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| 部署・役職名 | クライアンテリング・マネージャー【外資系ラグジュアリーブランド】 |
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| 仕事内容 |
概要 このポジションはCSCオフィスを拠点とし、クライアント・サービス・マネージャーの直属となります。 クライアンテリング・マネージャーとして、クライアント・サービス・マネージャーおよびチーム・マネージャーと協働し、オムニチャネル・クライアントリング戦略を立案・推進します。 ※クライアンテリングは、顧客情報を効率的に使用して、パーソナライズされたコミュニケーションと購入体験を作成する小売戦略です 主な内容 ・オムニチャネル・クライアントリング戦略の開発・推進。 ・クライアント・サービスにおけるクライアンテリング・マインドセットの構築と浸透、クライアントリング＆デジタル・プライベート・クライアント・アドバイザー（DPCA）チームのマネジメント。 業務内容 ・クライアントリング＆デジタル・プライベート・クライアント・アドバイザー（DPCA）とチームのクライアントリングを実施するためのフレームワークを確立し、フロントチームが効果的かつ効率的に実施できるよう指導とサポートを行う。 ・フロントチームが効果的かつ効率的に実行できるよう指導・支援する。 ・個人とチームの目標とゴールを設定し、期待に対するパフォーマンスを積極的に評価・管理する（KPIの設定、状況の可視化、行動サイクルの確立）。 ・KPIの設定、状況の可視化、アクションサイクルの確立）。 ・フロントチームと実行結果をレビューし、さらなる改善に向けたアクションを計画する。 ・長期的な視野に立ち、CSCを顧客志向の組織へと変革するためのイニシアチブを計画し、実行する。 ・長期的な視点で、CSCをクライアント化するための取り組みを企画・実行する。 ・クライアントリングによって売上を増加させるため、高級品を宣伝する組織能力を強化する。 ・ハイエンド商品の販売力を強化する。 ・営業チームやフィールドコーチ・トレーナーと連携し、高級品・ラグジュアリー品を販売するためのマインドセット、顧客対応スキル、販売手法を強化する。 ・営業チームやフィールドコーチのトレーナーと連携し、高級品やラグジュアリー品を販売するためのマインドセット、顧客対応スキル、営業テクニックを強化する。 ・目標に対するパフォーマンスをモニタリングし、ギャップがあれば適切なアクションを実施する。 ・セントラルチームとのコミュニケーションと日本でのベストプラクティスの共有 ・フランス本社と方向性・戦略を確認し、日本のローカルアクションを実行する。 ・クライアントコミュニティと日本での状況を積極的に共有し、フィードバックとサポートを得る。 ・クライアントリングにおける新しい手法の導入と実践 ・既存のフローから新たな顧客機会を発見する仕組みを構築し、フロントチームと試行錯誤しながら、新たな営業手段を創出する。 ・フロントチームと試行錯誤を繰り返し、新たな販売チャネルを創造する。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間 有 ■勤務地 東京都 ■想定年収 800万円〜1200万円 ■休日休暇 完全週休2日制（交替制） 有給休暇 慶弔休暇 年間休122日 ■勤務時間 9:30－17:30（休憩60分） ■待遇・福利厚生 賞与年2回 時間外手当 交通費支給（上限月7万円） 各種社会保険完備 退職金/退職年金制度 福利厚生クラブ 入社時導入研修 販売スキル・店舗マネジメント研修 育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・言語 ： 日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル・小売業での営業経験 ・クライアントリングの知識と実務経験 ・ハイエンドファッション商品の接客・販売経験 ・ビジネスコミュニケーション経験（英語） ・商品の知識 【歓迎（WANT）】 ・サポート・マインド・リーダーシップ／主体性 ・細部志向 ・品質重視 ・コーチングスキル ・オフィスツール（エクセル・パワーポイント） ・コンタクトセンター管理ツール（テレフォニー、ERP、コンタクト マネジメント） ・プロセス管理： プロセス管理：カイゼン、LEANまたは継続的改善 手法 ・積極的で熱意ある態度を示すこと ・優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル ・チームプレーヤーであり、同僚や経営陣と良好なプロフェッショナル ・同僚や経営陣と良好な人間関係を築くことができる。 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/19 |
| 求人番号 | 3713807 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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