に任されています ・成果主義の為、長時間残業は良しとされません。22年度の平均残業時間は[10時間]です。 【休日休暇】 ・完全週休二日制（土・日）、祝祭日 ・有給休暇（入社6ヶ月で10日付与、その後、1年毎に所定の日数を付与） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇（慶忌休暇、出産休暇、結婚休暇、その他） 【契約社員について】 ・契約社員の契約更新期間は3ヶ月毎です。 ・業務内容、目標設定、評価、給与水準、昇給基準、福利厚生に正社員との違いはありません。 ・入社後1年をめどに勤怠、パフォーマンス良好の方に正社員転換の打診をさせていただいています。 【福利厚生】 ・オフィスいりません手当 10,000円 ・交通費かかりません手当 10,000円 ・社会保険完備 ・書籍購入、イベント参加費用の会社負担 ・予防接種費用の会社負担 ・スキルアップのためのセミナー研修費会社負担 ・認可外保育園の保育料会社負担 ・Housing Placement Service ・Free Japanese Lessons ・オフィス執務室内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート、またはお客様に接する業務の経験が1年以上ある方。・顧客対応の際に、わかりやすいメールやチャットの文章を作成できる方。 ・電話対応を円滑に行い、丁寧で適切なコミュニケーションが取れる方。 ・Googleスプレッドシートの基本的な操作（データ入力や関数の使用）ができる方。 【歓迎（WANT）】 ・Amazon Connectなどのクラウドコールセンターシステムの利用経験がある方。・チャネルトークなどのチャットツールを利用したカスタマーサポートの経験がある方。 ・顧客データの収集やセグメンテーション設計の経験がある方。 ・SQLを使用したデータ抽出・分析の経験がある方。 ・HelpfeelやZendeskなどのFAQツールを使用した管理、更新の経験がある方。 ・カスタマーサポートのプロセス設計の経験がある方。 【求める人物像】 ・共感力が高く、優れた対人スキルを持つ方。 ・トラブルに対して迅速かつ的確に解決策を提示できる問題解決能力がある方。 ・新しいプロセスやツールの導入に前向きに対応できる方。 ・分け隔てなく、仲間と良好なコミュニケーションを取れる方。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/08/01 |
| 求人番号 | 3623607 |
採用企業情報
- みんなのマーケット株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立年月】2011年1月
【代表者】代表取締役 浜野 勇介
【本社所在地】東京都渋谷区道玄坂1－10－5渋谷プレイス10F
【事業内容】
当社は、リフォームやハウスクリーニングなどの生活に関するサービスを提供する事業者とお客様をつなぐプラットフォームを運営しています。
出店登録数は90,000店を突破、掲載カテゴリ数は400を超える規模となっております。（2024年5月時点）。
すでにあらゆる「モノ」がECサイトで売り買いされているように、当社のプラットフォーム上で世の中のあらゆる「サービス」が簡単に取引される世界の実現を目指しています。
2020年1月には、約40億円の資金調達を行っており、事業成長を加速させるフェーズに入っています。
【ミッション】
「人と人が関わるサービスを、インターネットで安心して取引できる仕組みを提供する。」
弊社は、人と人が関わるサービスの分野で、急成長するEC市場を開拓し、安心という欲求にフォーカスすることで
世界中の人から、ずっと必要とされる企業になることを目指しています。
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