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カスタマーサクセス

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採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス
職種	法人営業営業支援・プリセールスシステムコンサルタント
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都広島県
仕事内容	＜事業内容＞「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」というミッションを掲げ、企業内における情報共有・コミュニケーション分野に特化したITソリューションの企画から開発、コンサルテーションまでを手掛けています。主に従業員数数千～数万名規模の大企業をターゲットとし、目まぐるしく変化するビジネス環境に合わせて、現場レベルで起こる課題を解決するソリューションを、お客さんとの「対話」から創り出すことが特長です。また、大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB」、多店舗運営をしている小売／流通業向けコミュニケーションツール「Shopらん」、働く人の意識共有を実現する「InsuiteX」など自社開発のサービスを保有し、多くのリーディングカンパニーの変革を支援しています。＜サービス＞「SmartDB」日本のリーディングカンパニーに選ばれる大企業の業務デジタル化クラウド ◆「SmartDB」は、⼤企業向け業務デジタル化クラウドです。ノーコードで開発可能な「SmartDB」は、幅広い現場業務に対応する⽂書管理、柔軟に設定できるワークフロー機能を装備。だれもが業務に合わせて使うことのできる直感的な操作性と、⼤企業に必要なきめ細やかな権限設定にも対応しています。さらに数万人単位で利用することが難しかったSaaSを、高度なセキュリティを実現したことでにより大企業での導入を可能にしました。「Shopらん」導入実績59,000店舗！流通・小売業の多店舗ビジネスを支援するコミュニケーションツール ◆「Shopらん」は、流通・小売業の本部・店舗間コミュニケーションに特化したクラウドサービスです。本サービスはすかいらーくやイトーヨーカドーなど幅広い業種・規模で採用され、導入店舗数約59,000店舗と数多くのお客さんにご利用いただいています。「InsuiteX」大企業の働き方を変えるビジネスコックピット ◆大企業の利用ユーザ65万名を超える「INSUITE」が20年ぶりにフルモデルチェンジ。「InsuiteX」は、大企業の働き方を変える意識改革クラウドです。組織のデジタライゼーションを推進し、ベクトルを統一、さらには経営層のビジョンと現場の気づきを共鳴させることで情報共有の先にある「意識共有」を実現します。＜仕事内容＞当社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さんの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。＜主な業務＞ ▶プリセールスお客さん先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活動を担っていただきます。 ▶業務コンサルティング／オンボーディング支援お客さんの業務課題を解決するために業務を整理し、当社サービスを使いこなせるようになるまで支援を行う。仕組みづくりも担っていただきます。 ▶カスタマーサポート／活用支援当社サービスを利用するお客さんへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行に携わっていただきます。 ▶トレーニング（利用説明会）等の実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、当社製品をお使いいただいているお客さん同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。＜働く環境・やりがい＞大企業のお客さんに対し提案をし、受注した時はもちろんのこと、会社や自身が信頼を得また次の依頼へつながることにも大きな達成感があります。お客さんと深く関係を構築していくのでやりがいを感じることができると思います。＜このポジションの魅力＞・エンジニアの経験を活かしたキャリアチェンジが可能です・エンジニアの知見を活かし、お客さんに寄り添った業務が可能です・大企業のお客さんのDX・デジタル化に貢献することができます＜募集背景＞当社は「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」をコーポレート・ミッションに、「情報共有」と「対話」を重視した独創的かつ高品質なソリューションとサービスを提供しています。DXを求められる大企業はIT人材不足を大きな課題として抱えています。当社はIT人材の不足をビジネス系人材の活用によって補うことで、大企業の業務のデジタル化推進を支援しています。当社は、上場を果たしたこともあり、さらなる成長を目指していく拡大フェーズにありますので、SaaS企業のカスタマーサクセス、プリセールスとしてご活躍いただける方を探しています。
労働条件	＜雇用形態＞・正社員（期間の定め　無）・試用期間有：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）＜給与＞・月給制・昇給年２回（４月・１０月）・賞与年２回（３月・９月）＜勤務地＞ 1.東京都渋谷区恵比寿4－20－3恵比寿ガーデンプレイス 29階 2.広島県広島市中区大手町1-2-1 おりづるタワー6F 　※月半分リモートワーク可　※ご希望の勤務地に配属いたします・屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）＜勤務時間＞・フレックスタイム制（コアタイム：無）・所定労働時間　08時間　休憩60分・残業有　平均残業時間：14時間56分/月（2023年度）＜休日・休暇＞・年間120日（内訳）・完全週休二日制・土曜・日曜・祝日・その他（年末年始/特別休暇）・有給休暇（半日年休制度有・入社半年経過時点10日　最高付与20日） ※有給休暇取得率：78.4％（2023年度）・特別休暇（年末年始休暇、結婚休暇、忌引き休暇、ボランティア休暇）＜社会保険＞・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）＜制度・福利厚生＞・確定拠出年金・健康診断・産業医との健康相談・産前産後・育児休業制度（取得実績あり）・介護休暇制度・慶弔金制度、健康保険組合保養施設・残業手当　有　・固定残業代制　超過分別途支給　・固定残業代の相当時間：45.0/月・通勤交通費実費支給・リモートワーク手当・時間外・休日・深夜勤務手当・入社時オリエンテーション・各種勉強会・資格取得支援・サークル・部活動助成制度など
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれか・システムエンジニアの経験のある方・開発経験のある方・プリセールス/カスタマーサクセス経験・コンサルティングの経験のある方・SaaS企業へのキャリアチェンジを強く希望される方人物重視で採用します。当社理念に強い共感があり、ホームページ等をみて当社事業や取り組みを理解いただいた方を希望します。【歓迎（WANT）】・リーダー経験のある方・クラウド/SaaS業界での経験のある方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/07/04
求人番号	3653025

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