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【CS経験者活躍中】2億人が使用するグローバルサービスのカスタマーサポート

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採用企業

部署・役職名	【CS経験者活躍中】2億人が使用するグローバルサービスのカスタマーサポート
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	福岡県
仕事内容	2億人が使用するグローバルサービスの公式アカウントに関するカスタマーサポート業務です。企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるサービスで、本ポジションでは、このサービスを利用する法人、代理店、エンドユーザーからの問い合わせに対応します。基本的な対応スキルの習得後、組織の中心メンバーとして業務効率化や一部管理業務（新人のサポートなど）もお任せします。コミュニケーションやチームワークを大切に、ユーザーやクライアントの視点に立って業務にあたった経験がある方を広く募集します。＜具体的な業務内容＞・ユーザー問い合わせ対応（メール / チャット / 電話対応）・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行・新規サービスリリース時の業務セットアップ（サービス仕様把握 / フロー設計 / アサイン調整等）・メンバー育成、OJT ＜仕事の魅力＞・全世界で2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積める・新しいサービスのリリースを間近で感じられる・未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げられる・ユーザーの声をダイレクトに受けて、組織・サービス改善に向けた価値を創出できる・オペレーションの改善や、ユーザーへの価値提供など広い視点でチャレンジができる＜キャリアプラン＞現場のサポートやマネジメントに携わる管理職の候補です。ユーザー対応からスタートして一定スキルを獲得後、中心メンバーとして、数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務をお任せします。
労働条件	【勤務時間】 9:30～18:30（実働8時間00分）【休日/休暇】完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）【雇用形態】契約社員【給与】年俸　260万～（業務手当込み） ※業務手当：月30時間分の固定時間外勤務手当込み ※業務手当：月4万2000円～を支給、超過分は別途支給 ※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給 ※給与は、これまでの経験や選考結果を考慮し、決定いたします。別途、インセンティブプラン年2回その他詳細は面談の際にお伝えします。【昇給】給与改定年2回【福利厚生】正社員登用制度あり通勤手当（当社規定に基く）社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）定期健康診断インフルエンザ予防接種ライフイベント時の特別手当支給社員専用カフェ/マッサージルーム社内サークル制度社員家族参加イベント入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり各種研修制度（語学、職責者研修等） VISA申請支援【受動喫煙防止措置の実施】屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）
応募資格	【必須（MUST）】・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験・ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行を行ってきたご経験・スマートフォンを使ったアプリケーションの操作、仕様把握等に抵抗がないこと【歓迎（WANT）】・業務改善、業務設計のご経験・SVなどカスタマーセンターでの業務管理や育成のご経験【求める人物像】・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方・細やかな目配り、冷静な判断ができる方・積極性があり、責任感が強い方・問題発生時に、原因を特定し、対応や解決策を考え、行動に移すことができる方・組織やサービスの変化に対して柔軟に対応できる方・課題に対して、要因を深堀できる方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/07/24
求人番号	3722290

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