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東証プライム上場 グループ企業【カスタマーサポート（SV候補）】社会課題の解決と顧客の事業成長を実現する※残業月20時間以内
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
トラボックス株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- 物流
| 部署・役職名 | 東証プライム上場 グループ企業【カスタマーサポート（SV候補）】社会課題の解決と顧客の事業成長を実現する※残業月20時間以内 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
# 仕事内容 当社が提供するサービスのカスタマーサポート及び組織作りをご担当いただきます。役割は顧客に最も近いところで顧客の声をきくカスタマーサポートとして、顧客体験を最大化することに加え、顧客対応にとどまらずカスタマーサポート起点でプロダクトづくりをより推進できるような働きかけを行っていただきたいと考えています。 カスタマーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 ■カスタマーの声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づくプロダクトへの改善提案 ■カスタマーサポート業務の運用設計 ■チーム計画の立案と実行管理、目標設定 ■ カスタマーへのサービス改善提案（マニュアル整備、FAQの改善等） ■新機能・サービスのキャッチアップと担当チームへの落とし込み ■担当チームにおける派遣スタッフの管理業務 ■担当チームメンバーからのエスカレ対応 # 業務の魅力 顧客からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いプロダクトを作り上げる非常に重要なポジションです。 運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の修正・アップデートすることから、前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携われることが魅力です。 #求める人物像 明るくポジティブで常に前向きな方 打ち手ありきではなく、顧客の課題ベースで物事を考え進められる方 立ち上げフェーズのため、泥臭いことも厭わないマインドセットがある方 コミュニケーション力が高く、相手の立場に立って話ができる方 成長意欲や当事者意識高く、事業・組織全体の目線で自ら考え行動できる方 他職種・他部署の意見にもしっかり耳を傾け、円滑な連携ができる方 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - Webサービス等のカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上目安）- 組織のマネジメント経験（3-5名程度） 【歓迎（WANT）】 コールセンターでのSVのご経験明るくポジティブで常に前向きな方 打ち手ありきではなく、顧客の課題ベースで物事を考え進められる方 立ち上げフェーズのため、泥臭いことも厭わないマインドセットがある方 コミュニケーション力が高く、相手の立場に立って話ができる方 成長意欲や当事者意識高く、事業・組織全体の目線で自ら考え行動できる方 他職種・他部署の意見にもしっかり耳を傾け、円滑な連携ができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 地域活性化事業 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/07/23 |
| 求人番号 | 3674365 |
採用企業情報
- トラボックス株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- 物流
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会社概要
【設立】2000年3月3日（Visionalグループジョイン2020年2月）
【資本金】1,000万円
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2-15-1
【事業内容】物流DXプラットフォーム 「トラボックス 」の運営
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