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顧客/従業員体験コンサルタント

年収：1000万～ 2000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	顧客/従業員体験コンサルタント
職種	経営企画・経営戦略戦略コンサルタント組織・人事コンサルタント
業種	コンサルティング
勤務地	東京都
仕事内容	顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点（コールセンター、店舗、Webなど）において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。顧客/従業員体験コンサルタントは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュアソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。 ◆具体的な業務内容・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発・顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用・業務、企業改革における従業員体験の再構築 ◆具体的なプロジェクトの例・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
労働条件	【勤務時間】フレックスタイム制度 1日の標準勤務時間 8時間00分標準勤務時間帯9:00～18:00 ・勤務地補足変更の範囲：全国の支社【待遇・福利厚生・各種制度】・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・交通費支給・時間外勤務手当・深夜勤務手当・出張手当・住宅手当・退職金制度・研修制度・資格取得支援・育児休業・介護休業・短日短時間勤務制度・ベビーシッター補助・各種法人会員および契約施設・ホテル　ほか【保険制度】・健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険【短日短時間勤務について】一定の条件を満たした場合、週20時間及び週3日以上の範囲内で勤務時間の選択が可能です（週3日で1日7時間勤務など）。育児・介護のほか、ボランティア活動への参加も対象理由として認められます。また、本制度を利用している社員でもフルタイムの正社員と同様に評価され、福利厚生も享受できます。【休日休暇】・完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・年末年始・年次有給休暇・私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇・子の看護休暇・介護休業・育児休業他【給与】 ※記載の給与Rangeは手当を含まない基本給の記載となります。 ◆支給例：基本給＋賞与（年1回）＋諸手当 ◆諸手当例：職位により支給対象が決定いたします。・残業手当：実施分の支給・住宅手当　等 ※給与改定年1回【モデル年収】以下はあくまでもモデルであり、スキル、経験、求められるパフォーマンスに応じて金額は変化いたします。・Analyst：650万円　※賞与、諸手当等含む金額にて計算・Consultant：900万円　※賞与、諸手当等含む金額にて計算・Manager：1500万円　※賞与、諸手当等含む金額にて計算 ■誰もが活躍できる環境・制度すべての社員にとって平等な職場環境になるよう、“インクルージョン＆ダイバーシティ”の取り組みを推進。ジェンダーや国籍、カルチャーが異なる多様な社員が協働し、活躍しています。例えば、日本での女性社員数は全体の38.1％、女性管理職数は全体の21.8％（ともに2023年12月現在）となっています。また、国連LGBTI企業行動基準を支持し職場環境におけるインクルージョンを促進するなど、誰もが平等に自分らしく働き、力を発揮できるよう尽力しています。 ■独自の働き方改革を進めています全社員イノベーション活動として展開されている、組織風土改革「Project PRIDE」。2015年からスタートし、社員のワークスタイルの改善に繋がり、データとしても実施前と比較して、離職率は半減、女性社員比率も向上しました。アクセンチュアがお客様へのコンサルティングで培ってきた変革実現のナレッジや生産性向上を生むツール共有が奨励され、アクセンチュアは継続的に自社に対してもイノベーションを実現し続けています。 ■Think Straight, Talk Straight “とことん考え抜き、ストレートに伝える”。立場に関わらず自分の考えを率直に発言することが歓迎される、アクセンチュアのオープンなカルチャーを表す際によく使われる言葉です。 ■事業概要デジタル、クラウドおよびセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。40を超える業界の比類のなき知見、経験と専門スキルを組み合わせ、ストラテジー＆コンサルティング、テクノロジー、オペレーションズサービス、ソングの領域で、世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを活用して提供しています。
応募資格	【必須（MUST）】 ♦応募要件下記いずれかに該当する経験をお持ちの方・ストラテジーコンサルティング・ビジネスコンサルティング・テクノロジーコンサルティング・経営企画・事業企画・営業・販売・カスタマーサービス業務理解・経験・通信・ハイテク・メディア・エンターテイメント/製造・小売・流通・消費財・ヘルスケア・自動車・トラベル/金融/素材・エネルギー/官公庁のいずれかの業界経験 ◆求める経験・スキル＜スタッフレベル＞以下①②いずれかに該当する方 ①コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方 ②コールセンター/カスタマーケア領域のトランスフォーメーション、立ち上げ、統合に関わった経験のある方、ソリューションに詳しい方、マネジメント経験がある方＜マネジャー以上＞スタッフレベルの経験・スキルに加え、・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方 ◆求める人物像・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方
アピールポイント	女性管理職実績あり産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実従業員数1000人以上年間休日120日以上外資系企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/08/01
求人番号	3647872

採用企業情報

アクセンチュア株式会社

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