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| 部署・役職名 | コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー |
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| 仕事内容 |
●職務内容 案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。 オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。 ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション 時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。 多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、同社では顧客接点DXを推進しています。 配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、同社グループ横断組織と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。 ●同社で働く魅力 ・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。 ・同社グループのシナジーを活かした提案活動 ・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております） ・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。 |
| 労働条件 |
【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】試用期間あり（6ヶ月） ※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。 【賞与】年2回（6月/12月） 【昇給】年1回 【諸手当】通勤手当（全額支給）、こども手当、院了手当、在宅勤務等補助手当など ※手当支給には会社規定の条件があります。 【退職金】あり（前払い退職金制度） 【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始6日（12/29～1/3） 年次有給休暇 1年目（入社直後） ：20日（ただし、4/1を基準日として期間按分日数付与） 2年目以降（毎年4/1）：20日 ※年間平均有休取得日数：11.5日（2022年4－3月実績） リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日間もしくは10日間 その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●下記（1）に加えて、（2）～（6）いずれかの経験、スキルを有する方（1）システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上 （2）コンタクトセンターシステム導入経験 （3）Salesforce Service Cloud導入経験 （4）Dynamics365 Customer Service導入経験 （5）チャット/チャットボットソリューション導入経験 （6）音声認識/テキスト化ソリューション導入経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/11/20 |
| 求人番号 | 3708438 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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