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【法人向けサービス運用・設計・PM】インターネット接続サービス、付帯サービスの業務設計、プロジェクトマネジメント募集
年収：応相談
採用企業案件
ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | 【法人向けサービス運用・設計・PM】インターネット接続サービス、付帯サービスの業務設計、プロジェクトマネジメント募集 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■仕事内容 当社の主に法人ISPサービス（固定回線、付帯サービス）に関わる、サービスの企画、業務設計、運用設計、サービス運用に携わって頂きます。 （具体的には以下の業務を担当します） ・サービスの企画： 競合調査などのリサーチ、既存サービスの改修・機能拡張など ・業務設計： お客様の申し込み～サービス提供までのユースケースの作成、業務要件定義、 システム要件定義、および既存業務の改善など ・運用設計： 問合せ対応業務／不正申し込みチェックのオペレーション設計、 コールセンター業務の設計など ・サービス運用： 不正監視、各業務委託先／調達先様との発注・作業管理、請求業務、 コールセンター管理、営業およびコールセンターからのエスカレーション対応など 各業務は、当社内の複数の部門および、業務委託企業様、NTT様を始めとするパートナー様と連携して行っております。 お客様の声を常に収集・分析し、サービス改善に繋がる課題を特定し、最先端の技術を活用して業務プロセスを改善することで、より便利で信頼性の高いサービスを提供できるよう、日々努めています。 社内外の多くのメンバーを牽引し、業務を推進いただく、重要なポジションとなります。 ■ ポジションの魅力、やりがい 〈この業務の魅力・やりがい〉 ・法人向けISP事業（固定回線、付帯サービス）の拡販に向けた事業戦略全般を担えます。自部門のメンバーだけでなく、プロジェクトリーダーとして、社内外の多くのメンバーを牽引し、施策推進いただく、重要なポジションとなります。 ・日本有数のインターネットサービスプロバイダでサービスを自ら企画し実現し、社会貢献の実感が得られる業務を遂行できます。 ・光10G時代に向けた新しい価値創出のサービス企画に携われます。 〈他社にはない魅力〉 ・我々は全社員が一丸となり、同じ思いを持ち、同じベクトルで、ひとつの目標に向かって進むために、『ビッグローブマインド』という指針を持っています。その指針に則り「お客様視点をもち」「それぞれが協力しあい、前向きに行動できる」メンバーと明るく議論を行いながら、サービスをよりよくしていく活動をすることができます。 ・すでに多くのお客様がBIGLOBEと契約・利用しており顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤(ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口)も備わっており、自身が企画・提供したいサービス・顧客価値のチャレンジができる環境が整っています。 ■ 部門・グループのKPI 法人ISP事業（固定回線、付帯サービス）においてのCS向上・LTV向上を目指し、運用およびセンター業務改善を企画立案しプロジェクトを推進します。 また、施策実行後のデータ分析から課題を抽出し、自ら改善施策やサービス品質向上に向けての企画立案・プロジェクト推進を行います。 課題に対する施策を、いかに効率よく実現できるか、開発部門、営業部門との調整も重要なミッションです。 ■ キャリアプラン 法人ISP（固定回線、付帯サービス）をイチから任せられるような運用チームのチームリーダーとして従事し、センターの運用改善業務をこなしキャリアアップし、法人ISP事業全般の戦略企画立案をまかせられるような人材になってほしい ■ 募集背景と配属グループの人数 〈募集背景〉 人事異動による欠員補充 〈グループの人数〉 部長クラス 1名 マネージャークラス 1名 リーダークラス 3名 メンバークラス 1名 協業メンバー 2名 合計 8名 ■ 普段のグループの様子 グループ内朝会 毎日10分、定期ミーティング 週1回 1時間 勉強会 随時実施（新人向け） 毎日のミーティングで挨拶から始まり、各自の近況報告などもまじえ、とても和気あいあいとした雰囲気で業務遂行しています。 現在はテレワークと出社を柔軟に組み合わせながら、コミュニケーションをとっています。 ■希望する人材像 通信事業者またはサービスプロバイダでサービス責任者あるいはコンタクトセンターの企画立案、プロジェクト推進の経験があり、即戦力として業務遂行できる方 |
| 労働条件 |
■想定年収と給与 【ステージ２】 想定年収：500万円～640万円 基本給：242,000円～ ＊時間外手当あり 【ステージ３ （裁量労働制選択あり）】 想定年収：690万円～880万円 基本給：292,000円～ 裁量労働手当: 100,000円 ＊裁量労働制（みなし労働時間７時間４５分） ■昇給 あり ■賞与：年２回支給(6月、12月) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・自社サービスの運用経験・固定通信事業（ISP業務）の基礎知識または経験 ・ユーザー目線に立ったサービスやそれにともなう業務改善提案 ・チームやプロジェクトのリーダーとして、メンバー及び関係者を牽引できるプロジェクト推進力をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 〈スキル〉・コミュニケーション能力 ・要件定義、業務設計、運用設計能力 ・最新の通信市場動向をいち早くキャッチし情報収集を行える方 〈パーソナリティ〉 ・課題に対してスピード感をもって、主体的に取り組もうとする方 ・モチベーション高く、冷静かつ正確な業務遂行を実施できる方 ・ハードルの高い問題にも粘り強く行動できる方 ・チャレンジ精神旺盛で、困難に立ち向かうことに喜びを見出せる方 ・コミュニケーション能力（社内外を問わず多くの関係者との連携が必要となります） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/19 |
| 求人番号 | 3632854 |
採用企業情報
- ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】山田 靖久
【本社所在地】東京都品川区東品川4-12-4
【事業内容】インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務
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