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【グローバル/セキュリティSaaS】上場SaaS企業でお客様に新しい価値を一緒に届けませんか？（カスタマーサクセス戦略企画×コミュニティマーケ）
採用企業案件
HENNGE株式会社
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- 資本金521百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【グローバル/セキュリティSaaS】上場SaaS企業でお客様に新しい価値を一緒に届けませんか？（カスタマーサクセス戦略企画×コミュニティマーケ） |
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| 仕事内容 |
ご経験、ご希望に合わせてポジションの提案をさせていただきます。 以下が想定されるポジション業務内容になりますので、ご確認お願いします。 ============== 【1】カスタマーサクセスマネージャー ============== ■業務内容 「HENNGE One」をご利用いただいている、既存のお客様向けに様々な営業活動を行い、当社の収益の最大化に貢献いただくポジションです。 10年以上に渡り成長を続けてきたHENNGE One事業は、今では2500社以上の顧客基盤を抱えています。ご入社後は、既存のお客様の契約更新対応をベースに、解約防止や活用支援のためのCustomer Success活動や、アップセル/クロスセルの提案、顧客フィードバックに基づく機能改善の社内エスカレーションなどをご担当いただきます。 また、当社では中長期の成長を見据え、社内では新規事業開発を進めており、外部とは資本提携や事業買収を進めています。本ポジションではHENNGE One事業の単なる既存営業業務ではなく、新規事業のPoCとの連携や、提携しているSaaS製品の再販などもご担当いただき、当社の中長期グロースに向けた多角的チャレンジを、既存のお客様との接点の中から牽引いただくことがミッションとなります。 ■具体的な業務 お客様との接点となるため、エンジニアチームなどの他のチームと連携しハイタッチやロータッチなどを組み合わせてお客様とリレーションを構築し続けます。 1. 定期的な訪問・コンタクト ・ 定例会への参加やサポートチームへの問い合わせ状況からのコンタクトなど、お客様の状況に合わせて、お客様へコンタクトを実施。 ・ 弊社サービスの利用方法や新機能、複数のサービスの提案。 2. 顧客体験向上の施策立案 ・ コミュニケーションハブとして、お客様の状況を把握・分析し、顧客体験向上に向けてエンジニアチームへのサポート依頼やセミナー・トレーニングの紹介など施策を立案し実行。 3. 事業・プロダクト改善 ・ お客様の要望をヒアリングし、社内へエスカレーション 4. 新規事業企画との連携や支援 ・ 新サービス立ち上げ時などの際に顧客と新規事業企画チーム・開発チームを繋ぐ活動 ■仕事の魅力/やりがい ご自身の経験や知識を活用しながら、良い顧客体験を与えるための支援や取り組みを積極的に推進することができます。また、その中でカスタマーサクセス職の知見をはじめ、技術的な知見、マーケティング的な視点、営業的なコミュニケーションスキルといった様々な能力を身に付けることが可能です。 まだまだ成長発展の分野のため、試行錯誤の段階ではありますが、それゆえに色々な経験をすることができ、大きく成長していくことができます。 ■組織について お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。 ============== 【2】カスタマーマーケティング ============== ■業務内容 自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対して、1対1の直接的なコンサルティングを実施しているセールスの支援から、セミナーなど複数のお客様に対て実施する支援施策を通して、顧客体験（Customer Experience）を向上させる業務を行います。 自社サービスおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）の活用支援をはじめ、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画立案から実行（支援）や分析を行っていただきます。 同ポジションは、自社サービスを通して価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していくことを目的としており、自社サービスの拡大に重要な業務となります。 ■具体的な業務 自社クラウドサービス導入済みのお客様に対して、以下のいずれかの役割に携わっていただきます（複数兼任可）。 1. コミュニティマーケティング（活用支援コンサルティング・施策企画） ・ 営業と連携し、能動的なアプローチを行い、顧客が抱えている潜在的な課題解決やサービスの訴求を行うことで、契約更新や追加契約へ寄与する活動を行います。 ・ セミナーなど複数の顧客に対する支援施策の企画や運営をを行います。 ・ 自社クラウドサービスの顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミュニケーション活性化のためのコミュニティ運営を行います。 2. カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用） ・ 効率的・効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入を行います。 ・ CRMやサービスの利用ログを活用し、データの可視化や戦略のプランニングを行います。 ・ CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の策定から実行します。 ■仕事の魅力/やりがい 顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、新しい手法やサービスを活用しながら、良い顧客体験を与えるための支援や仕組みづくりを積極的に推進することができます。また、カスタマーサクセス職の知見をはじめ、メールサービスや認証の仕組みといった技術的な知見、マーケティング的な視点、営業的なコミュニケーションスキルといった様々な能力の活用や習得が可能です。 まだまだ成長発展の分野のため、試行錯誤の段階ではありますが、それゆえに色々な経験をすることができ、大きく成長していくことができます。 ■採用背景 業務拡大に向けた広範囲なお客様へサービスを展開するため ■チームについて 10名弱 (2023年10月時点) のメンバーが所属し、20代後半から30代前半の3年以内に入社された方が大部分を占めています。 成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給／昇進に反映させる⾵通しのいい評価制度を備えているため、失敗を恐れず失敗から学び新しいことにチャレンジしやすい雰囲気です。 そのため、メンバー間やチーム間のコミュニケーションは活発で、⾃主性を尊重し個⼈の裁量は⾼いため、様々なアイデアをどんどん形にしています。 ============== |
| 労働条件 |
【待遇・福利厚生】 ・交通費支給（上限あり） ・社会保険完備 ・出張手当 ・持株会制度 ・研修あり ・資格取得支援制度 【就業時間】 10:00 ～ 19:00 フレックス制導入 【制度】 ■社内公用語英語化 2割の従業員が日本以外からジョインしており、社内にいるだけでグローバルを感じることのできる環境があります。 2016年、社内の公用語を英語に変更し、世界に通用するIT企業を全員で目指しています。 ■ワークスタイル変革 自律的な働き方を推進するために、リモートワークとそれに伴う設備、役員も含めたフリーアドレスなどワークスタイル変革に力を入れています。お客様に新しい働き方を提案している以上、自分達がまずそれを体現していなければなりません。 ■英語教育支援 TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。 ■日本語教育支援 日本語検定試験やオンライン日本語会話、講師をオフィスに呼んでの日本語トレーニング受けることができます。 ■資格取得支援制度 各々のスペシャリティを伸ばすための取り組みに対して、講習料や受験料が支給されます。 【給与制度】 ■年収：月給＋会社の業績に応じた賞与（年2回） ■想定年収：580万円以上 ＊後述の英語手当を含まない ■昇給：年1回 ■賞与 : 年2回 6月・12月（各基本給2.5ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります） ■英語手当:10,000円〜130,000円（月額） 当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ※詳細はオファー時にご説明します。 ■他、通勤手当・出張手当・管理監督手当 【休日休暇】 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 土日祝日休み 年間休日120日以上 ※ジョブローテーションや支社展開の状況に応じて転勤の可能性がございます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 （現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。）・英語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。） ・自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方 ・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 （決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。） ・ITやSaaS企業でカスタマーサクセス職として、セミナー・イベントなどのロータッチ・テックタッチのご経験をお持ちの方。 【歓迎（WANT）】 ・TOEIC 600以上のスコアを保有する方・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方 ・情報システム部での業務経験をお持ちの方 ・システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方 ・営業の業務経験をお持ちの方 【求める人物像】 ■会社が求める人物像 ・テクノロジーの力を心から信じている方 ・Learnaholic（猛勉強していないといられない）な方 ・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方 ・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方 ■部門が求める人物像 ・目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 社内公用語が英語 上場企業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/26 |
