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部署・役職名 | ビジネススクール カスタマーサポート(エキスパート職) |
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仕事内容 |
ビジネスリーダーを目指す社会人が、グロービスの受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。 1.受講に関する各種サポート メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。 2.法人部門との連携 ビジネススクールのほとんどの受講生は法人派遣です。突発的なご事情に対しての受講継続に向けたサポートや、受講の環境、システム等の個別事情によるトラブル解決に向けて、グロービスの法人部門と連携し、ときには派遣元の企業様と連携しながら、協力して課題解決に携わっていただきます。 3.データを活用した業務改善・新施策を実施 受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。 |
労働条件 |
完全週休二日制 ※社会人を対象としたビジネススクールの学校運営のため、土曜は出社となり、代わりに平日1日が休みとなります。 ※祝日も通常通りクラスは開講するため出勤していただく場合があります。なお、出勤した場合は、別日で代休を取得することが可能です。 フレックスタイム制: 休憩時間 1時間 試用期間 3ヶ月: ※業務特性及び、組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間(入社から3か月間)は毎日出社を原則とします。 ※試用期間中はフレックス勤務の適用無し(下記の時間での勤務となります) 月~木 11:00~19:30 金・土 9:30~18:00 ※11時~19時30分が基本の勤務時間です。 ※現在、金、土曜日は「遅番(14:00~22:30」はありません。 リモートワーク: グロービスは、21 世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。 最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。 ※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ▼ビジネススキル社内外の方との折衝経験(業務上、社会人のお客様の対応をされた方を想定しています) 細かいタスクを丁寧かつ正確に行う力 課題を発見し、その原因を解決するために取り組む力 ▼マインドセット・姿勢 人の成長やキャリア形成に関心を持ち、サポートしたいというお気持ちをお持ちの方 チームで連携し働くことに喜びを感じたられる方 主体的に業務遂行し、工夫提案ができる方 ▼その他 社会人就業経験3年以上 言語要件:日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験(JLPT)1級相当以上 グロービスの事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方 【歓迎(WANT)】 顧客折衝の経験、営業経験(法人向け、個人向け問わず)関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み、形にしていく推進力 選考フロー: 基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 書類選考→1次面接(人事担当)→2次面接(部門マネジャー・チームリーダー)→最終面接(部門役員及び部門ディレクター・マネージャー) ※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。 ※部門役員との面接は東京オフィス(麹町)にて対面にて実施する可能性があります。 ※グロービスでは選考過程の一環として、エッセイのご提出をお願いしております(2次面接前日まで)。 テーマ:「グロービスで何をしたいのか」 選考プロセスにおいて候補者様のことをより深く知り、対話を深めることが目的です。思考の整理や棚卸の機会として取り組んで頂けますと幸いです。 ※日本語ネイティブ以外の方:日本語能力試験(JLPT)もしくはいずれかの日本語能力試験の合格認定書を所有されていない場合、選考途中で、グロービスにて手配いたしますJLPTオンラインハーフ模試を受験頂きます。 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 創立30年以上 年間休日120日以上 フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/09/17 |
求人番号 | 3624858 |
採用企業情報
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