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顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー　◎CRM　◎デジタルマーケティング

年収：1000万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー　◎CRM　◎デジタルマーケティング
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、
より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、
顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、
マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、
同社グループ横断組織と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

●職務内容
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。
◇コンタクトセンター支援業務
・業務プロセスを整理（例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等）
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守
◇デジタルマーケティング支援業務
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入
◇顧客接点（タッチポイント）データ価値向上支援業務
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点（タッチポイント）情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務

●働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。
・顧客接点（タッチポイント）のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動（電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等）
・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております）
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。
応募資格

【必須（MUST）】

●下記1に加えて、2～6いずれかの経験、スキルを有する方
1.システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験　3年以上
2.Salesforce Service Cloud導入経験
3.Dynamics365 Customer Service導入経験
4.Salesforce Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）導入経験
5.Salesforce Marketing Cloud Engagement（旧 Marketing Cloud）の導入経験
6.API開発・管理、EAIツール、ETLツール等の製品導入経験

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/07/22
求人番号 3714427

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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