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◤遠隔接客サービスのフィールドエンジニア◢ 資金調達5億超スタートアップ / 自社プロダクト
年収：応相談
採用企業案件
タイムリープ株式会社
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- 資本金840百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | ◤遠隔接客サービスのフィールドエンジニア◢ 資金調達5億超スタートアップ / 自社プロダクト |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに掲げて、店舗の無人化・省人化を可能にする遠隔接客サービスを運営しているスタートアップ企業です。 まだ新しい「遠隔接客」というマーケット。その中でも、顧客目線にこだわることで、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。 遠隔接客というサービスを通して、サービス業における人手不足という社会課題の解消と、「心に残る接客体験を生み出す」という両方を実現を目指します。 ▼このポジションと募集背景について 遠隔接客サービスとは、複数店舗の接客を遠隔地から少人数で行うことができ、お店に来たお客様の体験を損なわずに店舗の無人化や省人化を実現できるサービスです。ホテルの受付や商業施設のインフォメーション、フィットネスジムなど様々なシーンで導入いただいています。 実店舗での接客という現場で使われるため、導入先の設備環境や導入後のサポートによって、クライアントに安心して使っていただくことを大切にしています。 リリース以降導入店舗数は毎年伸び続け、エンタープライズ案件も増えてきている今、プロダクトの納入から運用後までしっかりと技術サポートできる組織を作ることは非常に重要だと考えたため、チーム立ち上げも見据えてフィールドエンジニアを募集することとなりました。 ▼業務詳細 ※ご経験やスキルに合わせてご相談いたします プロダクトの導入から保守までを担当する業務です。 【具体的な業務内容】 ・プロダクト納入時の設置 ・クライアントへのプロダクトの使い方の指導・運用のアドバイス ・トラブル発生時の現場対応・必要に応じた社内との連携 ・フィールドエンジニア業務のワークフローの確立・各種ドキュメントの整備 ・フィールドエンジニアチームの構築・リード など ※クライアントは法人です 例えばネットワークやハードウェアなど、本人の得意領域を活かせるように業務は柔軟に対応する想定です。 ▼このポジションの魅力 ・まだ全社で約25名、少数精鋭の組織だからこそ、当事者として会社の成長を感じながら学ぶことができます ・出来上がった仕組みを動かす役割ではなく、組織立ち上げメンバーとして「仕組みを作る」ところを経験できます ・自社サービスなので、「自分が関わるサービスがどう使われてどう役に立っているのか」を実感できます ▼リモート接客サービスとは？ インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるIoTのサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、この機能によって約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。私たちは遠隔接客サービスによってそれらの課題を解決していき、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。 |
| 労働条件 |
勤務地：東京都 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間： フルフレックスタイム制（コアタイムなし、1日の標準労働時間は8時間） 休日：週休2日制（土日祝日、その他 ※年間休日カレンダーによる） 残業：あり 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 雇入れ直後：本社及び会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) 変更の範囲：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・3年以上のフィールドエンジニア経験（システムエンジニア/サービスエンジニア/テクニカルサポートなど可能、類似の職種ならフィールドエンジニアにこだわりません） ・メール、電話、チャットでの問い合わせ対応 ・お客様との折衝を行いながらプロダクトの導入支援をしたご経験 ・プロダクト導入後の技術サポートの経験 【歓迎（WANT）】 ・チームマネージメント（チームリーダー）の経験・コンピューター・ネットワークの基本的な知識 ・PC機器のコンソール操作経験 ・施工現場（店舗）などでの電子機器デバイスの設置作業経験 【求める人物像】 ・難しいトラブルからも目を背けず、周りを巻き込み迅速に解決するための行動ができる方 ・自分の領域に縛られず、未経験領域でも学習しながら柔軟に対応できる方 ・客観的な視点を持ち、自分の行動を説明できる方 ・物事を体系化・構造化して考えられる方 ・誠実なコミュニケーションを取れる方 |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/29 |
| 求人番号 | 3731699 |
採用企業情報
- タイムリープ株式会社
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- 資本金840百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】2019年6月3日
【代表者】望月 亮輔
【資本金】8億4092万円（資本準備金含む）
【本社所在地】東京都千代田区岩本町1-9-1
【事業内容】遠隔接客サービス「RURA」の提供
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