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【カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル）】バックオフィスSaaSで急成長中の東証プライム上場企業
採用企業案件
特集求人
株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル）】バックオフィスSaaSで急成長中の東証プライム上場企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【当社の紹介】 私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指しております。 2012年5月に、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために誕生しました。 【募集背景】 マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。 クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。 私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。プロダクトの成長に伴い、全国のお客様へ当社の価値をしっかりお届けするために、チームを牽引いただける方・将来的にリーダーを目指したい方を募集しています。 【ミッション】 ・私たちの使命は、マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けることです。中でもHRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。働くすべての人々の課題を解決し、より良い世界を実現していきます。 ・私たちは、単にツールを提供するだけではありません。ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、その根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで、真の課題解決を実現します。HRクラウドは、人々の働き方を支え、企業文化を豊かにするパートナーとして、ユーザーとの信頼関係を深めています。 ・ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、さらにそれをユーザーに届けることで、私たちのプロダクトは絶えず進化を続けます。 【業務内容】 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。 また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。 具体的には以下を担当していただきます。 ・顧客との長期的なリレーション構築 ・顧客の課題ヒアリング ・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・顧客対応の記録と報告書の作成 ・セミナー等の講師 ・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行 ・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援 ・契約更新業務 ・クロスセル・アップセルの提案 【このポジションの魅力】 ・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。 ・お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります ・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。 ・まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。 ・勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。 ▼トピックス ・中堅企業向けサービスを拡充し、バックオフィス業務をクラウドで完結できる『クラウドERP』を開始 ・家計改善を応援する「お金の管理はじめよう2021」キャンペーンを開始 ・個人事業主の開業手続き支援事業を開始 ・企業間後払い決済サービスにおける累計取扱高が、2020年11月中旬時点で300億円を突破 ・ジャフコ グループとスタートアップ企業支援プログラムを開始 ・学校法人立命館と起業家育成支援において連携を開始 ・横浜F・マリノスとトップパートナー契約を締結 ・アビスパ福岡、北海道コンサドーレ札幌とパートナー契約を締結 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：入社日より3ヶ月 就業時間：始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7:00～22:00 ・コアタイム：10:00～15:00、9:30～14:30 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 時間制度：フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 休日・休暇：土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日） 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 待遇・福利厚生： ・近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会 ・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） － 賃貸仲介 － 家事代行 － ベビーシッター － オンライン英会話スクール その他： ・全社週次/月次朝会/半期総会 ・代表との意見交換会（CEOセッション） ・全社懇親会 ・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ・上長との定期1on1（ツキイチ面談） ・社内公募制度 ・社員満足度調査 ・受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 労働条件の変更可能性がある範囲： ・業務内容：会社の定める業務 ・勤務地：会社が定める勤務場所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感以下いずれかのご経験またはそれに準ずるご経験 ・法人営業経験（2年以上) もしくは カスタマーサクセス職経験（2年以上） ・IT業界の経験（2年以上） 【歓迎（WANT）】 ・アカウントセールス職経験・導入コンサルタント経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験 ・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験 ・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 【求める人物像】 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/02 |
| 求人番号 | 3623655 |
採用企業情報
- 株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2012年5月
【代表者】代表取締役社長CEO 辻 庸介
【本社所在地】東京都港区芝浦3-1-21
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・京都・大阪・広島・福岡・ベトナム
【事業内容】
マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下で、 「お金のプラットフォーム」になることで、
個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。
＜＜主な提供サービス＞＞
■自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』
■ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワード クラウド』
- 会計ソフト『マネーフォワード クラウド会計』 『マネーフォワード クラウド会計Plus』
- 確定申告ソフト『マネーフォワード クラウド確定申告』
- 請求書作成ソフト『マネーフォワード クラウド請求書』
- 給与計算ソフト『マネーフォワード クラウド給与』
- 勤怠ソフト『マネーフォワード クラウド勤怠』
- マイナンバー管理ソフト『マネーフォワード クラウドマイナンバー』
- 経費ソフト『マネーフォワード クラウド経費』
■くらしの経済メディア『MONEY PLUS』
＜＜グループ会社＞＞
・マネーフォワードケッサイ株式会社：企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」の開発・提供
・株式会社クラビス：クラウド記帳ソフト『STREAMED』を提供
・株式会社ナレッジラボ：経営分析クラウド『Manageboard』を提供
・マネーフォワードシンカ株式会社：成長企業向けフィナンシャル・アドバイザリーサービスを提供
・スマートキャンプ株式会社：法人向けSaaSを無料で比較・検討できる『BOXIL SaaS』などを提供
・HiTTO株式会社：社内向けAIチャットボットSaas『HiTTO』を提供
【当社について】
株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、
日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。
お金を前へ。人生をもっと前へ。
「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、
ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。
すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。
マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、
個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。
みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。
そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。
【代表プロフィール】
2001年京都大学農学部卒業、2011年ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。
ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年株式会社マネーフォワード設立。
個人向けの自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」および
中小企業向けのクラウドサービス「MFクラウド会計・請求書・給与計算・マイナンバー・消込」サービスを提供。
2014年1月「将来を担う起業家」として米国大使館賞受賞。
同年2月ジャパンベンチャーアワード2014にて「起業を目指す者の模範」としてJVA審査委員長賞受賞。
同年3月電通国際情報サービス「金融イノベーションビジネスカンファレンス FIBC2014」において大賞受賞。
マネックスベンチャーズ株式会社 投資委員会委員、一般社団法人 新経済連盟 幹事。
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