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【Prod】カスタマーサクセスエンジニア（ISE）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【Prod】カスタマーサクセスエンジニア（ISE）
職種	プリセールス・セールスエンジニア
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】・顧客数の拡大・大規模案件の増加・業務領域の拡大 Customer Success Engineer（CSE）チームにて、テックタッチの急速な成長を支えるインプリメンテーションサービスエンジニア（ISE）を募集します。【業務内容】 CSEチームのISE職では以下の業務を最初に担当頂きます。・営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。・セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。・プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。・プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。・ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。・プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。さらに、CSEチームの一員として、TSE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。 ※TSE（テクニカルサービスエンジニア）・CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。・不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。・スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。・管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。・業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。・業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。【ポジションの魅力】・CSEチームでは、全員が多様な技術スタックに対応できるよう、常に全員で協力してスキルトランスファーを実施しています。・CSEチームの業務を通して、最新のWeb技術からインフラまで、幅広い技術にチャレンジできるポジションです。・CSEチームは、ビジネスチームおよびプロダクトチームと協力し合いながら、顧客のプロジェクトを成功に導くための重要な役割を担っています。私たちのチームビジョンに共感し、強いオーナーシップと技術力、そして、高いクライアントワーク能力を発揮いただけるメンバーを募集しています！【チームビジョンについて】「信頼」顧客からの「信頼」仲間からの「信頼」プロダクトへの「信頼」 CSEチームは全ての「信頼」に技術と人間性で応えます。【チーム体制】＜CSEチーム＞現在4名（ISE1名、TSE3名）で業務を行っています。【「テックタッチ」の技術的課題とは】「テックタッチ」を導入する上で直面する技術的課題には、以下が含まれます。・ネットワーク構成とセキュリティ: 顧客のネットワーク構成やセキュリティポリシーに基づく通信許可設定、回線帯域の確認。・セキュリティ要件の確認: 顧客のセキュリティ要件に適合しているかの確認作業。・ブラウザ拡張機能の配布: 「テックタッチ」の核となるブラウザ拡張機能の配布方法に関する深い知識。
労働条件	【勤務地】〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号汐留シティセンター5階　ワークスタイリング内アクセス：大江戸線「汐留駅」より徒歩3分、各線「新橋駅」より徒歩5分〈リモートワーク制度〉リモートワーク併用（出社目安　40%/月）・希望者は全日出社可・リモートワーク制度は職種により異なります【雇用形態】正社員（期間の定めなし）試用期間：あり（3ヶ月）【勤務時間】 10:00～19:00 ・フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ・固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給【休日、休暇】・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始・入社日に有給休暇付与（初年度10日）・慶弔休暇・産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）【福利厚生】＜保険＞・各種社会保険完備＜手当＞・通勤交通費・リモートワーク手当（5,000円/月）＜その他制度＞・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）・備品/書籍購入制度・SaaS系ツールの積極的な利用・セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担）・年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担・SO制度・年2回のボーナス制度あり（業績に応じる）〈オフィス環境〉・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス )飲み放題・ビル屋内に喫煙スペースあり・ワイドモニター設置 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
応募資格	【必須（MUST）】 ※以下すべてを満たすこと 1. システムインフラの理解テックタッチは従業員規模に関わらず幅広いお客様にご導入いただいております。顧客環境がどんなネットワーク構成となっているか、どんなツールがあるかをお客様からお聞きし、適切な導入方法や注意すべきポイントをお伝えする必要があります。 2. 基本的なセキュリティの知識顧客のセキュリティ要件を理解する必要があるため、基本的なコーポレートセキュリティ、プロダクトセキュリティの知識が必要です。 3. エンプラ企業とのクライアントワーク（顧客対応/カスタマーサポート等）経験 SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、担当技術領域の顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答を行う必要があります。 4．以下マインドセットをお持ちの方・新しい技術領域を理解・取得しようというマインドセットをお持ちの方・自分の手を動かすことを厭わない方 ■参考：当社ISEが主に利用している技術 / ツール・AWS ・Linux / Windows Server ・Active Directory / Intune ・各種OSS（Docker、WSL2）・JIRA / Zendesk ・Bat / PowerShell / JavaScript ・Slack ・Notion ・各種ビデオ会議ツール【歓迎（WANT）】 1. モダンなWebシステムアーキテクチャの理解・AWSのSAAレベルの知識お客様からテクニカルな質問・確認をされるため、「テックタッチ」がどういった仕様なのか、理解する必要があります。テックタッチはAWS上で構築されたクラウドネイティブなアプリケーションなため、AWSの知識も必要です。 2. プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダーの経験導入に際し、SIer的なプロジェクト推進が求められる場合にPMを担当する場合があります。日程管理、課題管理などプロジェクト管理スキルが必要になります。 3. フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド経験尚可）「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。また、「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。 4．海外製品のマニュアルに抵抗のない方ブラウザの最新情報を確認する際に、英語の技術ドキュメントを読む必要があります。また、製品サポートに問い合わせる際、英語で問い合わせる必要があります。【求める人物像】・テックタッチのバリューに共感できる方　‐ Co‐Developers 　‐ 挑み続けろ　援護があるから　‐ いつでもごきげん・チームビジョンに共感できる方　‐ 「信頼」・自身がオーナーシップをもって動ける方・周囲を巻き込んで動ける方・現場で手を動かすことが得意な方・表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方・新しい技術や製品への好奇心がある方・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上ストックオプション制度あり教育・研修制度充実シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 資格支援制度充実産休・育休取得実績あり
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/07/18
求人番号	3694473

採用企業情報

テックタッチ株式会社

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