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【BPaaS / カスタマーサクセス責任者】チャーン防止やエクスパンションによるLTV最大化を目的に戦略策定〜実行までを牽引していただきます

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

株式会社kubell

  • 東京都

    • 資本金2,860百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
部署・役職名 【BPaaS / カスタマーサクセス責任者】チャーン防止やエクスパンションによるLTV最大化を目的に戦略策定〜実行までを牽引していただきます
職種
業種
勤務地
仕事内容 【採用背景】
拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによるLTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のリーダーを募集します。

【ポジションのミッション・魅力】
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。チャーン防止はもちろん、グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。

【業務内容】
・既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計〜実行
・チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計〜実行
・LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計〜実行
・カスタマーサクセス部門のマネジメントおよび育成

労働条件 【働き方・福利厚生(制度)】
■働き方
kubellでは、テレワークと出社のハイブリッドな働き方を推進しています。
オフィスは「組織と個」「個と個」をつなぐ機能をもち、コミュニケーションやコラボレーションすることで創造的にシゴトをすすめる場と位置付けています。

■勤務体制
フレックスタイム制(メインタイム:10:00〜16:00)

■休日休暇
・土曜、日曜、祝日
・その他会社が指定する日
・有給休暇(半日単位で取得可能)
・フレキシブル休暇(1日分・1時間単位)
・リフレッシュ休暇(5日分・1日単位)
・慶弔休暇
・女性休暇
・産前産後休業、育児休業
・子の看護休暇
・介護休暇、介護休業

■福利厚生パッケージ「BENTO」
「BENTO」は、ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」の”もっと(motto)”と、
福利厚生を表す”benefit”から作られた、福利厚生のパッケージです。

■リモートワーク環境貸与制度
生産性の高いリモートワーク環境の構築を支援する制度(会社から付与されるポイントを利用して、必要な備品のレンタルが可能)

■サテライトオフィス利用
育児や介護、近隣工事による騒音など、自宅での就労が一時的に難しい場合や外出先での隙間時間などに、サテライトオフィスが利用できる制度(利用上限あり)

■ピアボーナス制度
従業員同士がお互いに仕事の成果や貢献に対して賞賛し、認め合い、本人にフィードバックする制度

■「学び、変わる」支援制度
書籍や記事からのインプットを補助する制度。購入金額の50%(上限1万円)を会社から支給します。

■スキル取得支援制度
資格取得・セミナー参加によるインプット取得を補助する制度。セミナー参加費の補助や、資格取得に対する報奨金を支給します。

■その他
・ベビーシッター利用補助
・病児保育費の補助
・子育て支援サービスの利用補助
・外部カウンセリング・コーチング支援
・おむすび(採用紹介制度)
・表彰制度
応募資格

【必須(MUST)】

・BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験
・既存顧客に対してのクロスセル/アップセルの実行経験
・マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験

【歓迎(WANT)】

・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験
・SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
・バックオフィスの業務プロセス等に関わる業務の経験

【求める人物像】
・当社の理念やビジョンに共感していただける方
・当事者意識を持ち自ら提案し新しい仕事を作っていける方
・個ではなくチームとして成果を出していける方
・事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方

【所属部門・チーム】
アカウントサクセス部(※202407時点)
チャーン防止・エクスパンションを担い、既存顧客のサービス体験とLTVを最大化させる部門
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 女性管理職実績あり シェアトップクラス 新規事業 完全土日休み フレックスタイム Uターン・Iターン歓迎
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/09/02
求人番号 3681855

採用企業情報

株式会社kubell
  • 株式会社kubell
  • 東京都

    • 資本金2,860百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立】2004年11月11日(創業:2000年7月15日)
    【代表者】代表取締役CEO 山本 正喜
    【資本金】2,860,968,000円 (2024年9月末日時点)
    【グループ従業員数】557名(2024年9月末日時点)
    【東京オフィス】
    〒107-0062 東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂

    【事業内容】
    ■Chatworkの開発運営
    ■ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)

    私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は60.5万社を超え(2024年9月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS(Business Process as a Service)に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。

    【ミッション】
    〈働くをもっと楽しく、創造的に〉
    2000年、インターネットの登場に感動し、いてもたってもいられず学生ながら起業。インターネットはきっと、世界を大きく変えていく。そして、たくさんの幸せをつくりだしていくに違いないと確信し、仲間とともにチャレンジをつづけてきました。
    最初は手探りでしたが、「自分たちが働きたい会社をつくろう」という想いはやがて、「働く」ということそのものを変えていきたいというミッションにつながっていきました。
    人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。

    【ビション】
    〈すべての人に、一歩先の働き方を〉
    ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

    【バリュー】
    〈Take Ownership(自分ごとでやりきる)〉
    仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。

    〈Playful Challenge(遊び心を持ってチャレンジ)〉
    私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。

    〈Beyond Boundaries(越境し共に高めあう)〉
    自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。

    〈Integrity Driven(チーム・顧客・社会に対して誠実に)〉
    働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。

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