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【カスタマーサクセス｜部長候補】

年収：800万 ～ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス｜部長候補】
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社について】
同社の親会社は、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトにおいて、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。
このような状況の中、同グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年に新子会社を設立しました。
同子会社は「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

【業務詳細】
以下のような業務に取り組んでいただきます。

1．戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート
・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務
　※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行/進捗管理

2．組織マネジメント
・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など

3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。

4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能

5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト＊を用いる想定です）
※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。
労働条件 【勤務地】
東京都新宿区

【勤務時間】
10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

【想定年収】
800万円 ～ 1500万円

【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・部活動手当
・その他社内イベント（毎月の懇親会等）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回）

【保険】
・社会保険完備
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・雇用保険

【諸手当】
・交通費全額支給

【休日・休暇】
完全土日2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇 等
応募資格

【必須（MUST）】

・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）
　└フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート
・約20名規模以上の組織マネジメントの経験
・経営陣をはじめとした上位役職者に対するレポート業務の経験
・KPI・KGIの分析、施策設計、実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
　※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。

【歓迎（WANT）】

・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・エンタープライズ領域における顧客対応経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験

【求める人物像】
・並行で複数の案件を対応された経験のある方
・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方
・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方
・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/01/10
求人番号 3632708

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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