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コンタクトセンターの企画・設計・業務改善メンバーを募集

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	コンタクトセンターの企画・設計・業務改善メンバーを募集
職種	コールセンター管理・運営（SV）
業種	通信・キャリア
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。具体的には以下の通りになります。 * 現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案 * チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット * コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開 * 上記、一連のプロジェクトマネジメント * 予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務 ■ ポジションの魅力、やりがい〈この業務の魅力・やりがい〉この２年間でコンタクトセンター業務を抜本的に改善するための活動を開始しています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターでは急速にノンボイス化、デジタル化を進めているところであり、新しい取り組みが豊富です。自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。 ※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。 ■業務のミッションと課題〈業務のミッション〉 CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること。〈業務の課題〉・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進 ■ 募集背景と配属グループの人数〈募集背景〉２年間でコンタクトセンターの改善を進めるため、人材強化が必要になったため。〈グループの人数〉　部長　１名　マネージャクラス　１名　メンバクラス　５名　協業メンバー　８名　合計　１５名 ■キャリアパス入社後１～２年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、設計スキル全般、またプロジェクトマネジメントスキルを身につけていただきます。現場でのリーダーシップ発揮いただき、早い段階で業務設計グループのグループリーダーを期待しています。
労働条件	【待遇／福利厚生】 ■各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給） ■退職一時金に加え、確定拠出年金制度有り（正社員のみ）（確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可能） ■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当(正社員のみ） ■慶弔金、見舞金 ■副業可能（条件有り／実績有り）【子育て／介護支援】 ■休職制度（育児休職取得率・復帰率 100%） ■短時間勤務制度（実績多数）※ ※育児の場合小学校６年生まで１日につき最大２時間短縮可能 ■出産時1人につき最大55万支給 ■18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給（プロフェッショナルステージ３以下対象）
応募資格	【必須（MUST）】〈スキル〉・コンタクトセンターでの運用経験３年以上・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上・コミュニケーション力、部門間調整力【歓迎（WANT）】〈スキル〉・BPO業務経験・運用システム設計経験・コールセンター運用業務設計経験〈求めるパーソナリティ〉・問題意識が高く常に改善視点を持てる方・受け身ではなく、主体的に関係者をリードする方・自分の役割を超えて、全体のミッション成功のためにあらゆる課題にチャレンジしようとする方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/07/08
求人番号	3682561

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ビッグローブ株式会社

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