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【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス責任者候補

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス責任者候補
職種	事業企画・事業統括法人営業インサイドセールス・内勤営業
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■概要弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。 ■募集背景現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。【具体的な業務内容】・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行・製品価値の向上に向けた施策立案～実行・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行・組織戦略、人材マネジメント
労働条件	【勤務地】・雇入れ直後：本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所【雇用形態】・正社員【勤務時間】・9:30～18:30 ・試用期間：有（3カ月）【休日・休暇】・年間休日125日・完全週休二日制（土・日）、祝日・夏季休暇、年末年始休暇・有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）・慶弔休暇　【福利厚生】・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）　※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。・保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数・交通費支給（上限5万円まで）・健康診断（35歳以上は人間ドック）・婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）・慶弔見舞金・育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）・産前産後/育休制度・リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）・ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）・リモートワーク、副業可能・服装自由 ■変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験【歓迎（WANT）】・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験・スタートアップやベンチャー企業での就業経験・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験・システム導入や導入コンサルタントの経験・データ分析の基礎知識と実務経験・The Model体制に関する深い知見【求める人物像】・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方・変化に対しても柔軟に取り組める方・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり新規事業管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/12/13
求人番号	3634169

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