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| 部署・役職名 | カスタマーサービス責任者＜日本・韓国エリア＞ |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
同社産業部門APACの直需営業、代理店営業において、「顧客を中心にした」カスタマーサービ スを提供するために韓国・日本チームをリードしていただきます。 【具体的には】 ■顧客注文の管理 1．効率的で信頼のおける受注管理と、顧客の希望日までに指定された場所への全量納品を実施 2．定期的かつ透明性のある注文履歴の報告、関連KPIの分析、および必要に応じて改善措置の実施 3．SAP（EDIによる取引情報管理、分納契約など）での正確な受注データの維持と適切な文書化 4．会社の利益を考慮しながら、顧客の満足を得るために、発注と実行中に発生する可能性のある「インシデント」をタイムリーに解決 ■顧客とのコミュニケーション 1．受注から売上までの関連するすべての質問（価格、リベート、顧客ウェブポータルの要件など）に答え、 関連するすべての社内機能とのインターフェースの役割を果たす 2．例外処理およびクレームの処理 3．顧客フィードバックに基づくプロセスと顧客体験の継続的な改善 ■システムメンテナンスのサポート 1．顧客マスターデータ管理 2．顧客との契約管理 3．リベート、コミッション、特別な取引条件の管理 |
| 労働条件 |
09:00 － 18:00 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 通勤手当、時間外手当 「スーパーフレックス（6:00～22:00／コアタイムなし）、企業型確定拠出金年金、団体損害保険、パッケージ型福利厚生アウトソーシングサービス「ウェルボックス」 年間123日／（内訳）完全週休2日制（土日）、年末年始、有給休暇、慶事休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】※下記、いずれも必須■ビジネスレベルの日本語・英語・韓国語スキル（英語と韓国語はどちらかのみでもOK） ■SCM関連、SAP、営業管理、顧客サービス、サービスセンター管理、または商業管理などの職務経験 ■国際的／グローバルな環境でのプロジェクトマネジメント経験 ■最低3年以上のリーダー経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/06/20 |
| 求人番号 | 3631302 |
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