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Head of Customer Success － Tokyo

年収：800万～ 1200万

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ジョーシス株式会社

部署・役職名	Head of Customer Success － Tokyo
職種	事業企画・事業統括営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■ジョーシスについてジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、グローバルソリューション・SaaSを提供しています。 2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。 2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。この金額は、2023年AIを除くシリーズA,Bスタートアップでトップクラスにランクインし、JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。 ■解決する課題コロナ以降、リモートワークが普及した結果、ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました。今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定され、ITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています。一方で、普及の速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのは、IT資産の "唯一の真実 (Single Source of Truth)" を作り、実現させることです。ジョーシスはこの世界を実現するサービス・ソリューションを提供しています。 ■日本発グローバル企業への挑戦海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。 JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。 ■業務概要創業2年で急拡大、グローバルトップクラスの成長スピードを続けているJOSYSで、収益の柱となる日本市場において最速の売上成長率を実現し続けるために、顧客への提供価値を最大化させることがカスタマーサクセスのミッションです。顧客数だけでなく、顧客の企業規模・業種も、 Josysが提供するプロダクト・サービスラインナップも多様化×複雑化していくなかで、カスタマーサクセスの重要性は増す一方、求められる難易度も日々高まってきています。そんな難易度の高い課題を解きながら事業成長に資することをコミットできる、カスタマーサクセス責任者としてご活躍いただける方を募集しています。 ■業務詳細【マネージャーロール】・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計・製品利用状況モニタリングとKPI設計・顧客フィードバックループの確立（テクニカルサポートと協働）・人員計画策定・採用活動・育成含むチームビルディング・各種関連ドキュメントの作成・プロダクトの成長・進化に応じたヘルススコアの再定義/分析【オペレーション業務】・オンボーディング - 契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務・UX向上運用支援 -オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出・付帯した業務 - 将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フック -テックタッチでCS活動を設計、改善
労働条件	■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、 ■勤務体制：リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施 ■給与･報酬：年2回昇給、年1回ストック･オプション付与あり
応募資格	【必須（MUST）】 ※下記に該当する方・コンサルティング会社における大企業向けのプロジェクトマネジメント経験：2年以上・IT企業におけるカスタマーサクセスマネージャー経験：2年以上・Customer Success / Customer Support / Community 運営実務の経験【歓迎（WANT）】・IT企業におけるカスタマーサクセスマネージャー経験・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験・代理店と協働したカスタマーサクセス業務の設計～実施の経験・Customer Success部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験 ■ 求める人物像・当社のミッションへの共感・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方・オペレーションやワークフローの構築など、仕組み作りに意欲と経験のある方・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方・自ら課題を発見し、社内を巻き込みながら課題解決へ動ける方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方・成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方・グローバルなビジネスに興味のある方・事業のインパクトに執着心がある方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり日系グローバル企業女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業成果報酬型管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/11/11
求人番号	3651259

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