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Customer Care Area Manager

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Customer Care Area Manager
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	小売テレビ・放送・映像・音響
勤務地	千葉県
仕事内容	Customer Care Area Manager, Customer Service & Experience 【ポジションの概要】 Directorの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため課員を監督する。課員の育成に注力し、その状況をDirectorに報告する。課の問題点を把握しその改善案を立案し実行する。課をまたがる問題についても率先して他部門と協力し、その改善策のリーダーシップをとる。課員に問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する。業務の優先順位をDirectorと共有し、課への期待値を把握する。コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す。 QVCへの所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける。常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。・経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する・部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、会社全体の目標を達成する。・Customer　Careの全シフトを管理する。・課員に対し、必要に応じて助言やトレーニングを提供したり、モチベーションを与えて、その能力開発を図る。・課員の採用、昇格、解雇、助言を担う。・課員の成果を評価し、給与を調整する。・部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門の目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する。・部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。・定期的に社員ミーティングを開催し課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。・OE・CS等他エリアと密接に協力し、新たなシステムやオペレーションフロー策定し、実行する。・サポート部隊としての役割を課員に啓蒙し理解させる事で、部内のオペレーションを円滑にする・会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。・会社の営業戦略にそって、企画を立案し、利益を創出する活動をする。・Leadershipを持って行動し、課員に適切なフィードバックと指示を与える。【必須の業務および役割】 30% 課員の管理と育成・課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にF/Bし、課員との認識を合わせる。常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。 20% 目標値/KPIの達成のための数値管理・目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。異常値が発見された場合には、Directorに報告し対策を講じる。また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。 30% 課内の問題の把握と改善策の実行・課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める 15%コスト管理・予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。 5% Global含めた部署をまたがるプロジェクトの実行・自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。私たちと一緒に日々その瞬間を豊かにしませんか？ご応募お待ちしております。チームの一員として、新しい体験を創造してお客さまに喜んでほしいと思う方、そんな方にピッタリです。小売業界、ファッション、メディア、SNS、ライブストリーミング、IT、カスタマーサービス、デザインなど多くの分野で、ワクワクするような面白いプロジェクトが当社には沢山あります。プロとして日々経験を積んで成長したい方、私たちと一緒に働きませんか。お互いのつながりを大切にし、Diversity, Equity & Inclusion（DE&I:多様性を公正に受け入れる）に精力的に取り組んでいる当社のコミュニティにご賛同いただけるなら、当社のチームメンバーとなることでとても多くのことを体験できます！私たちはフレックスタイムの導入、魅力的なボーナスや福利厚生、従業員支援、心身の健康を維持するプログラムを初めとし、従業員の働きやすさを重視した制度を多く取り入れています。フレンドリーなチーム、挑戦に満ちたプロジェクト、そして迅速なキャリア形成を通じて、ピッタリな職場であなたらしく働いてみませんか。 EEO QRG（Qurate Retail Group）のDiversity, Equity & Inclusion（DE&I：多様性を公正に受け入れる）への取り組みは私たちの行動指針に深く根ざしており、私たちは成長を促進し、共感を持って行動し、未来を受け入れ、正しいことを行うことで、チームメンバーの誰もが活躍できる職場を目指しています。関連するあらゆる法やルールを遵守しながら、チームメンバーや候補者の皆さんにとって平等な形で採用活動を行うことをお約束します。平等な機会の提供を大切にする企業として、QRGはバリアフリーな採用プロセスを導入しています。 About Us QRG（Qurated Retail Group）は小売業界の七つのリーディング・ブランドQVC、HSNR、Ballard DesignsR、FrontgateR、Garnet HillR、Grandin Roadを擁するグループ企業です。私たちは、常に人と人とのつながりを生み出すお買い物体験をお届けしたいと考えています。私たちは学び続ける多様なチームとして、優れた審美眼を持つ何百万名ものお客さまに、ショッピングとエンターテインメントの融合を通じて、商品、体験、対話をお届けし、QRGのコミュニティを皆さんと共に築きたいと思っています。刺激や変化の多い現代において、私たちは企業文化や従業員の体験をとても大切にしています。入社後は、当社のいずれかのブランドに所属いただくか、複数のブランドと連携して業務を進めていただきます。 Diversity, Equity & Inclusion（DE&I:多様性を公正に受け入れる）に取り組む20,000名以上ものグローバルなチーム（アメリカ、イギリス、ドイツ、日本、ポーランド、中国）の一員として、日々自分らしさを発揮しながら、楽しく元気に仕事に取り組んでいただけます。また、皆さんお一人おひとりが組織に変化をもたらす力を持っています。日々その瞬間を豊かにするために、未来を受け入れ、成長を促進し、皆さんの力を生かしてみませんか。 QRGは皆さんと共にさらに一歩先へ進んでいきたいと思っています。
労働条件	Location: Japan, Chiba, Makuhari Employment status: Full time
応募資格	【必須（MUST）】・コスト管理/数値管理についての知識・コミュニケーションスキル・Excel/ PowerPoint ・組織管理能力・ファシリテーションスキル・経験：コールセンター経験5年以上　、もしくはShift　Manager経験3年以上・職務要件：社の求めるシフトに対応することが出来る。【歓迎（WANT）】・ビジネスレベルの英語・学歴：高校/専門学校卒以上（学士号歓迎）
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/06/24
求人番号	3639423

採用企業情報

株式会社QVCジャパン

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