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部署・役職名 | クライアンテリング・マネージャー【外資系ラグジュアリーブランド】 |
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仕事内容 |
概要 このポジションはCSCオフィスを拠点とし、クライアント・サービス・マネージャーの直属となります。 クライアンテリング・マネージャーとして、クライアント・サービス・マネージャーおよびチーム・マネージャーと協働し、オムニチャネル・クライアントリング戦略を立案・推進します。 ※クライアンテリングは、顧客情報を効率的に使用して、パーソナライズされたコミュニケーションと購入体験を作成する小売戦略です 主な内容 ・オムニチャネル・クライアントリング戦略の開発・推進。 ・クライアント・サービスにおけるクライアンテリング・マインドセットの構築と浸透、クライアントリング&デジタル・プライベート・クライアント・アドバイザー(DPCA)チームのマネジメント。 業務内容 ・クライアントリング&デジタル・プライベート・クライアント・アドバイザー(DPCA)とチームのクライアントリングを実施するためのフレームワークを確立し、フロントチームが効果的かつ効率的に実施できるよう指導とサポートを行う。 ・フロントチームが効果的かつ効率的に実行できるよう指導・支援する。 ・個人とチームの目標とゴールを設定し、期待に対するパフォーマンスを積極的に評価・管理する(KPIの設定、状況の可視化、行動サイクルの確立)。 ・KPIの設定、状況の可視化、アクションサイクルの確立)。 ・フロントチームと実行結果をレビューし、さらなる改善に向けたアクションを計画する。 ・長期的な視野に立ち、CSCを顧客志向の組織へと変革するためのイニシアチブを計画し、実行する。 ・長期的な視点で、CSCをクライアント化するための取り組みを企画・実行する。 ・クライアントリングによって売上を増加させるため、高級品を宣伝する組織能力を強化する。 ・ハイエンド商品の販売力を強化する。 ・営業チームやフィールドコーチ・トレーナーと連携し、高級品・ラグジュアリー品を販売するためのマインドセット、顧客対応スキル、販売手法を強化する。 ・営業チームやフィールドコーチのトレーナーと連携し、高級品やラグジュアリー品を販売するためのマインドセット、顧客対応スキル、営業テクニックを強化する。 ・目標に対するパフォーマンスをモニタリングし、ギャップがあれば適切なアクションを実施する。 ・セントラルチームとのコミュニケーションと日本でのベストプラクティスの共有 ・フランス本社と方向性・戦略を確認し、日本のローカルアクションを実行する。 ・クライアントコミュニティと日本での状況を積極的に共有し、フィードバックとサポートを得る。 ・クライアントリングにおける新しい手法の導入と実践 ・既存のフローから新たな顧客機会を発見する仕組みを構築し、フロントチームと試行錯誤しながら、新たな営業手段を創出する。 ・フロントチームと試行錯誤を繰り返し、新たな販売チャネルを創造する。 |
労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間 有 ■勤務地 東京都 ■想定年収 800万円〜1200万円 ■休日休暇 完全週休2日制(交替制) 有給休暇 慶弔休暇 年間休122日 ■勤務時間 9:30-17:30(休憩60分) ■待遇・福利厚生 賞与年2回 時間外手当 交通費支給(上限月7万円) 各種社会保険完備 退職金/退職年金制度 福利厚生クラブ 入社時導入研修 販売スキル・店舗マネジメント研修 育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・言語 : 日本語:ネイティブレベル、英語:ビジネスレベル・小売業での営業経験 ・クライアントリングの知識と実務経験 ・ハイエンドファッション商品の接客・販売経験 ・ビジネスコミュニケーション経験(英語) ・商品の知識 【歓迎(WANT)】 ・サポート・マインド・リーダーシップ/主体性 ・細部志向 ・品質重視 ・コーチングスキル ・オフィスツール(エクセル・パワーポイント) ・コンタクトセンター管理ツール(テレフォニー、ERP、コンタクト マネジメント) ・プロセス管理: プロセス管理:カイゼン、LEANまたは継続的改善 手法 ・積極的で熱意ある態度を示すこと ・優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル ・チームプレーヤーであり、同僚や経営陣と良好なプロフェッショナル ・同僚や経営陣と良好な人間関係を築くことができる。 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/08/19 |
求人番号 | 3713807 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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