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| 部署・役職名 | Client Service Center Operation Manager |
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| 仕事内容 |
■業務内容 1．クライアント・エクスペリエンスの向上 メトリクスの監視と分析による改善点の特定と、CSCマネジメントチームとのアクションプランの共同構築 最高レベルのクオリティを維持するためのゲートキーパー ワークフロー管理を統括し、チームの人数とパフォーマンスを確認、追跡、監督 チームのKPIをチームリーダーとチームに伝え、タイムリーにアップデートを共有し、変更を管理 すべてのデータが適切なシステムに入力されていることを確認し、顧客とのやりとりの履歴を残す 2.CSCの収益増加を促進する CSCチームが全てのチャネル（Btq、EC、ビデオアポイントメント）において売上目標を達成できるよう、他部門や部門内と調整 顧客開発マネージャーやCRMと緊密に連携し、顧客開拓戦略を実行し、アウトリーチキャンペーンを適切かつ効率的に実施し、ビデオアポイントメントを円滑に実行 3．CSC業務効率の改善 ビジネスにおける改善点を特定し、推奨を行い、その実行を推進 オペレーションをサポートするために必要なすべての情報システムをCSCチームが適切に使用できるようにする CSC 中央オペレーションコーディネーターや他地域の CSC オペレーションマネージャーと緊密に連携し、ベストプラクティスを共有し、顧客の問題を解決 4. CSC が働きがいのある組織であることを保証する クライアントサービスセンターのチームリーダーとそのチームを監督し、顧客第一の考え方が一貫して適用され、優れたサービスとデリバリーが実現されるようにする 常にチームを指導し、自らのスキルと正しいマインドセットを向上させる 各チームメンバーとOTOを実施し、必要なフィードバックをタイムリーに提供し、ビジネススキルの向上をサポート チームが営業/KPI/品質目標を達成できるようサポートする 温かく快適な職場を作り、低い離職率を維持 経営陣や人事部門と連携し、安全衛生に関するガイドラインの実施、遵守、更新を徹底 |
| 労働条件 |
年間休日120日、土日、祝祭日、年次有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■経験・知識・スキル5年以上のラグジュアリー業界での経験（リテール、カスタマーサービスであれば尚可）および顧客対応経験 強いリーダーシップとコーチング/メンタリングスキル、大規模チーム（20名以上）を率いた経験 電話、Eメール、ソーシャルメディア、チャット、ビデオ、その他メディアを含む様々なコミュニケーションツールを通じて顧客からの問い合わせに対応した経験 卓越した営業実績 細部にまで気を配れる分析力の高い方 日本語が堪能で、ビジネスレベルの英語力があり、明確で感動的なメッセージを伝えられる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/07/26 |
| 求人番号 | 3726594 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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