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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス戦略企画Mgr／組織マネジメント／CX戦略・イネーブルメント等／上場Saas企業 |
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■企業の特徴 経費精算で有名なSaas系IT事業会社 設立以来19期連続増収・CAGR30％／東証プライム上場／日本最大toB向けSaaS企業へ成長中 従業員2,197名／取引社数74,000社／Saas系自社開発プロダクト多数／時価総額4,000億 職務意識が高く、月残業18時間程度 自社開発のソフトにて、Saas系ITクラウドサービスソフト開発企業として、 「経費精算」「請求書明細」「販売管理」「労務管理」「チャットボット」など、多彩な自社ITクラウドサービスを開発し企業様へ提供しています。 【採用背景】 当社はクラウドサービスソフトが保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。 今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現トップクラスシリーズを目指し、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたりハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要です。 その為クラウドサービスソフトシリーズを横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。 【仕事内容】 経費精算システムをはじめとするクラウドサービスソフトシリーズの契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。 カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート企画」という4つの役割を担っており、 ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。 今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・イネーブルメント・マーケティングのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。 将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。 ＜チームの役割＞ ■CX戦略 － 事業グロース戦略（解約抑止・アップセル）策定と実行 － データ分析基盤の運用 － VoC分析、競合分析、CS要望開発 ■イネーブルメント － 教育・育成環境整備 － オンボーディングサービス基盤構築と運用 ■CSマーケティング － オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング － アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：n型のマーケティング施策策定と実行 ■サポート企画 ‐インバウンドサポートサービス提供を通じたCX改善 ※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。 ※カスタマーサクセス戦略部は、全体で管理職含め56名程度で構成されております。 【魅力】 ・クラウドサービス各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。 製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりSaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップクラスシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 |
| 労働条件 |
■年収 1,000万 ～ 1,050万円 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し ■勤務地：東京都 新宿 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 【手当】 ・家族手当（3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上） ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 ■休日休暇≪年間休日120日以上！≫ ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇…積極的な有休取得推奨（消化率85％以上）！ ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！ ■慶弔休暇 ■バースデー休暇 ■待遇・福利厚生 ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです） ■交通費支給（上限10万円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です） ■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり） ■文具、ティッシュなど無料 ■サークル活動（卓球、フットサルなど） ■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙 ■お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 ■その他就労支援 ・子の看護休暇（1人につき5日間 ※有給とは別途） ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等） ・社内交流イベント |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※マネジメント経験に加え、or（2）のいずれか必須・マネジメント経験 事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験 ∟事業企画をはじめとする企画職の経験 ∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験 ∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 事業責任者のご経験 ※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし 【歓迎（WANT）】 ・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験 ・データ活用やAIツール導入と運用などの経験 ・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験 【求める人物像】 ・成長意欲 ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/07/12 |
| 求人番号 | 3696028 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 候補者様の現状をお聞きし、ご志向に合う１社のみご紹介をしております。 主に30・40代／Mgr～役員クラスの方と多くご面談しており、 超大手上場企業から、勢いのあるメガベンチャーなどの求人にて、経営企画／SE／コンサル／新規事業／バックオフィス等をご紹介し入社頂いております。
- (2023/10/05)
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