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【横浜/リーダーポジション】事業の拡大・高度化に向けたコールセンターマネジメント！
年収：応相談
採用企業案件
株式会社クラシアン
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 設備・電気
| 部署・役職名 | 【横浜/リーダーポジション】事業の拡大・高度化に向けたコールセンターマネジメント！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■概要： TVCMでお馴染みの当社は、1991年に創業し、業界のリーディングプレイヤーとして、今年で33周年を迎えました。 水まわりの緊急メンテナンス事業を中心に、今後も需要がなくなることはない水回りのトラブルを解決し「くらしに安心を提供する」というビジョンを掲げています。 弊社は新たな成長期を迎えており、外部よりプロ経営者を迎え、より事業成長に向けて動き出しております。 多くのお客様のくらしに安心を届けるため、より広い面から、貢献できる会社への変革を遂げるため、 お客様との最初のタッチポイントとなるコールセンターにてリーダー候補の方をお迎えしたいと考えております。 ■仕事内容 当社コンタクトセンターにおいて、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、 運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案～実行までをお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ■コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計 ■予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入 ■予測や実績のギャップ要因分析および改善提案 ■関連部門と連携したKPI改善施策の推進 |
| 労働条件 |
【勤務地】 神奈川県横浜市港北区 【雇用形態】 正社員 【給与】 月給制 【就業時間】 07:00 ～ 22:00にて実働8時間 就業時間補足：テレワーク応相談 【休日・休暇】 休日日数：123日 慶弔休暇 有給休暇 【待遇・福利厚生補足】 ・各種社会保険完備 ・通勤交通費全額支給 ・時間外手当全額支給 ・資格手当（最高10万円まで） ・企業型確定拠出年金（401K）（定年：60歳）等 【その他補足】 昇給年2回、賞与年2回、時間外手当、再雇用制度、部門交流ランチ補助、社内交流会補助、部活動補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コールセンターのオペレーターのマネジメント経験・コールセンターの業務改善経験やデータ分析経験 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターの立ち上げ経験・エクセルなどによるデータ分析、コールセンターシステム構築 など |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/06/30 |
| 求人番号 | 3660486 |
採用企業情報
- 株式会社クラシアン
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 設備・電気
-
会社概要
【設立年月日】1991年6月21日
【代表者】今田 健治
【資本金】1億円
【従業員数】1,252名（2023年7月現在）
【本社所在地】神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9
【事業内容】
水まわりの緊急メンテナンス
水道衛生設備工事
給水設備工事
排水設備工事
住宅設備機器の販売、施工
住まいのリフォーム
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