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| 部署・役職名 | グローバル リテールエクスペリエンス インサイトチーム（課長職） |
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| 仕事内容 |
＜職務内容＞ チームミッション： より良いカスタマーエクスペリエンス実現のためのグローバル戦略を策定し、シームレスでパーソナルな顧客体験をお客様の生涯にわたる関係構築につなげる。 本ポジションに期待される役割 ・主要マーケットでの新車購入およびサービス体験におけるお客様満足度調査及びPDCAの実施をリードする。（年次のKPI設定・月次進捗管理、役員報告） ・グローバルに収集されるお客様の声（VoC）、満足度調査の結果を分析し、新たな効果測定の手法など将来に向けた方策提案を行う。 ・各マーケットでのカスタマーエクスペリエンス戦略の実行フォロー及びベストプラクティスの共有を推進する。本社・現地チームと連携し、PDCAの仕組みづくり、会議体のマネジメントを行う。 ・課長として上記業務遂行のためのチームマネジメント・育成を行う ＜アピールポイント（職務の魅力）＞ ①グローバルかつクロスファンクショナルな注目プロジェクト － グローバル部門としてアメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとした主要マーケットの責任者と連携し、各国のお客様対応の状況を取りまとめ、グローバル規模のプロジェクトを進める経験を積むことができます。 － 関連する多くのグローバル機能のメンバーと協力しながらプロジェクトを進めていただきます。（デジタル、販売ネットワーク、アフターセールス、市場情報室など） 協調性やマネジメントスキルが磨かれ、注目度も高いポジションです。 － 会社の重要課題の一つであるカスタマーエクスペリエンスの状況について、経営幹部への提案作成・報告に責任を負います。マネジメント視点を理解し、広い視野を持ってプロジェクトを進める経験を得ることができます。 ②最先端のCX・DXプロジェクトの一員になることができます。 カスタマーエクスペリエンス部門の一員として、最新のCX／DXに関わります。オンラインと実店舗間のスムーズな購買体験をつないでいくための新しい取り組みに貢献していただきます。 ③職場環境の魅力 多様性に富んだ、多国籍な部署です。デジタル制作、事業戦略、販売ネットワーク戦略など異なる職歴の持ち主が、当社のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。 |
| 労働条件 |
賞与 年2回（7月、12月） 諸手当 家族手当、通勤手当、時間外勤務手当、他 勤務時間 8時間 ※時間帯は事業所により異なる 休職制度 育児休職制度、介護休職制度、配偶者の海外赴任帯同休職 ※育児休職制度：子供が2才に到達した後の4月末までを限度とし、従業員が申し出た期間で休職することが可能 ※2020年度 男性育休取得率：24％ －対象年度に育児休職を1日以上取得した男性従業員数÷対象年度に配偶者が出産した男性従業員数 ワークライフバランスをサポートする制度 必須出勤時間の設定がない 「コアタイムなしのフレックス勤務制度」 在宅勤務制度（在宅手当あり） 就業時間短縮制度 ※対象：小学校6年生年度末までの子の養育/2親等以内の親族の介護/妊産婦 社内託児所 社会保険 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 教育制度 新入社員研修、リーダーシップ/マネジメント研修、ビジネススキル、海外派遣研修（Global Challenge Program）、ベンチャー企業派遣研修（Venture Challenge Program）、各種e－Learning、専門領域教育、他 福利厚生 住宅支援として、独身寮または手当等の補助あり（入居にあたっては当社規程による） 社内預金、財形、持株会、退職年金、住宅ローン、保険団体割引、社員車両購入制度、食堂、 社内診療所、健保保養所、各種レジャー施設、他 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・下記スキルのうちいずれかひとつを満たす方営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、市場調査、DXにかかわる経験 ・困難な状況下における発想力・課題解決力、部門横断プロジェクトのマネジメントおよびリーダーシップ、コミュニケーション能力 ・管理職としての部下のマネジメント・育成経験 自動車業界経験:不要 ■TOEIC：800 【歓迎（WANT）】 ・以下のうち、複数の実務経験があれば望ましい。営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、市場調査、DXにかかわる経験 自動車業界経験：あれば尚可 ■TOEIC：900 ＜求める人物像＞ － 顧客中心志向のマインドセット、イノベーションや変革をリードしていく姿勢 － 提案・報告にあたりステークホルダー間のコンセンサスを築く調整力 － タイムリーかつ着実な内容のアウトプットを出す信頼性 － 高いコミュニケーションスキル、オープン且つコラボレーションを進めるマインドセット － 既成概念にとらわれず新しい提案を考えることができるクリエイティビティ － 変化するビジネス環境、業界動向に注意を払い、新しい情報を取り入れていく姿勢 － 全社の方向性の中での自部署の役割・位置づけに対する的確な理解 － チームのモチベーションを高く保ちアウトプットにつなげていくマネジメント能力 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/07/16 |
| 求人番号 | 3697948 |
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