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| 部署・役職名 | 顧客/従業員体験コンサルタント － ソング本部 |
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| 仕事内容 |
顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点（コールセンター、店舗、Webなど）において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。 顧客/従業員体験コンサルタント － Service Practiceは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。 お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、当部門だけでなく、当社全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。 当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。 ◆具体的な業務内容 ・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発 ・顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化 ・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用 ・業務、企業改革における従業員体験の再構築 ◆具体的なプロジェクトの例 ・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供 ・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上 |
| 労働条件 |
＜契約期間＞ 期間の定め無 ＜試⽤期間＞ 有 ＜就業時間＞ フレックスタイム制 （標準勤務時間帯: 9:00～18:00、標準勤務時間: 8時間） ＜休⽇＞ 完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、傷病休暇、結婚休暇、忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇、子の看病休暇 ほか ＜残業＞ 有 ＜年収＞ 500万円～1200万円 ＜年収備考＞ 特記事項無し ＜社会保険＞ 健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ＜福利厚生＞ 通勤手当、住宅手当、時間外勤務手当、出張手当、資格取得補助、雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 、従業員株式購入プラン、財形貯蓄制度、退職年金制度、各種法人会員および契約施設・ホテル、各種クラブ活動、産業医による健康相談室、カウンセリング支援制度、カフェテリアプラン |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ♦応募要件下記いずれかに該当する経験をお持ちの方 ・ストラテジーコンサルティング ・ビジネスコンサルティング ・テクノロジーコンサルティング ・経営企画・事業企画・営業・販売・カスタマーサービス業務理解・経験 ・通信・ハイテク・メディア・エンターテイメント/製造・小売・流通・消費財・ヘルスケア・自動車・トラベル/金融/素材・エネルギー/官公庁のいずれかの業界経験 ◆求める経験・スキル <スタッフレベル> 以下（1）（2）いずれかに該当する方 （1）コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方 （2）コールセンター/カスタマーケア領域のトランスフォーメーション、立ち上げ、統合に関わった経験のある方、ソリューションに詳しい方、マネジメント経験がある方 <マネジャー以上> スタッフレベルの経験・スキルに加え、 ・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験 ・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方 ・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方 ◆求める人物像 ・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/06 |
| 求人番号 | 3672939 |
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