| 求人番号 | 3661710 |
採用企業情報
- HENNGE株式会社
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- 資本金521百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
企業のクラウド化を加速し、ビジネスを強くする！
弊社は、企業向けセキュリティクラウドサービス『HENNGE One』を中心に、セキュリティ分野の製品を包括的に開発・販売する独立系ベンダです。
1996年の創業以来、サーバおよびメールサービス関連の最新テクノロジーを駆使し、一般企業から官公庁に至るまで多種多様なお客様に選ばれ続けています。現在はクラウドサービスを利用する企業様へ、メッセージングセキュリティ・デバイスセキュリティ・アクセスセキュリティニーズにこたえる高度なソリューションを提供しています。
働きやすい環境づくりを通じて、社員ひとりひとりの能力を引き出し、 仕事の質をより高めるスマートワーク時代。
その到来に先駆けて2011年に発表した「HENNGE One」は、クラウド・セキュリティ分野で高い評価をいただいています。
今、テクノロジーの活用がビジネスチャンスの拡大に直結し、 世界のすみずみにまで広く、新たな価値を生み出しています。
その変革を担う企業を「テクノロジーの解放」によって支えたい。
それが、私たちHENNGEの目指すソリューションです。
～2019年2月より「HENNGE」に社名変更、「変化し続ける企業」の決意表明～
「今後も絶え間なく変化していくことの決意表明」とし、株式会社HDEからHENNGE株式会社に変更することにあたり、ドメイン/URLや製品名も全てHENNGE表記に変更しました。今後、企業として変化していきます。
≪社名変更メッセージ≫
「変化（へんげ）」とは、人や動物、あるいは神仏が、本来の姿を変えて現れることや、さまざまに姿を変えることを意味します。激動の時代、あらゆる変化（HENNKA）に挑む（CHALLENGE）人々のために、進化し続けるテクノロジーを道具に、自らそうした変化を恐れず楽しみたい。日本生まれのIT企業として、世界中をワクワクさせたい。そんな存在の象徴として「HENNGE（へんげ）」と名付けました。「HENNGE」には、変化（へんげ）、そして変化（HENNKA）、挑戦（CHALLENGE）の意味が込められています。
▼▼▼ クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」▼▼▼
現在は、クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を主軸事業として展開しています。
クラウドサービスは世の中の働き方を変える強力なツールですが、その反面、セキュリティリスクが懸念されます。
そこで、皆様に安心してクラウドサービスをご利用いただけるよう、セキュリティレベルを引き上げるサービスを提供しています。
■「HENNGE One」の特徴：
クラウド型セキュリティサービスです。同じ機能を担える製品が市場にほぼなく、契約社数は2,900社ほどに上ります。⽉次の解約率も1%を切り、⻑期にわたってお客様に利⽤いただいています。
具体的には、クラウド型メールシステムや顧客管理システムなど、社内で使⽤している複数のサービスを1つのIDで横断して使⽤できるよう仕組みです。そこへアクセス制御を組み合わせ、社内の主要システムのセキュリティを総括して管理できるサービスです。
<強み>
弊社サービスはMicrosoft 365、Google Workspaceなどのクラウドサービスと連携して、情報漏えい対策、デバイス紛失対策、不正ログイン対策をオールインワンで実現するクラウドセキュリティサービスです。
Microsoft 365やGoogle Workspaceだけでは満たせない、大手企業様の厳しいセキュリティ要求を満たすサービスをリーズナブルに提供することで当サービスは国内外のITマーケットのクラウド化を支援していて、技術⼒とサポート⼒についてもクライアント企業から厚い信頼を頂いています。
<今後の展開>
現在は、クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を主軸事業として展開しています。クラウドサービスは世の中の働き方を変える強力なツールですが、その反面、セキュリティリスクが懸念されます。そこで、皆様に安心してクラウドサービスをご利用いただけるよう、セキュリティレベルを引き上げるサービスを今後も提供していきます。
▼▼▼ 社内公用語は英語！10国籍以上からなるグローバル環境 ▼▼▼
HENNGEは、現在20国籍以上の外国籍メンバーが所属する多国籍チームです。
世界各国から優秀なタレントを積極的に採用するために、日本語が障壁になるのであれば、
私達自身が「へんげ」して英語を喋れるようになれば良いじゃないか！という発想から、全社的に猛勉強を開始したのが2013年。
その3年後の2016年には、社内公用語の英語化に踏み切りました。ポジションによって英語の利用頻度は異なりますが、全社会や部門横断で確認する必要のある書面は全て英語になっており、活用する場面は多々あります。
英語学習支援制度も充実しており、すでに英語が得意でないメンバーも積極的にキャッチアップに取り組んでいます。
まだまだ課題は山積みですが、多種多様な文化と価値観が混在するこの刺激的な環境に、ぜひ挑戦してみてください。
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