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※マネージャー候補【コーポレートIT×SaaS】グローバルで新時代の働き方を推進す事業をグロースするカスタマーサクセス

年収：800万～ 1200万

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採用企業

部署・役職名	※マネージャー候補【コーポレートIT×SaaS】グローバルで新時代の働き方を推進す事業をグロースするカスタマーサクセス
職種	営業企画営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■ジョーシスについてジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、グローバルソリューション・SaaSを提供しています。 2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。 2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。この金額は、2023年AIを除くシリーズA,Bスタートアップでトップクラスにランクインし、JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。 ■解決する課題コロナ以降、リモートワークが普及した結果、ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました。今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定され、ITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています。一方で、普及の速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのは、IT資産の "唯一の真実 (Single Source of Truth)" を作り、実現させることです。ジョーシスはこの世界を実現するサービス・ソリューションを提供しています。 ■日本発グローバル企業への挑戦海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。 JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。 ■業務概要「顧客満足度の最大化」と「顧客チャーンの最小化」をミッションとし、プレイングマネージャーとしてカスタマーサクセスチームを率いて、以下のような業務を担当していただきます。 ■業務詳細・Mid/Enterprise顧客へのカスタマーサクセスの確立 └顧客のサクセス定義、戦略・コミュニケーション設計〜実行 └製品利用状況モニタリングとKPI設計、レポーティング └顧客満足度を最大化する要素の抽出、営業・プロダクトチームへのフィードバック └顧客チャーンを最小化するヘルススコアの再定義・分析、各種試作の実行 └顧客オンボーディング・活用支援、および全体的なCSプロセスの改善 └大手顧客に対する導入コンサルティング・活用のサポート・代理店営業チームとの協業による、パートナー経由のカスタマーサクセスの確立 └パートナー経由の顧客満足度を最大化する仕組みの構築・運用実装 └パートナー経由の顧客チャーンを最小化する仕組みの構築・運用実装 └代理店経由で販売した顧客へのオンボーディング・アドプション支援 └代理店側のカスタマーサクセスチームの立ち上げ支援、イネーブルメント
労働条件	■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、 ■勤務体制：リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施 ■給与･報酬：年2回昇給、年1回ストック･オプション付与あり
応募資格	【必須（MUST）】下記のいずれかの条件に該当する方・コンサルティング会社における大企業向けのプロジェクトマネジメント経験・IT企業におけるカスタマーサクセス経験・課題の構造化・抽象化、課題設定〜解決策の打ち手出し・実行が得意な方【歓迎（WANT）】・IT企業におけるカスタマーサクセス立ち上げ経験・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験・代理店と協働したカスタマーサクセス業務の設計・実施の経験 ■ 求める人物像・当社のミッションへの共感・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方・オペレーションやワークフローの構築など、仕組み作りに意欲と経験のある方・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方・自ら課題を発見し、社内を巻き込みながら課題解決へ動ける方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方・成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方・グローバルなビジネスに興味のある方・事業のインパクトに執着心がある方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり日系グローバル企業女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業成果報酬型管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/08/26
求人番号	3642643

採用企業情報

ジョーシス株式会社

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