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◤遠隔接客サービスのテクニカルサポートエンジニア◢ 資金調達9億超スタートアップ / 自社プロダクト

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部署・役職名	◤遠隔接客サービスのテクニカルサポートエンジニア◢ 資金調達9億超スタートアップ / 自社プロダクト
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートセールス・サービスエンジニアセールス・サービスエンジニア
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに掲げて、店舗の省人化・接客のセントラル化を可能にする遠隔接客サービスを運営しているスタートアップ企業です。 2024年には「すごいベンチャー100（東洋経済）」「未来の市場をつくる100社（日経）」にもご選出をいただくなど、多くのご期待をいただいています。まだ新しい「遠隔接客」というマーケット。その中でも、顧客目線にこだわることで、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。遠隔接客というサービスを通して、サービス業における人手不足という社会課題の解消と、「心に残る接客体験を生み出す」という両方を実現を目指します。【このポジションと募集背景について】遠隔接客サービスとは、クライアントの店舗に設置した専用デバイスと自社開発のクラウドサービスを通じて、遠隔地にいるスタッフが接客をすることができるサービスです。実店舗での接客という現場で使われるため、導入先の環境構築サポートや導入後のサポートによって、クライアントに安心して使っていただくことを大切にしています。リリース以降導入店舗数は毎年伸び続け、エンタープライズ案件も増えてきている今、プロダクトの納入から運用後までしっかりと技術サポートできる組織を作ることは非常に重要だと考えたため、テクニカルサポートチームの立ち上げに向けてメンバーを募集することとなりました。【具体的な業務内容例】　※ご経験やスキルに合わせてご相談いたします ▼障害対応・顧客からの技術的な問い合わせ対応（電話・チャットがメインです）・システムログや遠隔操作によって障害の切り分けを実施し、既知の場合は対応の実行・解決できない事象の場合、開発チームにエスカレーションをして、開発チームと一緒に調査をする ▼問い合わせ削減の取り組み・問い合わせ分析、レポーティング・サポートページやマニュアルの拡充で、お客様の自己解決を促進する・システムそのもの、もしくは運用面に対して、恒久対策を提案実行する ▼サポート体制構築・ロジックツリーの整理、運用・トラブル発生時のオペレーション構築・パートナー企業との折衝（オンサイト保守の構築と運用など） ▼現地調査・社内環境で再現できないものなど、事象によっては現地調査をすることもあります ▼営業の技術支援・導入前顧客のネットワーク環境や連携機器などのチェック・サービス納入時の技術支援上記はテクニカルサポートチーム全体で想定している業務です。メンバー各々の得意領域を活かせるように、業務領域は柔軟に対応する予定です！【このポジションの魅力】・まだ全社で約30名、少数精鋭の組織だからこそ、当事者として会社の成長を感じながら学ぶことができます・出来上がった仕組みを動かす役割ではなく、組織立ち上げメンバーとして「仕組みを作る」ところを経験できます・自社サービスなので、「自分が関わるサービスがどう使われてどう役に立っているのか」を実感できます【遠隔接客サービスとは？】インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるIoTのサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、この機能によって約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。私たちは遠隔接客サービスによってそれらの課題を解決していき、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。
労働条件	勤務地：東京都契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし、1日の標準労働時間は8時間）休日：週休2日制（土日祝日、その他　※年間休日カレンダーによる）残業：あり社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険雇入れ直後：本社及び会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) 変更の範囲：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
応募資格	【必須（MUST）】・2年以上のテクニカルサポートのご経験（システムエンジニア/サービスエンジニア/テクニカルサポートなど可能、類似の職種ならフィールドエンジニアにこだわりません）・法人クライアントとのコミュニケーションのご経験・メール、電話、チャットでの問い合わせ対応・ソフトウェア、アプリケーション商材でのサポート業務のご経験・ネットワークが関係するトラブルシューティングのご経験【歓迎（WANT）】・テクニカルサポート業務立ち上げや構築のご経験・お客様と折衝を行いながらプロダクトの導入支援をしたご経験・PC機器のコンソール操作経験・IoT機器を扱ったご経験・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験【求める人物像】・チームワークを大切にされている方・自己成長を重視し、新しいことに挑戦する意欲がある方・難しいトラブルからも目を背けず、周りを巻き込み迅速に解決するための行動ができる方・自分の領域に縛られず、未経験領域でも学習しながら柔軟に対応できる方・客観的な視点を持ち、自分の行動を説明できる方・物事を体系化・構造化して考えられる方・誠実なコミュニケーションを取れる方
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/03/11
求人番号	3731699

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