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| 部署・役職名 | Guest Service Manager |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・目的 すべてのデジタルチャネル（eコマース、マーケットプレイス、ソーシャル、リテール）においてクラス最高の体験を提供できるよう、継続的な改善活動をリード KPIとプロセスを伴う明確なカスタマーサービス戦略を設定し、すべてのゲスト（顧客）からの問い合わせに対して卓越したエクスペリエンスを提供 －グローバルブランドのゲストサービスSLAとKPI基準をEMEA地域のゲストサービスフレームワークに変換。デジタルとリテールチャネルを通じて、業界平均以上のカスタマーサービスをゲストに提供するための戦略を構築し、実行 －すべてのチャネルを通じた継続的なゲストのフィードバックを通じて、毎週報告書を作成し、ゲストエクスペリエンスに関する実用的な洞察を提示 －アイデアを提示し、ブランドチームと協力してイニシアチブを実現し、ゲストエクスペリエンスを向上させる －毎月のKPI報告を推進するゲストエクスペリエンススタンダードの開発をリード －ゲストに最高のサービスを提供するための適切なツールを確保するため、ITとソフトウェアのインフラに影響を与える －倉庫、ロジスティック、IT、カスタマーサービス、Eコマースチームとの関係を構築し、注文処理プロセスや購入後の課題などを理解 ゲストからの問い合わせ －ゲストからの注文、商品情報、一般的な問い合わせに対応 －商品レビューのモニタリングとゲストへの対応 －オーダーフルフィルメントプロセスを監視し、すべてのオーダーがShopifyからSAPに取り込まれるようにする －運送業者と連絡を取り、ゲストの配送に関する問題を解決 －ゲストからの連絡を待つことなく、必要に応じて積極的にゲストと関わり、クラス最高の体験を提供 －ゲストからの問い合わせに解決策を提供 －商品とサービスの知識ベースを構築し、商品に関する素晴らしいゲストの体験をリード －貨物輸送や不正問題の管理をサポート チームの管理 －ゲスト・エクスペリエンス・チームを日常的に管理 －ゲストエクスペリエンスチームの採用、入社、トレーニングにおいて積極的な役割を果たす －チームの個人開発計画を確実に実行 －ゲストに最適な情報を提供するため、チーム内で協力し合いながら商品トレーニングを行う －外部サービスプロバイダーとのエンゲージメントモデルを管理 |
| 労働条件 |
－ 年間休日：128日以上（年度により多少前後）－ 有給休暇（入社時3日・半年経過後7日付与）－ 夏季・年末年始 － 給与改定年1回－ 賞与年1回（インセンティブ）－ 退職金制度－ 確定拠出金制度（全額会社負担）－ 交通費実費支給－ 社会保険完備－ 社員割引制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須スキル・経験－顧客重視の環境での業務経験5年以上必須（＋マネジメント経験2年以上） －プロセス改善を主導し、実施した経験 －スポーツ業界での経験があることが望ましいが、必須ではない ■システム －ゼンデスク、セールスフォース、または同等のシステム －Shopify－望ましいが必須ではない －SAP－望ましいが必須ではない ■必要言語・レベル ビジネスレベルの英語力（書く/読む/話す） 日本語が堪能な方（書く/読む/話す） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/07/11 |
| 求人番号 | 3690072 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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