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| 部署・役職名 | カスタマーサービスセンター長（シニアマネージャー） 【外資系生命保険会社】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【主な職務内容】 カスタマーサービスセンターの管理 ・ CSC 業務関連予算管理 ・ プロジェクト関連業務、CSCの業務要件取り纏め ・ CSC オペレーショナル・リスク管理 ・ CSC 外部委託業者管理 ・ 個人情報管理 ・ 苦情・VOC管理 ・ CSC に関する規程およびマニュアル整備 ・ CSC スタッフィング、コール予測、KPI 管理 ・ CSC 所属員の育成 ・ 関連部門との業務調整 ・ CSC 各種レポートの作成 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ リーダーシップと実行力・ コールセンター実務経験者（3年以上） ・ 生命保険会社で管理職として働いた経験 ・ お客さま対応に関する十分な実務知識 ・ 分析および問題解決スキル ・ 優れた対人スキル、コミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル （口頭および筆記） ・ 創造的で、柔軟で、やる気があり、反応が良い ・ 効果的な時間管理と紛争解決のスキル ・ 大卒以上 【歓迎（WANT）】 ・ 英語が出来ればなお可 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/06/27 |
| 求人番号 | 3654355 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット メーカー
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- グローバル戦略やベンチャースピリットが求めるエグゼクティブ・ポジションの人材を専門的にご紹介しています。企業側、転職希望者の双方において、私がコーディネートやご要望に関する交渉、退職プロセスの進め方、就業後のフォローまで、すべてワンストップで対応させていただいています。
- (2016/07/04)
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