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| 部署・役職名 | ITコンサルタント : システムコンサルタント |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
≪仕事内容≫ カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。 上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。 ≪グループが担っている事業≫ ・ B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務 ・ B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング └事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など） ・ 新規事業の創出 └salesforceの品質保証、導入・運用支援 ・ グループ会社と連携したビジネス体制の構築 └実働部隊として高知県に拠点を置く当社やリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開する株式会社エスエヌシーと連携することが非常に多くございます。 ≪具体的な仕事内容≫ ■サービス戦略策定／実行 ・ 営業部と連携した顧客提案活動 ・ 新規サービスの創出 ■アカウント内のプロジェクトマネジメント ・ コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM ・ VOCの収集とユーザーへのレポーティング ・ FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援 |
| 労働条件 |
※経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします・JR・小田急線・京王線 新宿 南口より8分 都営大江戸線 都庁前駅より7分・産前産後、育児、介護休業制度／各種社会保険完備 通勤手当／選択制確定拠出年金制度スキルアップ応援制度 社内公募制度／当社提携保育園制度／技術勉強会・社内交流会 他 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ≪必須要件≫・ ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験 （開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど） ・ BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験 ≪歓迎要件≫ ・ FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験 ・ SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験 ・ ITツールを活用したBPR経験 ・ BtoC、BtoB双方のITビジネス経験 【歓迎（WANT）】 ・ FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験・ SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験 ・ ITツールを活用したBPR経験 ・ BtoC、BtoB双方のITビジネス経験 なし |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/07/23 |
| 求人番号 | 3718231 |
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