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ユーザーの声をプロダクトに反映！より良いSaaS運用に向けて顧客に伴奏するカスタマーサクセスを募集！リモート・フレックスOK
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ネクスタ
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- 資本金530百万円
- 会社規模31-100人
- その他
| 部署・役職名 | ユーザーの声をプロダクトに反映！より良いSaaS運用に向けて顧客に伴奏するカスタマーサクセスを募集！リモート・フレックスOK |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 当社は、製造業の現場を効率化する生産管理 SaaSを開発・販売する、製造業 DX を推進するスタートアップ企業です。 製造業は... ◆日本の GDP の約20% ◆100兆円の超巨大市場 ◆就業者は約1,000万人 これらを踏まえれば、製造業の生産性向上が日本全体にもたらす経済効果は、非常に大きなものです。 当社は、製造現場のDXに本気で向き合い生産性を上げる事で、業界全体の利益率を5％向上させ、ひいては日本経済にインパクトを与える事を目指しています。 そのために私たちは、顧客への価値提供を本気で考え、製造現場の複雑な業務フローを型化する事で標準化を行い、日本の製造業界を変えるプロダクトを産み出し続け、それを多くの製造現場に届けたいと考えています。 【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理 ・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー ・システム導入後の問い合わせ対応・サポート ・活用マニュアルの設計・作成 お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。 システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。 また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！ ＜やりがいと魅力＞ ・お客様の声をダイレクトに聞くことができます ・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます ＜入社後のキャリアプラン＞ ・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる） ・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる） ・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ） 【働く環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視 忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。 ・フレックス制（コアタイム10〜16時） ・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能） ・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能） 今回募集している部署では全員が子育て中で、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。 また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 ・9:00~18:00を基本としたフレックスタイム制 ・コアタイム：10時～16時 ※22時～5時は原則労働不可 ・リモート勤務（出社：週2回程度） 【賞与・インセンティブ】 ・賞与：年2回 ※業績に応じて付与 ・昇給：あり 【試用期間】 3ヶ月 【退職金】 なし 【通勤手当】 あり 【福利厚生】 ＜待遇＞ ・フレックス制（コアタイム10〜16時） ・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能） ・時短正社員制度（子供の年齢による制限や、期限等もなし） ・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・書籍購入補助 ・資格取得補助 ・リモートワーク補助（2万/年） ＜社会保険＞ 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 【服装】 私服OK 【転勤】 なし 【休日休暇】 ■年間休日：125日 ■完全週休2日制(土日祝休み) ■年末年始（12/29〜1/3) ■夏季休暇(8月中旬に3日間） ■有給休暇（入社半年後10日付与） ■入社時特別休暇（5日間） ■特別休暇 他 【勤務地】 ◆大阪オフィス 大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階 最寄駅：梅田駅 徒歩3分 ※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験をお持ちの方・法人営業のご経験をお持ちでカスタマーサクセスにチャレンジしたい方 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方（商材不問） 【歓迎（WANT）】 ・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方 ・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験 ・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験 ＜求める人物像＞ ・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方 ・人のために行動することが好きな方 ・製造業のDXの可能性に共感できる方 ・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方 ・IT業界に興味があり転身してみたい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/01 |
| 求人番号 | 3672250 |
採用企業情報
- 株式会社ネクスタ
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- 資本金530百万円
- 会社規模31-100人
- その他
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会社概要
◇ミッション「あらゆる製造業に、改善の「教科書」を」
◇ビジョン「日本経済に、最大のインパクトを」
私たちは国内だけで約120兆円の規模になる、巨大な事業ドメインでNo1を目指すITスタートアップ企業です。製造業の現場を効率化する生産管理 SaaS「スマートF」を開発・販売し、製造業 DX を推進しています。
製造業は国内GDPの約20％を占める圧倒的な日本最大産業であり、企業数は40万社、1000万人以上の雇用生みだしています。
一方で、少子高齢化による人出不足や他先進国と比べて遅れているIT化など、
日本の製造業が抱えている課題は数多く存在し、これらの課題を解決する為には圧倒的な生産性の向上が求められています。
製造の現場にはまだまだ複雑でレガシーな業務フローが多く存在し、大半がアナログな状態で残され、特定の担当者にしかできない業務も存在しているなど、生産性の向上にはほど遠い現状です。
当社は、3000社以上の製造現場への訪問に基づく圧倒的な業務理解と500社以上の現場を実際に改善してきた開発力により「想像を超える」プロダクトを開発し、お客様に届けることで、生産性の向上に貢献していきます。
そして、生産性を上げる事で、業界全体の利益率を5％向上させ、ひいては日本経済にインパクトを与える事を目指しています。
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