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＜医療×AI＞顧客・市場要求事項を適切にプロダクトに実装する／カスタマーサクセス
採用企業案件
株式会社Splink
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- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
- 医療機器メーカー
| 部署・役職名 | ＜医療×AI＞顧客・市場要求事項を適切にプロダクトに実装する／カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
▼募集背景 2017年の創業以来、研究開発や医療AIプロダクトの開発に注力してきました。 2024年は、全国の医療機関に対するプロダクトの本格的な拡販・サービス提供を進めております。 特に、昨年末にアルツハイマー型認知症の新薬が日本国内で正式承認されたことで、認知症治療や予防医療が加速的に広がりはじめる歴史的な転換期を迎えています。 その中で、認知症へのデジタルヘルスソリューションのリーディングカンパニーとして、医療機関や企業、その先の生活者や患者様に貢献できる機会が広がっています。 顧客や市場要求事項を適切にプロダクトに実装するため、カスタマーサクセスをに採用し、事業を飛躍的に成長させることを目指します。 ▼カスタマーサクセスの役割 医療機関を対象としたブレインヘルスケア領域の健診サービスをメイン商材として活動いただきます。 契約が完了した医療機関のスタッフに対するオンボーディングから運用コンサルテーションを行い、顧客課題を起点とした改善提案を行うことが主な業務内容です。 顧客が掲げる課題の裏に潜む真のニーズの理解を深めながら利用状況に応じた顧客課題に合わせて、サービスの提案活動（アップセル・クロスセル）を行いながら、顧客満足度の向上を拡大してもらいます。 また顧客対応の中で取得した情報を元にプロダクト開発チーム・営業チーム・事業開発の各メンバーと協力しながらより良いサービスづくり・課題解決の仕組みを構築していただきます。 ▼具体的な業務内容 ・医療機関の担当者に対するプロダクト提案 ・プロダクトの導入サポート・運用コンサルティング ・顧客の課題・状況に合わせたアップセル・クロスセル活動 ・担当施設に対する勉強会の実施 ・顧客および市場の定量・定性情報の分析 ・新規を含む、プロダクトの改善企画・設計・運用 ・より戦略的に拡販していくための販促施策の検討および実行 ▼チーム体制・開発環境 導入前・導入後の顧客接点の中で、継続的に顧客の声を収集・プロダクト開発へフィードバックするため、プロダクト開発メンバーや事業開発メンバーなどプロダクトを取り巻く全ての関係者と連携します。 またFace to Faseでのコミュニケーションが多いポジションですが、リモートワークも可能です。リモートワーク下でもコミュニケーションを円滑に進めるため、毎日朝会の実施を行い、NotionやSlackなどのツールを活用しながら、進捗管理や課題抽出などを確認しています。 活躍しているメンバーはヘルスケア業界以外の出身者も多く、入社後の社内研修や日々の業務の中でキャッチアップをしてます。医師・放射線技師・事務長・看護師など幅広い役割の方と接することが多いポジンションのため、業務を通して各領域の課題や知見を吸収できる環境です。 ▼弊社のカスタマーサクセスにおける魅力 ・プロダクト開発メンバー、事業開発メンバーとの連携も活発なため、事業上の課題やプロダクト開発の検討など身近に経験、提案していくことができます。 ・「ブレインヘルスケア」というこれまでにない領域に挑戦をしていくアーリーベンチャーで、新しい市場を作り上げていくことができます。 ・少人数でありながら、多様なバックグラウンド、専門性をもつメンバーがそろっているため、広く深い知識と経験を得ることができます。 【変更の範囲】会社の定める業務全般 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・顧客対応に対する感度の高さ※下記のいずれかの経験・スキルがある方 ・法人顧客折衝経験2年以上 ・カスタマーサクセス業務または類似した既存顧客対応経験 ・医療領域での営業経験、医師とのコミュニケーション経験 ・ソフトウェア、技術商材を扱った顧客 【歓迎（WANT）】 ・医療領域のカスタマーサクセス経験・組織・技術のアーリーステージにおける立上げ経験（ベンチャー未経験者も大歓迎！） ・新規サービスの立ち上げ経験 ・販促資材・デザインの制作ディレクション経験 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 年間休日120日以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/07/12 |
| 求人番号 | 3697199 |
採用企業情報
- 株式会社Splink
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- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
- 医療機器メーカー
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会社概要
【設立年月】2017年1月
【代表者】代表取締役 青山 裕紀
【従業員数】52名（平均年齢33歳）2022年10月時点
【資本金】200,000,000円
【事業概要】医療機器プログラムの開発及び提供 第二種医療機器製販業取得
◆脳科学領域で医療AIソリューションを提供する
人生100年時代において、私たちが生涯現役で最期の瞬間まで安心して暮らしていくためには、身体の健康はもちろんのこと、脳やこころの健康はその前提条件となります。弊社はプロダクトを通じて、この長寿高齢化社会において人々が安心して暮らすための医療テクノロジーを構築しているヘルステック・ベンチャーです。弊社の中心的な取り組みである認知症領域においては、発症前の健常段階の予防から発症後の病気と共生できる社会に寄与するべく、ワンストップのソリューションを自社開発・提供しています。
『すべての人につながりを、その日まで』というビジョンの下、病気で人と人の繋がりが失われることのない世界を目指して日本発で会の高齢化課題を解決していくことを目指しています。
◆Patient Journeyに合わせたワンストップのプロダクト提供へ
長寿化に伴って拡大する、この社会課題への挑戦は、予防・診断・治療など患者体験（Patient Journey）の各段階における課題をトータルに解決していくことが求められます。脳科学領域の医療AIソリューションを、生活者向けの予防プロダクトとして、医師向けの診断支援プロダクトとして生活者・医師両面からワンストップで提供します。
生活者と医師の両方にアプローチし、認知症にならない脳を作る「予防」、適切な診断機会を提供するための「診断支援」のトータルソリューションの提供、この二つが重要であり、その両方へのアプローチを行っております。
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